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英立訊科技中標(biāo)遼寧錦州社保呼叫中心

2006/04/14

　　英立訊科技憑借高性價比、低維護(hù)等特點，近日為遼寧省錦州社保提供了一套一體化呼叫中心解決方案。

　　錦州社保

　　錦州社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要辦理養(yǎng)老及社會保險繳費、申報、年檢手續(xù)等，每天接待來訪咨詢?nèi)藛T幾百人次，業(yè)務(wù)緊張時每天都工作１０小時以上。將電話為中心，利用成熟的電信技術(shù)和計算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，把語音、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式集成在一起的一體化呼叫中心解決方案，將最有效地為百姓提供快捷方便的各種服務(wù)，以緩解經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的繁忙工作，因此專業(yè)化的呼叫中心已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用在政府職能部門。百姓只需撥打一個電話，通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)或人工座席代表，就可以獲取存放在計算機(jī)數(shù)據(jù)庫中的各種信息，及時、方便地辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

　　新加坡英立訊科技利用高性能價格比、高可靠性的ZingSwitch®交換機(jī)為社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)打造的呼叫中心平臺將辦事指南、政策宣傳等所有模塊內(nèi)容統(tǒng)一在一個平臺上，不僅將極大地提高辦事工作的效率和力度、減少人員投入、節(jié)約維護(hù)成本，而且將政府職能部門的服務(wù)提升到了新的高度。

　　英立訊科技為社保系統(tǒng)提供的呼叫中心解決方案的設(shè)計原則。

　　實用性：平臺設(shè)計以各項需求為首要和最終目的，充分滿足呼叫中心系統(tǒng)的各種要求，不增加與業(yè)務(wù)應(yīng)用無關(guān)的冗余功能。

　　標(biāo)準(zhǔn)性：系統(tǒng)設(shè)計中的設(shè)備配置及技術(shù)選擇應(yīng)充分采用國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及技術(shù)，保證與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的各種相關(guān)設(shè)備互連互通。

　　可靠性：系統(tǒng)設(shè)計中充分考慮系統(tǒng)運行的可靠性。提供7*24小時無間斷穩(wěn)定服務(wù)。并可提供雙機(jī)熱備份系統(tǒng)，充分保證系統(tǒng)安全。

　　先進(jìn)性：系統(tǒng)設(shè)計在滿足實用性原則基礎(chǔ)上，采用業(yè)界領(lǐng)先的一體化和Solid Flash Disk技術(shù)，適應(yīng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流。

　　安全性：系統(tǒng)設(shè)計中必須充分考慮系統(tǒng)運行中的安全問題，提供兩道系統(tǒng)安全屏障。第一安全屏障是LINUX的C2級的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，保證系統(tǒng)不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個呼叫中心平臺的統(tǒng)一密碼和身份認(rèn)證功能，并采用數(shù)據(jù)加密算法對敏感的用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保存，保證其不會被非法存取。系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)提供1+1冗余備份，以應(yīng)付各種意外事件。

　　可維護(hù)性：系統(tǒng)設(shè)計中充分考慮系統(tǒng)配置方案在日常運行過程中的維護(hù)需求。采用簡便易用的基于WEB的系統(tǒng)維護(hù)界面，對維護(hù)人員的專業(yè)技能要求極低。

　　可擴(kuò)展性：系統(tǒng)提供三個層次的可擴(kuò)展性。第一是業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴(kuò)展，業(yè)務(wù)增加必須對原有業(yè)務(wù)的影響最�。坏诙墙尤敕绞降臄U(kuò)展增加，對語音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應(yīng)接入方式增加的需要；第三是系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)展（包括：單點容量的增加、分支點的增加），系統(tǒng)擴(kuò)展對現(xiàn)有業(yè)務(wù)不會造成沖擊。

　　英立訊科技將一如既往的追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，憑借豐富的技術(shù)經(jīng)驗和領(lǐng)先的技術(shù)水平，以客戶的利益為宗旨，繼續(xù)為更多領(lǐng)域的用戶設(shè)計個性化的整體方案。

英立訊公司供稿 CTI論壇編輯


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