騰訊攜手友鄰?fù)ㄓ崢?gòu)建呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2010/03/02
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 潘婷）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，已順利完成騰訊科技拍拍網(wǎng)客服中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)工程的施工。經(jīng)過幾個月的上線運行檢測，該系統(tǒng)的應(yīng)用成效得到了拍拍網(wǎng)客服中心管理人員的高度贊許。
騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響著數(shù)以億計網(wǎng)民的生活，并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。騰訊公司構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務(wù)平臺——拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并完成了和整個社區(qū)平臺的無縫整合。
隨著時間的發(fā)展，騰訊網(wǎng)已經(jīng)成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網(wǎng)站，電子商務(wù)平臺拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國第二大的電子商務(wù)交易平臺，拍拍網(wǎng)的交易數(shù)量也不斷攀升，故此騰訊科技拍拍網(wǎng)急需建立一個有專業(yè)呼叫中心管理技術(shù)支持的客服中心，以滿足廣大拍拍網(wǎng)用戶的需求，從而給用戶們提供良好的購物體驗。為了尋求一套適合自身客服中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)，騰訊科技的客服中心人員不僅對呼叫中心管理軟件廠商進(jìn)行了多方面考察，還對其已有的客服中心所使用的管理系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)研，經(jīng)多方對比，最終選定與友鄰?fù)ㄓ嵑献�，采用友鄰�(fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件V4.0作為拍拍網(wǎng)客服中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)。
項目實施時，友鄰?fù)ㄓ嵕透鶕?jù)騰訊科技的實際情況設(shè)計了多套解決方案，現(xiàn)場施工過程中在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予了積極充分的配合。經(jīng)雙方的不懈努力，工程如期圓滿完成，騰訊科技拍拍網(wǎng)的管理人員對友鄰?fù)ㄓ嵉膶I(yè)精神深表贊許。
友鄰?fù)ㄓ崬榕呐木W(wǎng)構(gòu)建的質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過幾個月的運行測試，其性能的穩(wěn)定性和強大的功能讓拍拍網(wǎng)客服中心的管理人員非常滿意，客服人員的工作技能和水平也得到了大幅度提高。
CTI論壇報道
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