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新型一體化呼叫中心進駐CNGI

2005/04/15

　　日前，針對我國下一代示范工程CNGI項目中規(guī)劃的覆蓋全國的IPv6網(wǎng)絡，新加坡英立訊科技提供了基于Web的一體化呼叫中心平臺解決方案，它可以使企業(yè)獲得更多目的明確、實時性強的客戶服務手段，如電子郵件、文字交談、互聯(lián)網(wǎng)電話、點擊通話、回呼請求和護航瀏覽等。

　　與同行比較，英立訊科技所取得的成功，主要歸功于其技術含量和產(chǎn)品定位兩個因素。英立訊科技在業(yè)界率先將交換機技術和CTI技術高度融合，提出了集交換機與CTI核心系統(tǒng)于一體的“一體化呼叫中心平臺”概念，幫助各企業(yè)以更低的成本，實現(xiàn)更高性能的CTI應用，從根本上解除了企業(yè)級呼叫中心用戶的顧慮，顯示出獨特的市場眼光和領先的應用優(yōu)勢。

　　自1998年進入中國市場，截至2004年12月，英立訊科技ZingSwitch呼叫中心一體化交換機在中國實施總量已突破一萬座席，英立訊科技成為近年來發(fā)展最快的呼叫中心交換機及系統(tǒng)平臺提供商之一，在中國高端及行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)市場與Avaya、華為形成三足鼎立的格局，其顯露的實力足以令整個業(yè)界刮目相看。

人民郵電報


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