Milwaukee Electric Tool選用奧迪堅(jiān)MaxACD提供客戶服務(wù)

CTI論壇編譯 2012/02/02

　　CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（編譯/劉煜）: 集成基于微軟的統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅(jiān)通訊公司，日前宣布，Milwaukee Electric Tool公司已經(jīng)部署了奧迪堅(jiān)的Microsoft Lync MaxACD呼叫中心解決方案。

　　Milwaukee Electric Tool公司是行業(yè)領(lǐng)先的制造商和銷售商，銷售500以上重型、電動(dòng)工具、手動(dòng)工具，為世界各地的專業(yè)用戶提供3500個(gè)配件。該公司擁有最先進(jìn)的和精良的制造技術(shù)，以提供最高質(zhì)量的持久和可靠的專業(yè)工具。該公司是Techtronic Industries公司的子公司，它的全球品牌包括Ryobi®、 AEG®電動(dòng)工具、 Homelite®、 Royal®、 Dirt Devil®、 Regina® 和 VAX®地板護(hù)理產(chǎn)品。

　　該公司基礎(chǔ)設(shè)施的高級(jí)經(jīng)理Craig Mueller表示：“2010年，公司開始了一個(gè)項(xiàng)目，以取代其IT和通信基礎(chǔ)設(shè)施，確保提供高效和最佳的客戶服務(wù)。我來到Milwaukee Tool公司管理從傳統(tǒng)的技術(shù)過渡到基于微軟的架構(gòu)。我們的目標(biāo)是將IT部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)和工具的提供者，它能夠激勵(lì)我們的員工�！�

　　Mueller表示：“我們?cè)u(píng)估了所有可用的Microsoft Lync呼叫中心選項(xiàng)。奧迪堅(jiān)的MaxACD軟件由于直觀、易于管理、非常符合成本效益等特性脫穎而出，我們喜歡內(nèi)置了如ACD報(bào)告和通話錄音管理這樣的應(yīng)用。”

　　Milwaukee Electric Tool公司現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)都已經(jīng)統(tǒng)一使用奧迪堅(jiān)Lync的MaxACD呼叫中心解決方案。使用基于路由的呼叫中心技能，呼叫者可以被指定和連接到最有資格的座席代表，橫跨全國(guó)的服務(wù)中心提供支持。優(yōu)先級(jí)隊(duì)列，主要客戶收到最好的支持。呼叫中心經(jīng)理也經(jīng)常使用如MaxSupervisor和MaxInsight這樣的應(yīng)用，監(jiān)控實(shí)時(shí)的客戶互動(dòng)，并做出必要的人員編制調(diào)整。

　　Mueller表示：“我們的主管和座席代表非常喜歡呼叫中心的這些新功能。憑借我們新的、更強(qiáng)的基礎(chǔ)，我們將處于一個(gè)新的高度，以確保為我們不斷增長(zhǎng)的客戶群提供最好的支持�！�

　　奧迪堅(jiān)公司的銷售副總裁Mike Plumer “我們很榮幸這個(gè)擁有強(qiáng)大質(zhì)量聲譽(yù)的公司選擇了MaxACD向客戶提供服務(wù)。我們的目標(biāo)是任何公司升級(jí)到Microsoft Lync都是簡(jiǎn)單和可負(fù)擔(dān)的�！�

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