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友鄰通訊建設廈門信投呼叫中心電話錄音系統(tǒng)

2010/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）順利完成了廈門信投呼叫中心項目錄音系統(tǒng)的安裝與調試，標志著友鄰通訊在高端行業(yè)業(yè)務拓展方面再次得到客戶的認可。

　　隨著全球服務外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心后臺服務異地化也日漸成為國際趨勢，廈門依靠與臺灣一水之隔的地理優(yōu)勢，以及語言相同、民俗相似，人員素質高等天然優(yōu)勢，大力發(fā)展國際（離岸）服務外包業(yè)務，積極構筑兩岸交流合作的平臺，通過呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)渠道，尋求兩岸客戶服務企業(yè)、特別是臺商企業(yè)將臺灣客服呼叫中心轉移至廈門，帶動本地呼叫中心產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

　　友鄰通訊結合廈門信投的業(yè)務需求和客觀形勢，針對錄音服務提供了全新的IP錄音解決方案，該方案的突出特點是采用純軟件錄音方式，單臺服務器可支持同時300路錄音通道，部署簡單，應用范圍廣泛，能在保證錄音服務質量的同時，大大縮減客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)資本的投入。同時，該錄音系統(tǒng)支持多種標準VOIP協(xié)議，有力的保障了客戶未來擴容的各種需要，并為客戶的未來投資提供了可預見性。

　　廈門信投此次項目選用的是友鄰通訊呼叫中心質量管理軟件V5.0系統(tǒng)，該產(chǎn)品作為友鄰通訊最完善、最成熟的產(chǎn)品，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險等高端行業(yè)客戶使用。該系統(tǒng)集錄音，監(jiān)聽，錄屏，質檢，在線培訓，知識庫等于一體，各個功能模塊既可作為單獨系統(tǒng)使用，亦可作為整體呼叫中心質量管理解決方案，滿足各種行業(yè)及規(guī)模的客服中心的需求。該系統(tǒng)大大簡化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率，廈門信投對已上線運行的系統(tǒng)非常滿意，對友鄰通訊的產(chǎn)品、服務、技術實力和專業(yè)精神也表示認可和信賴。

　　關于廈門信投：

　　廈門市信息投資有限公司成立于1998年，是廈門港務控股集團信息板塊子集團公司，主要從事授權范圍內(nèi)國有資產(chǎn)的經(jīng)營，控股、參股增資，以及對廈門信息港建設中的基礎設施項目和其他重點項目的可行性分析及投資。目前呼叫中心已跟臺灣英商亞發(fā)，臺灣AFA, 臺灣大中華電信等臺資企業(yè)積極合作，力爭吸引臺灣金融保險等高端行業(yè)呼叫中心進駐廈門。

CTI論壇報道


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