Nuance Research:消費(fèi)者喜愛的移動(dòng)應(yīng)用功能有哪些?
2012/03/22
Nuance Research發(fā)布最新移動(dòng)應(yīng)用研究數(shù)據(jù)顯示自然語言、語音生物識(shí)別和其他先進(jìn)功能勢必將獲得更多消費(fèi)者的青睞
CTI論壇(ctiforum)3月22日消息(記者 浩宇): 如今,移動(dòng)應(yīng)用時(shí)代已經(jīng)到來!若能選擇的話,將有超過84%的消費(fèi)者寧愿使用移動(dòng)應(yīng)用,也不愿意撥打客服電話進(jìn)行常規(guī)查詢,如查詢賬戶余額、航班狀態(tài)和其他任務(wù)。對(duì)科技不熱衷的人士可能對(duì)此項(xiàng)數(shù)據(jù)感到難以置信,但事實(shí)證明,移動(dòng)應(yīng)用的確是大勢所趨,而統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)亦表明這種趨勢仍將長期延續(xù)。根據(jù)Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc進(jìn)行的一項(xiàng)最新研究報(bào)告顯示,有85%的消費(fèi)者打算自明年起將以移動(dòng)應(yīng)用方式獲取的客戶服務(wù)作為首選。
圖:Nuance 語音移動(dòng)應(yīng)用
語音為王——該研究亦表明,語音技術(shù)將會(huì)是推動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用增長的關(guān)鍵,尤其是企業(yè)的客戶服務(wù)應(yīng)用為消費(fèi)者帶來了便利。逾半數(shù)受訪者 (59%)認(rèn)為,使用企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用以自然對(duì)話方式互動(dòng)要比打字更容易,其中42%的受訪者相信會(huì)比打字更快、更有樂趣。對(duì)于體驗(yàn)過Siri等自然語言互動(dòng)應(yīng)用的受訪者來說,這一數(shù)據(jù)相對(duì)更高。其中68%的人認(rèn)為互動(dòng)會(huì)變得更容易;54%的人認(rèn)為互動(dòng)會(huì)變得更有趣。研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn),77%的人希望能夠選擇或傾向于在使用移動(dòng)應(yīng)用時(shí)通過自然對(duì)話進(jìn)行互動(dòng)。在使用過Siri等對(duì)話語音應(yīng)用的受訪者中,該項(xiàng)數(shù)據(jù)更攀升至91%。
語音生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用是消費(fèi)者熱切期盼的,幾乎有高達(dá)96%的受訪者都表示,他們在手機(jī)上鍵入密碼時(shí)會(huì)出錯(cuò),而10%的人聲稱每次鍵入都會(huì)出錯(cuò),這顯然表明將語音識(shí)別技術(shù)集成入移動(dòng)應(yīng)用具有巨大商機(jī)。語音生物識(shí)別技術(shù)通過每個(gè)人獨(dú)一無二的聲紋來驗(yàn)證身份,可省去了記憶密碼和在虛擬鍵盤上將其輸入的麻煩。在所有受訪者中,89%的人擁有10個(gè)以上的密碼;34%的人擁有20個(gè)以上;15%的人擁有40個(gè)以上。此外,77%的人認(rèn)為,語音密碼比鍵入密碼更方便。而更高的安全性也是重要考慮因素,另有55%的人認(rèn)為語音密碼比鍵入密碼更安全。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
炉霍县|
宁南县|
龙门县|
茶陵县|
兴义市|
景谷|
雷波县|
大竹县|
皮山县|
嘉兴市|
涟水县|
彭山县|
夹江县|
林西县|
阿巴嘎旗|
广东省|
五台县|
龙泉市|
康马县|
鄂尔多斯市|
金川县|
重庆市|
汉寿县|
五华县|
嘉峪关市|
广西|
忻城县|
巴青县|
正镶白旗|
普定县|
南京市|
阿城市|
马尔康县|
洪洞县|
西昌市|
叶城县|
鲜城|
阳朔县|
东海县|
繁峙县|
三台县|