呼叫中心大會(huì)上的閃亮光點(diǎn)——英立訊科技
2006/04/07
2006年中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)已經(jīng)圓滿結(jié)束。在本次大會(huì)上，各參展廠商紛紛展示出最新的技術(shù)及產(chǎn)品解決方案。英立訊科技在本次CTI盛典上以高端的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)成為大會(huì)的閃亮光點(diǎn)。
目前，英立訊科技的客戶已涉及金融、煙草、能源、政府、企業(yè)等幾十個(gè)行業(yè)，其中：英立訊科技在煙草行業(yè)已占有80%以上的市場(chǎng)份額、在中石化項(xiàng)目中英立訊科技為其做了192個(gè)地市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)，另外在外包呼叫中心服務(wù)中，英立訊科技為該行業(yè)的旗艦運(yùn)營商-95太維提供了一整套一體化呼叫中心解決方案。本次大會(huì)的舉辦方也組織參觀了該呼叫中心。
九五太維的呼叫中心平臺(tái)總共有座席100多個(gè)，日話務(wù)量達(dá)到幾萬次。并且需要在一套系統(tǒng)平臺(tái)上獨(dú)立完成幾十個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。英立訊科技的ZingSwitch®
CVNET將呼叫中心的全部功能完全與相應(yīng)的CRM系統(tǒng)無縫融合，并且同時(shí)保證各系統(tǒng)的可操作性、安全性和穩(wěn)定性。英立訊科技的產(chǎn)品所提供的基于角色的業(yè)務(wù)分配，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)呼叫中心的電話座席員和技能組的概念，充分考慮到對(duì)多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的連接和管理的可操作性及從平臺(tái)和底層工具上提供的信息隔離和安全性。
英立訊科技為九五太維打造的一體化呼叫平臺(tái)，配置維護(hù)簡(jiǎn)單方便，極大地提高了客服中心座席員的工作效率，降低了九五太維作為呼叫中心運(yùn)營商的管理和運(yùn)營成本，助力九五太維在外包呼叫中心領(lǐng)域樹立更具實(shí)力的品牌形象。
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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