友鄰通訊助力華北電網提升技術支持服務水平

2010/07/06

　　CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱 “ 友鄰通訊 ” ）宣布，已經順利完成了華北電網有限公司（以下簡稱 “ 華北電網 ” ）81186信息服務中心電話錄音管理系統(tǒng)項目。目前，該項目已順利通過驗收，運行狀況十分穩(wěn)定。

　　華北電網81186信息服務中心是一個內部的技術支持平臺，作為信息系統(tǒng)其中的重要環(huán)節(jié)，81186成為國家電網呼叫中心系統(tǒng)建設的第一個試點中心，友鄰通訊深切的體會到此次項目的重要性，成敗至關重要。

　　華北電網81186信息中心第一期項目，錄音系統(tǒng)正式上線運作，成效良好，距離合約簽定日期，短短不到一個月。友鄰通訊在81186信息中心的一期建設中扮演了比較重要的角色�？焖俚捻憫俏覀兘o所有客戶的承諾。

　　該系統(tǒng)不僅為華北電網81186信息服務中心提供了基礎的電話錄音 / 監(jiān)聽、查詢功能，還提供了各種報表統(tǒng)計分析功能、錄音評分標注等功能。在友鄰通訊電話錄音管理系統(tǒng)的幫助下，信息服務中心為員工提供了一個最方便的溝通平臺，解決員工所面臨的IT和業(yè)務服務等問題，員工可以直接和二線工程師討論甚至進行三方通話，力求在第一時間解決員工的技術問題。

　　華北電網81186信息中心的建成和全面投入運行，實現(xiàn)了原華北電力集團公司供電技術支持中心建設規(guī)劃中的目標，即“用三年左右的時間，建立起覆蓋整個集團公司所屬區(qū)域性供電技術支持服務中心”。

　　關于華北電網：華北電網有限公司是國家電網公司于2003年11月8日在北京投資設立的國有獨資有限責任公司。公司是在原中國華北電力集團公司和山東電力集團公司基礎上組建的，注冊資本金600億元人民幣。截至2005年10月底，公司總資產2393億元，凈資產860億元。

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