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英立訊科技成功中標貴州全省煙草訪銷平臺

2006/03/03

　　新加坡英立訊科技繼成功實施全國百分之八十的地區(qū)煙草系統(tǒng)訪銷平臺之后，近日又宣布以其高端智能化呼叫中心平臺在眾多投標廠商中脫穎而出，成功中標貴州全省煙草個性化電話訪銷平臺。大量的市場份額充分證明了英立訊科技產(chǎn)品的地位，英立訊科技所提供的一體化呼叫中心解決方案完全支持企業(yè)豐富的業(yè)務(wù)需求，能夠真正實現(xiàn)用戶的利益最大化。

　　項目簡介：

　　英立訊科技以其一體化呼叫中心為貴州煙草全省范圍多點分布式、高端智能化的電話訪銷呼叫中心平臺，系統(tǒng)平臺通過與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的無縫結(jié)合，對電話訪銷業(yè)務(wù)流程進行了功能組合，強調(diào)了外呼模塊，并對卷煙經(jīng)營過程中的計劃、管理和控制各個環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化，從而實現(xiàn)了卷煙貨源的使用、控制、計劃分配和監(jiān)督、電話訪銷人員工作量考核、零售戶的個性化服務(wù)、卷煙經(jīng)營分析等方面的改善與提高。

　　呼叫中心的建立和有效運行，一方面提高了電話訪銷訂貨人員的工作效率，強化了經(jīng)營分析，降低了運行成本，充分體現(xiàn)了分公司對卷煙經(jīng)營過程的集中管理、監(jiān)督和控制，從根本上提高工作效率，從而最終提高卷煙經(jīng)營效益。另一方面，呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，努力為零售戶提供個性化服務(wù)，接受客戶投訴和案件舉報，實現(xiàn)對客戶的個性化和差異化服務(wù)，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　英立訊科技的一體化呼叫中心平臺具有高穩(wěn)定性、靈活易擴展、操作簡單等獨有特點。英立訊科技作為呼叫中心平臺的領(lǐng)航者，會一直保持技術(shù)領(lǐng)先的實力，為行業(yè)用戶提供高性價比的平臺解決方案。

英立訊公司供稿 CTI論壇編輯


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