英立訊攜手麥特集團(tuán) 共同打造汽車服務(wù)知名品牌
2005/07/29
近日，英立訊科技成功地與煙臺(tái)麥特集團(tuán)合作，同其旗下的煙臺(tái)奔騰汽車檢測(cè)維修設(shè)備制造有限公司簽訂了共分五期的呼叫中心建設(shè)設(shè)備采購合同。使英立訊汽車行業(yè)的合作伙伴中又增添了頗具影響力和品牌效益的集團(tuán)化企業(yè)。
麥特集團(tuán)成立于1992年5月，主要從事汽車售后市場(chǎng)和IT兩大行業(yè)，擁有視頻投影、系統(tǒng)集成、汽車信息服務(wù)、汽車檢測(cè)維修設(shè)備、汽車養(yǎng)護(hù)用品、汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)連鎖等幾大項(xiàng)目，是一個(gè)集團(tuán)化的高新技術(shù)企業(yè)。其下屬的奔騰汽車檢測(cè)維修設(shè)備有限公司與美國合作生產(chǎn)奔騰系列汽車鈑金整形系統(tǒng)、舉升機(jī)、智能立體車庫系統(tǒng)，是目前亞洲最大的汽車整形設(shè)備制造商。而另一家威力獅汽車快速服務(wù)連鎖則在國內(nèi)汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域中最早推出特許經(jīng)營連鎖快修項(xiàng)目，是中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的理事單位，在國內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位。
隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展，麥特集團(tuán)相繼設(shè)立了北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽6個(gè)營銷中心及美國、德國2個(gè)海外分公司，建立了遍布全國、輻射海外，由近千家代理、經(jīng)銷商組成的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在"客戶就是上帝"的商業(yè)領(lǐng)域，如何建立一個(gè)客戶服務(wù)的呼叫平臺(tái)，為客戶提供及時(shí)周到的服務(wù)，成為麥特集團(tuán)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)范圍、并向?qū)I(yè)化、國際化邁進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。
經(jīng)過近半年對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)的CTI技術(shù)和呼叫中心設(shè)備的考察，麥特集團(tuán)最終認(rèn)可了英立訊科技的ZingSwitch一體化呼叫中心交換機(jī)技術(shù)和產(chǎn)品。英立訊科技擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch一體化呼叫中心平臺(tái)，其最顯著的優(yōu)勢(shì)就是突破了交換機(jī)方式與板卡方式的技術(shù)限制，直接在服務(wù)器架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)高性能的智能交換機(jī)，毫發(fā)無損地保留計(jì)算機(jī)體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基本CTI功能集，直接提供應(yīng)用層開發(fā)接口，并通過級(jí)聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。
英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺(tái)擁有四大核心特點(diǎn):
- 唯一固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，整個(gè)呼叫中心平臺(tái)達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行平穩(wěn)；
- ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)；
- ZingSwitch系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點(diǎn)；
- ZingSwitch采用高度集成，一站式服務(wù)，提供整體解決方案，無需第三方產(chǎn)品，具有高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)。
英立訊科技基于ZingSwitch的系統(tǒng)架構(gòu)在各種不同方式的解決方案中獨(dú)樹一幟，其所具有的高穩(wěn)定性、低維護(hù)、高性價(jià)比、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的整體優(yōu)勢(shì)使英立訊科技在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，并最終成為麥特集團(tuán)的合作伙伴，為麥特集團(tuán)的客服呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)提供優(yōu)秀、穩(wěn)定的平臺(tái)產(chǎn)品，共同將麥特集團(tuán)打造汽車服務(wù)領(lǐng)域知名品牌。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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