陽江12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)建成

2010/10/08

　　CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了廣東省陽江市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)項目。

　　廣東省陽江市勞動和社會保障局是主管勞動和社會保障行政事務的陽江市人民政府組成部門。

　　廣東省陽江市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)符合勞動和社會保障部《勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)建設指導意見》的規(guī)范和要求。

　　廣東省陽江市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：

　　1、自助語音服務(IVR)；

　　2、人工座席服務；

　　3、勞動就業(yè)、社會保險、勞動保障權益維護、辦事指南等方面勞動保障政策法規(guī)咨詢；

　　4、養(yǎng)老保險/醫(yī)療保險等帳戶查詢；

　　5、政策法規(guī)庫、問題資料庫、語音信息庫等基本信息資源庫；

　　6、文件傳真服務；

　　7、舉報投訴及業(yè)務受理；

　　8、閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

　　9、客戶回訪與滿意度調查；

　　10、與社保綜合管理系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

　　11、業(yè)務受理統(tǒng)計報表；

　　12、業(yè)務知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務知識維護功能；全文檢索、關鍵字檢索等功能，協(xié)助座席人員快捷地解決問題，標準化地統(tǒng)一回答客戶問題。

　　勞動和社會保障是近些年大眾百姓較為關心的話題，勞動和社會保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會的穩(wěn)定和繁榮。采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的廣東省陽江市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)綜合利用現(xiàn)代通信技術和信息技術以及一體化架構呼叫中心系統(tǒng)平臺技術，建立勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)，為陽江地區(qū)的社會公眾提供勞動保障政策和業(yè)務信息的電話咨詢和服務，有助于提高勞動保障公共服務水平，為制訂政策提供基礎信息。利用電話咨詢服務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)收集和處理分析，為制訂政策提供相關的信息支持，提高決策支持水平。

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