ViaPhone V1.0系統(tǒng)簡介
ViaPhone V1.0是在南京奧通前一代產(chǎn)品AC-IVR V3.0的基礎(chǔ)上，做出了重大的修改和調(diào)整而推出的全新電話語音應(yīng)用開發(fā)平臺。
1.功能簡介
ViaPhone V1.0是一個電話語音應(yīng)用開發(fā)平臺，利用它可以開發(fā)出各種各樣的交互式語音應(yīng)答應(yīng)用（IVR）系統(tǒng)�？梢哉f，ViaPhone V1.0是一個通用的多功能可擴展的IVR軟件。
它提供豐富的業(yè)務(wù)開發(fā)工具，開發(fā)時可以利用系統(tǒng)提供的ViaPhone Script語言，也可以利用圖形化的業(yè)務(wù)生成工具，簡化開發(fā)工作。
為了滿足市場的需求，企業(yè)組建的客戶服務(wù)中心可以改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率、并增加企業(yè)的市場新業(yè)務(wù)。IVR系統(tǒng)作為一個核心的部分，能為客戶提供自動語音應(yīng)答、收發(fā)傳真、向客戶播報及時信息，記錄客戶留言等多項服務(wù)，不僅能夠全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，還能夠節(jié)省人力、物力。利用ViaPhone V1.0就可以滿足這樣的需求。
系統(tǒng)的主要功能有：
l 處理客戶撥入(inbound)，自動獲取用戶在電話機上輸入的DTFM碼，查詢用戶所需要的信息，并且以語音或傳真的形式告之用戶。
l 可處理客戶語音留言，自動呼叫客戶(outbound)。
l 提供語音實時合成功能，系統(tǒng)管理人員只需要輸入文字性的信息，由系統(tǒng)自動合成為語音后向用戶播放，免除了用戶錄音的麻煩。
l 提供ViaPhone Script腳本描述語言，支持用戶二次開發(fā)，系統(tǒng)管理人員可以方便的開發(fā)新業(yè)務(wù)和修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。
l 錄音編輯功能。
l 各終端通道狀態(tài)的實時監(jiān)視。
l 監(jiān)視各通道的告警信息。
l 查詢、統(tǒng)計和打印呼叫話單、告警信息。
l 各終端呼叫流量統(tǒng)計。
l 管理用戶權(quán)限
l 播放用戶留言
ViaPhone V1.0(ACD Enhance)還具有以下功能：
l 自動服務(wù)和人工坐席內(nèi)線自由互轉(zhuǎn)
l 多種ACD分配策略
l 人工坐席內(nèi)線間相互通話
l 人工坐席內(nèi)線外線呼出
l 人工坐席內(nèi)線代接外線電話
l 與WEB連接，支持實現(xiàn)中小型呼叫中心功能
2.系統(tǒng)特點
1.支持Telewind系列電話語音卡
支持TW8V系列、TW8VID系列、TWPCM-30/1，以及它們與傳真卡TW8F組合，另外還支持TW8VF。
2.提供編制業(yè)務(wù)應(yīng)用的ViaPhone Script腳本描述語言
語言語法簡單，功能強大；提供基本操作、語音卡操作、數(shù)據(jù)庫操作、Email操作等多條語句，用戶可以方便靈活的編寫程序完成各種任務(wù)，所有的業(yè)務(wù)開發(fā)工作都可以在系統(tǒng)提供的集成開發(fā)環(huán)境中完成。
3.引進中文語音合成技術(shù)，實時合成語音數(shù)據(jù)
系統(tǒng)內(nèi)建中文語音合成的支持；另外還具有現(xiàn)成的支持其他廠家的語音合成系統(tǒng)接口，比如科大訊飛的KD2000系列、捷通的jTTS系列，等等。
4.語音合成記憶
相同的文字由系統(tǒng)只在第一次使用時合成，以后使用時調(diào)用歷史數(shù)據(jù)，減少系統(tǒng)和資源浪費，提高系統(tǒng)的運行速度。
5.系統(tǒng)容量大
系統(tǒng)可以同時管理100臺終端，每臺終端上最大允許240個語音通道。
6.采用Windows平臺
多窗口、易操作、信息量大。
7.支持多種數(shù)據(jù)庫
系統(tǒng)采用ODBC方式支持對數(shù)據(jù)庫的訪問，不但支持多種文件型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，還支持各種大型的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
8.采用開放的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計
開放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，所有的數(shù)據(jù)庫表和接口數(shù)據(jù)向用戶公布，用戶可以利用系統(tǒng)接口進行業(yè)務(wù)開發(fā)。
9.模塊化、層次化的軟/硬件設(shè)計
硬件模塊化設(shè)計，便于系統(tǒng)擴充；層次應(yīng)用軟件設(shè)計，對物理設(shè)備透明；軟件功能模塊化，方便增加新功能；采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，實現(xiàn)對象的封裝和繼承。
10.舒適的環(huán)境與友好的界面
優(yōu)良的圖形界面設(shè)計；方便的熱鍵支持；全中文的菜單及信息顯示；詳盡的中文幫助。
11.可選CTI通道控制方式
如果系統(tǒng)用于具有CTI Server的場合，比如采用Lucent、Nortel、Siemens等具有CTI功能的交換機為核心的呼叫中心中，可以選擇使用CTI方式控制。
12.WEB支持
ViaPhone Script語言中具有網(wǎng)頁轉(zhuǎn)圖形功能函數(shù)。
13.Email支持
ViaPhone Script語言中具有Email收發(fā)功能函數(shù)。
14.傳真支持
ViaPhone Script語言中具有對多種圖形文件的傳真格式轉(zhuǎn)換函數(shù)。
3.軟件結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)圖如下所示：
*注：
1.綜合管理中心：管理各種系統(tǒng)運行參數(shù)和操作員信息，查詢統(tǒng)計話單、告警日志。
2.通道監(jiān)視器：負責同客戶語音交互。