讓你的設(shè)備更加智能，語音技術(shù)如何提升用戶體驗(yàn)？

　　語音技術(shù)的出現(xiàn)顯著改變了人機(jī)互動(dòng)的方式，但如果你對(duì)Siri有一定的研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)語音識(shí)別技術(shù)(ASR)只占到其中的20%，真正重要的則是語義識(shí)別技術(shù)。語義識(shí)別能幫助用戶更準(zhǔn)確地能否搜索出想要的結(jié)果。這種技術(shù)基于Statistic Language model(語言模型統(tǒng)計(jì))，需要大量的數(shù)據(jù)來完善搜索的結(jié)果。同時(shí)對(duì)于自然語言的理解(NLU技術(shù))，也需要數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，來進(jìn)行語法的收集�！霸蕉嗟臄�(shù)據(jù)，越容易幫助我們配對(duì)用戶所需要的內(nèi)容，了解用戶的意圖，將意圖翻譯成行動(dòng)，效果最終也是取決于本身數(shù)據(jù)的質(zhì)量�！盢uance大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶表示。

　　Nuance的Dragon Go憑借在美國的Apple App Store和Android Market兩大移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)巨大的下載量而被用戶熟知。Dragon Go將Nuance的聲龍語音識(shí)別和自然語言理解技術(shù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合，從而顯著簡(jiǎn)化了搜索移動(dòng)內(nèi)容的體驗(yàn)。因此，用戶僅憑借語音便能得到他們想要的內(nèi)容，并能將更多的時(shí)間用于瀏覽而非查找在線內(nèi)容。也就是說，Dragon Go能聽懂用戶說的話并能理解用戶意圖。用戶僅需說出一個(gè)簡(jiǎn)單的短語，他們所喜愛和最相關(guān)的內(nèi)容提供商便會(huì)顯示在眼前，用戶能輕松地獲取餐廳評(píng)述、購買電影票、觀看流媒體電影和電視節(jié)目、在線購物、查找方向、聽喜愛的音樂、還可以通過Expedia預(yù)定酒店。

　　如何提供更好的用戶體驗(yàn)？

　　據(jù)了解，目前Nuance主要采用兩種商業(yè)模式。一種是直接向OEM廠商和制造廠商提供語音技術(shù)和解決方案，同時(shí)收取授權(quán)費(fèi)用。這里不僅包括了手機(jī)、TV、PC等消費(fèi)電子產(chǎn)品，還包括大量的企業(yè)級(jí)行業(yè)應(yīng)用。另一方面，Nuance提供了自主研發(fā)的產(chǎn)品“如Dragon go”，供智能手機(jī)用戶方便的在AppStore以及Android Market免費(fèi)下載。通過向消費(fèi)者提供免費(fèi)下載使用，Nuance得以收集龐大的語音數(shù)據(jù)，從而對(duì)語音引擎進(jìn)行訓(xùn)練，從而提高引擎的準(zhǔn)確度。

　　“我們的DragonDictation(聲龍聽寫)和DragonSearch(聲龍搜索)這兩個(gè)應(yīng)用，是比蘋果的Siri出來還要早，就是因?yàn)槲覀円茸銮捌谕度�，只有收集了這個(gè)數(shù)據(jù)庫，才能提高產(chǎn)品體驗(yàn)。”鄭裕慶表示，數(shù)據(jù)庫的豐富程度會(huì)直接影響到語音和語義的辨識(shí)度。所以Nuance早在1999年就已經(jīng)開始在PC上應(yīng)用語音引擎，到目前為止已經(jīng)更新了11個(gè)版本，可以說是一個(gè)非常成熟的引擎。

　　“除了成熟的引擎，我們最大的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)是如何能把用戶體驗(yàn)做得更好的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上語音識(shí)別率已經(jīng)不是目前最重要的因素了，因?yàn)榇蠹铱赡懿罹喽疾惶�。但是用戶體驗(yàn)就不一樣了�！编嵲c表示，包括如何解決噪音問題、如何優(yōu)化語音控制界面，這些提高用戶體驗(yàn)的東西，Nuance有著豐富的經(jīng)驗(yàn)以及完善的解決方案。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年通過云端訪問Nuance的語音數(shù)據(jù)庫便有20億的訪問量。而據(jù)鄭裕慶介紹，Nuance目前已經(jīng)跟不少國際知名的品牌進(jìn)行了合作。其中就包括三星智能電視，以及BMW汽車。而在今天年年初，Nuance也發(fā)布了跟Intel的合作，未來Nuance將為Urtrabook提供語音服務(wù)，包括開啟軟件、寫email、更新社群網(wǎng)站、控制音樂播放等操作都可通過語音完成。

　　　　Dragon TV讓電視真正智能

　　在論壇現(xiàn)場(chǎng)，鄭裕慶還特別強(qiáng)調(diào)了Nuance在數(shù)字客廳領(lǐng)域的創(chuàng)新。作為智能語音技術(shù)在數(shù)字客廳應(yīng)用的創(chuàng)新應(yīng)用方案，Dragon TV是一款專門針對(duì)電視原始設(shè)備制造商和運(yùn)營商開發(fā)的一種獨(dú)特的語音和自然語言平臺(tái)，它可以讓消費(fèi)者在數(shù)字起居室內(nèi)利用語音、自然語言理解和觸摸輸入等移動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)，獲得無縫、直觀的互動(dòng)體驗(yàn)，使電視也成為與他們的手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)和汽車一樣最常用的設(shè)備。消費(fèi)者不僅能使用自然語指令切換頻道、搜索在線內(nèi)容、訪問三星SmartHub，還可以通過Skype與朋友和家人交流。用戶僅需說一聲“HiTV(你好，電視)，開機(jī)”，便能打開電視。

　　借助該平臺(tái)，消費(fèi)者將不再受困于傳統(tǒng)電視遙控器繁瑣的操控方式，Dragon TV使電視從單純的接收設(shè)備變身為了一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)。同時(shí)通過攝像頭鎖定技術(shù)以及手勢(shì)控制技術(shù)，Dragon TV可以在一定范圍內(nèi)鎖定用戶，這樣在語音控制的過程中，不會(huì)出現(xiàn)噪音干擾的問題。

　　　　語音技術(shù)的門檻

　　盡管有消息稱，蘋果iOS下一個(gè)版本將會(huì)出現(xiàn)中文版本，但是在這個(gè)市場(chǎng)空白期，足以給“中國版siri”以成長空間。在中國，Nuance受到了類似于安徽科大訊飛這樣的專注中文語音識(shí)別的本土廠商的強(qiáng)烈挑戰(zhàn)。不過鄭裕慶認(rèn)為Nuance在中文領(lǐng)域并不存在劣勢(shì)，“我們現(xiàn)時(shí)支持普通話和廣東話。還有臺(tái)灣國語。對(duì)于中文最難解決的口音問題嗎，我們從1999年開始就在采集各種口音來訓(xùn)練我們的引擎，”

　　作為全球最大的手機(jī)制造中心以及市場(chǎng)，對(duì)于中國的手機(jī)廠商來說，在從功能機(jī)轉(zhuǎn)型智能機(jī)的過程中，他們急切的希望能夠添加完善的語音解決方案，而不僅僅是簡(jiǎn)單的下載一個(gè)“語音識(shí)別”輸入法或應(yīng)用這么簡(jiǎn)單。

　　對(duì)于Nuance來說，目前與本土中小客戶的合作還存在一些顧慮�！耙�?yàn)镹uance的技術(shù)團(tuán)隊(duì)人手有限，我們只可以跟比較大型的廠家里如Top10的廠家合作，我們其實(shí)在整個(gè)市場(chǎng)占有率已經(jīng)很大，如果手機(jī)廠家前八大的，差不多市場(chǎng)已經(jīng)一大塊已經(jīng)沒有了，就是被他們已經(jīng)拿走了。其他的我們看見的，因?yàn)槲覀円惨切┖献�，但是合作下來，我們看見比較辛苦，為什么？可能這一天他在，明天就不在，好多就是這樣，突然冒起來，到一天又沒有了，就是變成花很多時(shí)間上去，但是不可以連續(xù)是這樣子�！编嵲c表示，其實(shí)語音解決方案對(duì)于技術(shù)和投入的要求還是很高的，需要投入大量的人力物力，一些小公司很難有這個(gè)決心去做�！氨热缯Z音的話，就是你要知道怎么去設(shè)計(jì)這個(gè)語音界面，，需要有語音設(shè)計(jì)背景的專業(yè)人員。技術(shù)和硬件都有要求。硬件如耳麥等，要求用比較好的產(chǎn)品，但是會(huì)提高成本。出于技術(shù)成熟度來考慮，需要對(duì)產(chǎn)品有一定時(shí)間的磨合，比如Siri從蘋果收購到最終出產(chǎn)品就用了兩年，這些對(duì)于中小客戶來說都不太可能接受�！�