Dialogic 面向聯(lián)絡(luò)中心的SIP Trunking解決方案

2012/01/05

　　面向聯(lián)絡(luò)中心的SIP Trunking

　　SIP Trunking 是一種由互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)提供商（ITSP）提供的實時的IP通信服務(wù)，它使有聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)能夠采用SIP、TRP和FoIP（T.38）等協(xié)議在寬帶數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上路由呼入和呼出的語音和傳真流。作為傳統(tǒng)PSTN的替代接入方式，SIP Trunking將VoIP和FoIP連接拓展到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊界之外。

　　SIP Trunking 主要作為一套在ISP的IP骨干網(wǎng)之上由ITSP路由的并發(fā)呼叫會話來實施。ISP和ITSP可能是同一個，也可能ITSP采用第三方的ISP IP骨干網(wǎng)和企業(yè)寬帶連接來提供SIP Trunking服務(wù)。因為SIP Trunking使企業(yè)使用同一個連接進(jìn)行語音、傳真和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，因此與TDM Trunking相比它能夠大幅度降低成本。與TDM Trunking相比，SIP Trunking還提供了更多的配置靈活性。

　　企業(yè)會話邊界控制器解決SIP Trunking 部署問題

　　在企業(yè)環(huán)境中部署SIP Trunking服務(wù)的時候應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個重要的問題：安全的防火墻穿透、SIP互操作和安全、VoIP服務(wù)分界、傳統(tǒng)PBX集成、FoIP支持。Dialogic® BorderNet™ 500網(wǎng)關(guān)有助于通過企業(yè)會話邊界控制功能便捷高效地提供SIP Trunking服務(wù)。

　　本頁的圖表顯示了在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中Dialogic® BorderNet™ 500網(wǎng)關(guān)的部署。

圖：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的Dialogic® BorderNet™ 500網(wǎng)關(guān)
　　安全的防火墻穿透

　　通常在數(shù)據(jù)網(wǎng)部署防火墻的目的是使公共互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流安全地穿越企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊界。在這里防火墻一般不支持SIP協(xié)議，而是采用SIP協(xié)議（該協(xié)議將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)域之內(nèi)的特定IP端點或地址作為突發(fā)的外部請求）分析進(jìn)入的電話呼叫。實際上，數(shù)據(jù)防火墻專門為防止此類外部請求設(shè)計，這些請求被視為對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊和威脅。

　　BorderNet 500網(wǎng)關(guān)在客戶端與既有的防火墻無縫地協(xié)同運行，允許經(jīng)過鑒權(quán)的SIP流通過網(wǎng)絡(luò)邊緣的企業(yè)防火墻。雖然傳統(tǒng)的防火墻并不阻擋SIP流（包括如VoIP這樣任務(wù)關(guān)鍵型的應(yīng)用），但是BorderNet 500網(wǎng)關(guān)解決這一問題的方法是：與既有的安全方案協(xié)同工作，允許來自SIP trunk經(jīng)過鑒權(quán)的數(shù)據(jù)自由地向企業(yè)傳輸。

　　SIP互操作性

　　不同的服務(wù)提供商和客戶端設(shè)備提供商所采用的SIP協(xié)議通常有細(xì)微的差別，一個提供商所支持的SIP組件和擴(kuò)展，可能并不為其他的提供商所支持。

　　BorderNet 500網(wǎng)關(guān)可以采用多種不同的方法解決SIP互操作的問題。首先，BorderNet 500網(wǎng)關(guān)通過了與許多行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)備提供商（如Alcatel, Avaya, Cisco, Mitel, NEC, Nortel, Siemens）的IP-PBX系統(tǒng)的互操作測試。另外，該系列網(wǎng)關(guān)的會話邊界控制（SBC）功能也通過了服務(wù)提供商（AT&T, Level 3, Broadvox, 等等）所提供業(yè)務(wù)的應(yīng)用驗證。

　　BorderNet 500網(wǎng)關(guān)擁有SIP互操作工具，該工具通過包頭操作、高級路由功能以及背對背用戶代理（Back-to-Back User Agent，B2BUA）實現(xiàn)了SIP協(xié)議消息的客戶化，可以用來快速實現(xiàn)新服務(wù)和客戶端端點之間的連接。

　　SIP 安全

　　數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)防火墻通常是為了防護(hù)企業(yè)受到來自公共網(wǎng)絡(luò)的IP數(shù)據(jù)威脅，其設(shè)計的目的并不是為了保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)免受采用SIP通信協(xié)議的數(shù)據(jù)威脅。

　　為了加強防火墻的安全性，使企業(yè)免受來自SIP通信的威脅，BorderNet 500網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)了多種SIP安全特性，比如：B2BUA網(wǎng)絡(luò)元素，深度包檢測，NAT穿越，SRTP，TLS，HTTPS。這些特性可以為客戶端網(wǎng)絡(luò)邊緣提供安全的邊界，消除了拒絕服務(wù)攻擊(DoS, Denial of Service)、服務(wù)竊取、SPAN和SPIT攻擊的威脅，也能夠處理其他SIP安全問題。

　　VoIP服務(wù)分界

　　PSTN在使用的時候，在服務(wù)提供商終止其trunking服務(wù)的企業(yè)端就會存在一個分界點（實際的物理位置）。在分界點的一邊，企業(yè)擁有并保持服務(wù)和設(shè)備，另一端則由服務(wù)提供商負(fù)責(zé)。

　　由于在使用SIP trunking的時候沒有明確的物理分界點存在，因此BorderNet 500網(wǎng)關(guān)可以與管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)呼叫質(zhì)量數(shù)據(jù)一起，提供邏輯服務(wù)分界點。

　　傳統(tǒng)PBX集成

　　雖然許多企業(yè)PBX系統(tǒng)現(xiàn)在都是基于SIP協(xié)議，但仍有許多并不是基于SIP系統(tǒng)，如混合PBX、IP-PBX以及TDM PBX。許多這些傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)要么不能進(jìn)行SIP協(xié)議操作，要么實現(xiàn)SIP trunking服務(wù)需要的升級相當(dāng)昂貴。

　　BorderNet 500網(wǎng)關(guān)適用于SIP-to-TDM網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)能夠?qū)IP trunk轉(zhuǎn)換到T1/E1, PRI, CAS或ISDN BRI trunk 組，來創(chuàng)建于傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的接口。TDM接口也可以用作與PSTN連接的接口，來進(jìn)行故障轉(zhuǎn)移或者普通的呼叫路由。

　　IP傳真支持

　　在計劃部署SIP trunk時常常會忽視傳真，而在發(fā)送到包交換網(wǎng)絡(luò)時傳統(tǒng)的傳真?zhèn)鬏攨f(xié)議（T.30）經(jīng)過證明是不可靠的。盡管T.30傳真通透技術(shù)改善了可靠性，但通過在IP網(wǎng)絡(luò)（包括ITSP網(wǎng)絡(luò)）上采用FoIP T.38協(xié)議，則可以更好地改善可靠性。
　　　　
　　BorderNet 500網(wǎng)關(guān)支持支持標(biāo)準(zhǔn)的T.30傳真以及T.38 FoIP網(wǎng)關(guān)功能，最多可以處理120個通道的并發(fā)傳真流。對于T.30和T.38協(xié)議，該網(wǎng)關(guān)也支持V.34高傳輸速率（33.6 kbps），這就大大減少了采用較舊較慢的V.17(14.4 kbps)傳真?zhèn)鬏敿夹g(shù)發(fā)送傳真所需的時間。

CTI論壇編輯

Dialogic公司榮獲“CTI論壇編輯推薦獎” 2011-12-21

Dialogic公司榮獲2011年移動明星獎 2011-12-16

Dialogic公司任命Kevin Cook為總裁兼首席運營官 2011-12-06

Dialogic強調(diào)其尖端通信解決方案的印度合作伙伴 2011-11-30

熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  SIP    聯(lián)絡(luò)中心
茶陵县| 垣曲县| 漳平市| 琼结县| 许昌县| 西和县| 山丹县| 阳谷县| 沾益县| 邵武市| 象州县| 抚顺县| 曲阳县| 西乡县| 喜德县| 巩留县| 盐山县| 光山县| 阿拉善盟| 宜丰县| 依安县| 马公市| 蒙阴县| 古蔺县| 宁晋县| 萝北县| 甘洛县| 开江县| 贺兰县| 达日县| 麻阳| 五莲县| 商洛市| 张家川| 丽江市| 拉孜县| 秭归县| 邹平县| 江川县| 玉门市| 三原县|