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報業(yè)展的亮點——記CRM在報業(yè)的應用

2002/03/11

　　3月5日到3月8日，報業(yè)博覽會在北京國際展覽中心隆重舉行，作為本次大會的亮點，北京正邦高科和天津今晚報報社共同推出了CRM在報業(yè)的應用實例。今晚報作為全國第一家建設呼叫中心的報社，繼2000年成功開通基于華為交換機平臺的呼叫中心系統(tǒng)-------“98960今晚公眾服務中心”，今年又首家推出報業(yè)CRM的應用。該系統(tǒng)由北京正邦高科承建，在呼叫中心的基礎上，通過對一年多來大量客戶資料的分析，從客戶、市場、業(yè)務開展、服務、贏利狀況及綜合決策等方面，運用統(tǒng)計分析、數據挖掘等技術，得出一系列分析預測結果，可直接為報社提供數字化的決策依據。

　　CRM系統(tǒng)運用在報業(yè)有良好的前景，通過該系統(tǒng)，可使報社在采編、發(fā)行、廣告等各方面工作的開展更有針對性，在日趨激烈的競爭環(huán)境中確立明顯的優(yōu)勢。采用CRM系統(tǒng)，體現技術為市場服務，技術為經營服務的目的，從而實現報社的信息門戶，更好地服務于客戶（直接客戶和廣告客戶），也提高贏利能力。

　　正邦高科愿以成功的開局經驗和對報社業(yè)務的深刻理解，與全國各媒體大力合作，共同推進CRM系統(tǒng)的應用。

正邦高科公司供稿　CTI論壇編輯