英立訊ZingSwitch CVNET(i)一體化聯(lián)絡中心平臺
2011/02/25
北京英立訊科技有限公司（以下簡稱“英立訊科技”）作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心的倡導者，專心致力于聯(lián)絡中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗，其新一代聯(lián)絡中心體系架構(gòu)ZingFramework®實現(xiàn)了完全適應業(yè)務變化的服務架構(gòu)，ZingSwitch®
CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助您建立一個完全融合支持全業(yè)務接入的一體化聯(lián)絡中心，其產(chǎn)品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通訊UC、語音門戶VPortal等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務為您提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務需求的無縫集成平臺。
英立訊科技“感•動中心”所體現(xiàn)出來的聯(lián)絡中心價值，正是基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)之上研發(fā)出來的ZingSwitch®
CVNET(i)聯(lián)絡中心平臺和ZingSwitch® CLM運營績效管理平臺作為立體支撐，強調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進的協(xié)調(diào)發(fā)展基礎。
基于ZingFramework®架構(gòu)英立訊科技推出的兩大平臺為：
ZingSwitch®多媒體聯(lián)絡中心平臺
ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助企業(yè)建立一個完全融合支持全業(yè)務接入的一體化聯(lián)絡中心，其產(chǎn)品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、ZO、UC、VPortal等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務為企業(yè)提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務需求的無縫集成平臺。
ZingSwitch®運營績效管理平臺
ZingSwitch® CLM在聯(lián)絡中心平臺的基礎上，提供聯(lián)絡中心運營生命周期管理平臺，包括實時數(shù)據(jù)監(jiān)控ZRM、增強型ZBI、智能排班ZWM、質(zhì)檢管理ZQC等軟件，將聯(lián)絡中心的豎井式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞郊軜?gòu)，從而提供聯(lián)絡中心建設、運營、運維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務，進一步簡化建設周期、降低構(gòu)建成本、提升運營效率，最終實現(xiàn)精細化管理。
英立訊科技一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺成型于美國硅谷的研發(fā)中心，產(chǎn)品擁有多項專利，在核心模塊方面擁有軟硬件的全部知識產(chǎn)權(quán)。通過多年產(chǎn)品的發(fā)展完善，英立訊科技的聯(lián)絡中心平臺已經(jīng)越來越多的被國內(nèi)高端客戶群所認可和接受，已經(jīng)成功立足一線品牌和產(chǎn)品的行列，并擁有眾多的高端金融、電信及企業(yè)級用戶。已有較高的聲譽和市場份額，取得了出色的業(yè)績。英立訊科技的主要客戶包括：中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599客服中心、中國石化全國IC加油卡客服中心、商務部全國12312投訴服務舉報中心、中國人民銀行總行、中國光大銀行信用卡電銷中心、中國煙草、國家電網(wǎng)95598、中央國債總局、上海世博會、北京人民廣播電臺、搜狐網(wǎng)絡、聯(lián)想集團、澳柯瑪、東方般若保險電銷中心、慧聰國際、四維圖新導航地圖、李寧體育、第一汽車等眾多客戶，行業(yè)涉及電信、煙草、銀行、證券、保險、電力、工商、稅務、社保、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游以及政府、科研機構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)，在亞洲市場贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定。
ZingSwitch® CVNET(i)一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心是通信技術(shù)和計算機技術(shù)的完美結(jié)合，在保持交換機的高穩(wěn)定性、大容量的基礎上，它還具備高開放性、高擴展性、高集成性。ZingSwitch®
CVNET(i)主要特點包括：
1.統(tǒng)一服務的支撐平臺（Total Solution）
基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)交換機解決方案，除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量語音交換平臺系統(tǒng)（PBX），還可以提供CTI、IVR、錄音、ZO智能外撥等系統(tǒng)功能，同時具有標準的系統(tǒng)接口，支持市場主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實現(xiàn)無縫集成，為用戶提供了一個高穩(wěn)定性、高集成性、高擴展性、高開放性的“統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯和共享數(shù)據(jù)”的完整聯(lián)絡中心基礎平臺，為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務的支撐平臺。
2.交換機級的前置IVR
無需額外的軟硬件設備，不占用系統(tǒng)配置資源，從平臺級支持語音、數(shù)據(jù)的混合處理，方便系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)網(wǎng)和語音網(wǎng)混合的方式，在不喪失語音網(wǎng)的高穩(wěn)定性和大容量的同時，又具有數(shù)據(jù)網(wǎng)的高靈活性、高擴展性和高集成性。通過與ACD配合，可以根據(jù)業(yè)務特點制定智能的話務分配和靈活的排隊路由，提供了圖形化的業(yè)務流程生成環(huán)境IVR
Maker，內(nèi)置放音、錄音、收號、資源管理、運算、比較、呼叫與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移、留言、SQL訪問模塊、HTTP訪問模塊、SOAP模塊等二十多種語音和數(shù)據(jù)處理模塊，無需編程，無需重啟系統(tǒng)，在線配置，在線修改，在線加載、實時生效。
3.交換機級的一體化錄音
采用先進的芯片錄音技術(shù)，實現(xiàn)基于交換機通道級的錄音，同時支持中繼、座席代表及會議的錄音，而不需要額外添加語音資源，同時提供在線錄音管理方式，實現(xiàn)全網(wǎng)管理和全網(wǎng)查詢，支持多種條件的查詢方式，快速實現(xiàn)與業(yè)務工單的一對一捆綁，方便用戶管理和維護。
4.全媒體接入融合通訊服務
通訊手段的不斷豐富和發(fā)展，聯(lián)絡方式也變得越來越多樣化。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡中心平臺融合集成了全媒體應用服務器，為客戶應用提供了全媒體服務處理能力，是一個融合電話語音、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務平臺，由單一語音渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槿襟w服務多渠道接入，在原來電話單一的通訊基礎上，增加了傳真、Email、短信、Web、VoIP的通訊方式，實現(xiàn)全媒體統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)“多種接入、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務”的綜合服務平臺，為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和投訴等服務。
5.統(tǒng)一的管理維護能力
采用SOA面向服務的架構(gòu)，提供給用戶一個高度集成的一體化產(chǎn)品，所以系統(tǒng)平時不需要專業(yè)人員進行維護，普通的網(wǎng)管工程師即可承擔系統(tǒng)的日常維護工作。平臺屏蔽掉了全部底層開發(fā)的工作量，只需通過快速配置就可實現(xiàn)一個供最終用戶使用的聯(lián)絡中心平臺，可供用戶快速、靈活、經(jīng)濟的實現(xiàn)各種定制應用以及與現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成。
在系統(tǒng)管理方面，產(chǎn)品采用B/S架構(gòu)設計，平臺內(nèi)置了Web Server，只要平臺的管理員能夠通過瀏覽器，在同一窗口進行所有的管理監(jiān)控工作。班長能夠在線實時地觀測到座席代表的工作狀況、ACD隊列的分配排隊情況、IVR資源的利用狀況和整個呼叫平臺的使用情況；而系統(tǒng)管理員則可以在瀏覽器中對整個平臺進行集中統(tǒng)一的配置、管理和維護工作，包括PBX、CTI、IVR、錄音、自動外撥等子系統(tǒng)，從而最大限度地減少系統(tǒng)維護費用，降低運營成本，實現(xiàn)最高的投資回報率。
6.靈活多樣的組網(wǎng)能力
ZingSwitch® CVNET 一體化聯(lián)絡中心平臺支持集中分布組網(wǎng)，支持虛擬組網(wǎng)，系統(tǒng)可以在單一系統(tǒng)實現(xiàn)全國一體化聯(lián)絡中心，支持多個集中聯(lián)絡中心，支持增加遠程座席代表服務和遠程中繼接入等各種服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)“一號全網(wǎng)、資源集中調(diào)度、呼入服務統(tǒng)一管理、營銷呼出分散實施、屬地接入與集中接入相結(jié)合、本地化服務與集中服務相依托”為特色的全國全網(wǎng)聯(lián)絡中心體系，有效實現(xiàn)了“服務資源統(tǒng)一、客戶信息共享、服務標準一致、系統(tǒng)建設集約”。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: