Nuance：進(jìn)軍空白的中國語音導(dǎo)航市場
2010/09/17
北京時間9月15日下午消息（張月紅）語音導(dǎo)航是語音識別技術(shù)在銀行、電信、金融等呼叫中心語音自助服務(wù)方面的應(yīng)用，用戶在撥打客戶服務(wù)熱線之后，不必再按照復(fù)雜的菜單導(dǎo)航通過鍵盤進(jìn)行操作，而是直接說出需要的服務(wù)，系統(tǒng)通過語音識別、檢索、匹配提供相應(yīng)的自助服務(wù)。
空白的中國語音導(dǎo)航市場
據(jù)Nuance大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶介紹，公司在1998年就已進(jìn)駐中國市場。目前包括香港、臺灣、大陸的大中華區(qū)擁有70多名員工，Nuance在上海浦東設(shè)有語音技術(shù)研發(fā)中心，主要從事國內(nèi)語言、方言的研究；北京望京研究中心承擔(dān)輸入法研究，以及企業(yè)部PS專業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持。
鄭裕慶稱，語音識別對中國大陸市場來說還是一項新技術(shù)，在語音上面不是一個成熟的市場，發(fā)展處于初期階段，目前市場上還沒有語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用。他說：“之所有沒有國內(nèi)用戶在使用這些技術(shù)，主要原因在于國內(nèi)市場目前還沒有一家本土廠商，能夠提供解決方案，更沒有實施經(jīng)驗�！�
Nuance于2009年3月份開始推廣企業(yè)級的解決方案，主要面向銀行、電信、金融等大型企業(yè)。Nuance亞太區(qū)高級副總裁Jason Stirling表示：“通過我們對中國市場的研究，在過去一年也與很多銀行、電信、金融行業(yè)人員進(jìn)行過多次溝通，從我們的全球經(jīng)驗來看，無論是從技術(shù)的成熟度，還是從企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營角度來看，中國市場發(fā)展到這個階段，接受語音識別技術(shù)的程度已經(jīng)非常成熟了�！�
據(jù)Jason介紹，語音識別技術(shù)在美國市場的滲透率已相當(dāng)高，前十大銀行都已成為Nuance的客戶，全球五大手機(jī)制造商和十大汽車制造商也在使用Nuance的產(chǎn)品，他說：“我們希望在中國市場也能夠?qū)崿F(xiàn)同樣的雄心和計劃�！�
他說：“在過去的12個月中，我們對中國市場進(jìn)行了巨大的投資和推廣，年底你們會看到在不同的行業(yè)有幾家不同的企業(yè)會采用我們的技術(shù)，我相信到2011年會收到一定的回報�！�
從左到右依次為：亞太區(qū)高級副總裁Jason Stirling、大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶、專業(yè)服務(wù)部副總裁Brett Phaneuf、企業(yè)產(chǎn)品副總裁Daniel S Fauldner、亞太區(qū)銷售工程師高級主管Stuart Sharpe
方言對語音識別的影響
中國在80多種彼此不能通話的語言和方言，方言對語音識別率的挑戰(zhàn)有多大？應(yīng)用的難度有多大？對此，Jason表示，語音技術(shù)對方言支持并沒有想像中的難，從技術(shù)開發(fā)角度，采用的呼叫核心引擎是一樣的，多加一種語言只是在同一個引擎上添加。如果開發(fā)一個新的語言的話，關(guān)鍵就是收集大量的語音樣本，而且是在不同環(huán)境下的語音樣本，不同的語言和方言并不會對語音生物識別技術(shù)帶來太大的障礙。
自從2000年以來，Nuance在語言、方言方面投入了巨大的資金進(jìn)行技術(shù)上的研究，比如搜集語音數(shù)據(jù)，就是用真人聲音把它們輸入到一個數(shù)據(jù)庫中作為樣本儲存起來，在語言合成方面做了很多的測試。
據(jù)Jason介紹，Nuance目前在中文語言支持方面已經(jīng)做到對中文普通話、廣東話和臺灣國語的良好支持。Nuance對廣東話和普通語進(jìn)行過大力改善，將所有普通話的口音全部覆蓋。同時系統(tǒng)還具有自動識別的功能，根據(jù)電話號碼所處的位置，或者用戶撥過電話留下的聲紋記憶等。
C114中國通信網(wǎng)
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