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南寧海方燃氣呼叫中心系統(tǒng)成功實施

2010/09/06

　　CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實施了南寧市海方燃氣有限責任公司呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　南寧市海方燃氣有限責任公司{以下簡稱南寧海方燃氣}成立于1998年，主要從事液化石油氣的儲存、運輸、批發(fā)、零售、配送等業(yè)務(wù)，在南寧、貴港、扶綏、隆林、馬山等地設(shè)有五家分公司和一家檢測站。南寧海方燃氣現(xiàn)有儲備氣庫8家，儲備量2200立方米，供應(yīng)網(wǎng)點及加盟店70多家，網(wǎng)點密度高；有運輸車輛40多輛，配送方便，送氣快。南寧海方燃氣作為大型專業(yè)的液化氣企業(yè)，設(shè)有安全技術(shù)部、財務(wù)部、運輸部、行政部、市場部、氣庫部等管理機構(gòu)，擁有一批成熟、專業(yè)的管理人員，員工隊伍優(yōu)良，組織結(jié)構(gòu)完善，全心全意為用戶提供方便、快捷的氣瓶配送服務(wù)。

　　南寧市海方燃氣有限責任公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務(wù)功能包括：
  1. 自助語音服務(wù)(IVR)；

  2. 人工座席服務(wù)；

  3. 液化石油氣資費標準、用氣常識等業(yè)務(wù)咨詢；

  4. 客戶資料信息管理；

  5. 定單、預(yù)約安檢、故障申告、投訴等業(yè)務(wù)受理；

  6. 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

  7. 客戶回訪和滿意度調(diào)查；

  8. 轉(zhuǎn)部門辦公電話/分公司電話

  9. 與南寧市海方燃氣有限責任公司配送系統(tǒng)/營業(yè)收費系統(tǒng)/辦公自動化系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

  10. 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計報表；

  11. 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標準化統(tǒng)一地回答客戶問題。
　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的南寧市海方燃氣有限責任公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供及時、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來說，大幅度減少了其在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了南寧海方燃氣的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對廣大市民來說，可通過最為便捷的方式和南寧市海方燃氣有限責任公司進行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶的滿意度和忠誠度。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的南寧市海方燃氣有限責任公司呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了南寧海方燃氣公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低了運營管理成本。市民通過呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼（0771）3339999，就可享受南寧海方燃氣公司優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

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