Avaya和Empirix擴大合作提供績效監(jiān)控產(chǎn)品

CTI論壇編譯 2011/11/09

　　CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，移動寬帶和基于IP通信系統(tǒng)的端到端全面客戶體驗管理的服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者Empirix公司，日前宣布了一項與Avaya公司的擴展協(xié)議，Avaya公司是企業(yè)通信和協(xié)作解決方案和服務(wù)的全球供應(yīng)商。有了這個協(xié)議，Empirix公司的質(zhì)量保證解決方案將在Avaya Performance Assurance Services組合產(chǎn)品內(nèi)提供。他們認(rèn)識到迫切需要一種解決方案，它能夠管理多廠商環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)性能。

　　Avaya公司的專業(yè)服務(wù)部門利用幾個Empirix公司的創(chuàng)新，從而完善其Performance Assurance Services組合產(chǎn)品。這個擴展后的協(xié)議，特別強調(diào)了Avaya公司即將推出的績效監(jiān)控（Performance Monitoring）產(chǎn)品，它提供了一個獨特的主動和被動監(jiān)測技術(shù)的結(jié)合，這樣可以在整個企業(yè)和呼叫中心內(nèi)充分評估語音質(zhì)量、績效和用戶體驗。這有助于確保所有站點、供應(yīng)商、應(yīng)用和技術(shù)的可用性，以及控制運營成本。此外，企業(yè)可以節(jié)省時間和精力，從而降低了平均恢復(fù)時間（MTTR）。

　　Avaya專業(yè)服務(wù)（美國）Brian Carmichael表示：“多廠商通信環(huán)境在不斷發(fā)展，保證解決方案有更大的需求，它提供其性能承諾。Avaya公司致力于在客戶整個部署的生命周期內(nèi)通過服務(wù)連續(xù)性提供持續(xù)的客戶滿意度。與Empirix公司的合作，將幫助我們實現(xiàn)這一承諾，為客戶提供了一個解決方案，它可以有效地管理語音質(zhì)量，提供質(zhì)量驅(qū)動的呼叫中心體驗�！�

　　Empirix公司的全面監(jiān)控解決方案可能會為客戶顯著提高其投資回報率（ROI）。例如，一個主要的國際電信公司由于減少了解決答疑時間，從而費用節(jié)省了將近一百萬美元。此外，美國經(jīng)紀(jì)公司避免由于語音質(zhì)量問題聘請額外座席代表，從而節(jié)省近$ 400,000美元。

　　Empirix的首席執(zhí)行官John D’Anna 表示：“Empirix公司主動管理服務(wù)問題的綜合方法，對客戶體驗的質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。監(jiān)控當(dāng)今復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個巨大的挑戰(zhàn)。Empirix的解決方案，確保高品質(zhì)的客戶體驗，它是一個企業(yè)非常寶貴的底線。我們期待著繼續(xù)與Avaya公司的合作，為世界各地的企業(yè)提供端到端的監(jiān)控解決方案�！�

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