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英立訊傾力打造億美軟通客服中心

2008/07/30

　　北京億美軟通科技有限公司作為高科技的移動電子商務(wù)企業(yè)，充分認識到必須以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。億美軟通客服中心是聯(lián)結(jié)公司與客戶的橋梁，客服系統(tǒng)的建設(shè)目標是建立一個統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，客服中心覆蓋億美軟通所有業(yè)務(wù)和所有分公司，面向億美軟通的客戶、合作伙伴、員工與管理層，建設(shè)客服中心的最終目的是為了通過提高服務(wù)質(zhì)量，進而提高公司的整體競爭力。除此之外，北京億美軟通科技有限公司作為一個成長中的公司亦希望能夠通過客服系統(tǒng)的建設(shè)來完善公司的業(yè)務(wù)流程與管理體系，并逐步建立起完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　客戶服務(wù)中心是億美軟通公司為客戶提供服務(wù)的窗口，是公司聯(lián)系客戶的紐帶，也是傳統(tǒng)營業(yè)及服務(wù)手段的延伸。客戶可以通過電話、傳真、Mail、INTERNET等多種方式，方便得到億美軟通公司的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，億美軟通將把客戶服務(wù)系統(tǒng)逐步建設(shè)成為面向公司現(xiàn)有客戶和潛在客戶、針對各種軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)、提供全接觸方式和個性化服務(wù)的交互式平臺，真正體現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念。

　　億美軟通致力于建設(shè)一個統(tǒng)一面向客戶的綜合平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、資費查詢、賬務(wù)查詢、障礙申告、投訴受理、建議受理等一體化管理，為客戶提供7*24小時的全周、全天候服務(wù)。

　　英立訊科技核心產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺憑借其高穩(wěn)定性、高擴展性、高集成性、高性價比、低維護量等特色優(yōu)勢，能完全貼合億美軟通打造一流客戶服務(wù)中心的具體需求。

　　在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，ZingSwitch® CVNET平臺交換機系統(tǒng)采用電信級的硬件設(shè)備，并將系統(tǒng)軟件固化，達到電信級的穩(wěn)定性，每年的平均宕機時間不大于5分鐘；ZingSwitch® CVNET平臺CTI系統(tǒng)能提供全面容災(zāi)解決方案，保證CTI系統(tǒng)即使出現(xiàn)故障也能不間斷工作，從而完全保證了億美軟通為客戶提供7*24小時不間斷服務(wù)的需求；同時，ZingSwitch® CVNET簡單易用的統(tǒng)一系統(tǒng)管理界面也極大的減少了億美軟通用于呼叫中心系統(tǒng)管理的工作量，節(jié)省了公司運營成本；英立訊科技強大的本土技術(shù)支持能力也有效保證了億美軟通能不斷改進服務(wù)流程和服務(wù)方式，使服務(wù)工作的開展更貼近客戶。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）是國際領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd. 獨資建立。英立訊科技在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太建有技術(shù)支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®®于1996年在Zinglabs美國研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項國際領(lǐng)先的技術(shù)專利，英立訊擁有軟硬件的全部知識產(chǎn)權(quán)。
ZingSwitch®® CVNET及ZingSwitch®® CVNETi一體化呼叫中心平臺應(yīng)用了呼叫中心領(lǐng)域最領(lǐng)先的科技，是高端呼叫中心平臺的杰出代表。如欲了解更多信息，請登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com。

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