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NEC與OKI攜手,喜獲大連RECOMM公司呼叫中心系統(tǒng)訂單

2004/09/29

　　日本電氣株式會社（總裁：金杉明信，以下簡稱NEC）與沖電氣工業(yè)株式會社（總裁：筱冢勝正，以下簡稱OKI）攜手，在中國大連獲得信息通信銷售公司"RECOMM株式會社"（總裁：伊藤秀博，總社：東京都新宿區(qū)，以下簡稱RECOMM）的呼出(Outbound)(參照注１)用呼叫中心系統(tǒng)訂單。這次被采用的系統(tǒng)為50席，今年11月起開始提供服務(wù)。因大連擁有豐富的日語客服人員，在大連開展呼叫中心業(yè)務(wù)的日資企業(yè)將會進一步增加。NEC與OKI兩公司今后將加強和擴大為這些企業(yè)提供解決方案的業(yè)務(wù)活動。
以下就該系統(tǒng)的引進背景及系統(tǒng)概要進行說明。

（1）引進背景
　　RECOMM是在日本國內(nèi)最早以特許加盟(FC)形式開展信息通信機器銷售事業(yè)的公司。為了提高該公司及該公司FC加盟店營業(yè)員的工作效率，2003年10月在大連設(shè)立了當?shù)胤ㄈ?大連RECOMMCIS公司（董事長兼總經(jīng)理：伊藤秀博，所在地：中國遼寧省大連市，以下稱大連RECOMM）"，開設(shè)了提供呼出服務(wù)的呼叫中心。大連RECOMM將取代RECOMM總公司的營業(yè)人員，其主要業(yè)務(wù)是從大連向日本的目標客戶打電話，取得電話約定。

　　RECOMM為了進一步提高業(yè)務(wù)效率，削減成本，決定更新大連RECOMM的呼叫中心系統(tǒng)。

（2）系統(tǒng)概要

　　這次大連RECOMM引進呼叫中心系統(tǒng)使用的是在日本呼叫中心市場占有領(lǐng)先份額的OKI生產(chǎn)的UnPBX型CTI系統(tǒng)"CTstage 4i for .NET（以下簡稱CTstage）中文版"，預(yù)定于今年10月開始運轉(zhuǎn)。NEC Nexsolutions株式會社，將在該系統(tǒng)的基礎(chǔ)上搭建一套完整的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中包括：由日本方面的目標客戶呼叫數(shù)據(jù)庫、商談記錄數(shù)據(jù)庫等構(gòu)成的"綜合客戶數(shù)據(jù)庫"和RECOMM總公司營業(yè)員日程管理系統(tǒng)等。通過這些系統(tǒng)方面的合作，將提高大連RECOMM利用國際電話約定業(yè)務(wù)的效率，加強營業(yè)活動的力度。

　　大連方面的系統(tǒng)搭建，由NEC的當?shù)胤ㄈ?日電信息系統(tǒng)（中國）有限公司"和OKI的當?shù)胤ㄈ?沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司"合作進行。

　　NEC和OKI無論是在日本還是在中國都建立了合作伙伴關(guān)系，共同開展著CRM/呼叫中心解決方案的活動。此次喜獲訂單,是NEC的針對在中國的日本企業(yè)所提供的,以生產(chǎn)管理為中心的ERP領(lǐng)域中,具有豐富的系統(tǒng)集成業(yè)績和技術(shù)支持，與沖電氣的備受好評的CTstage的優(yōu)異性能和呼叫中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗得到高度評價的結(jié)果，今后為了加強對進入中國市場的日資企業(yè)的支持體系，雙方表示還將進一步擴大合作。

　　進而，NEC還以 "CTstage"和NEC自主生產(chǎn)的內(nèi)部交換機--"NEAX系列"兩種產(chǎn)品為中心，提供從系統(tǒng)構(gòu)筑·引進·運用到客服人員錄用、教育和支援各方面的、適應(yīng)客戶廣泛需求的呼叫中心解決方案。另外，NEC不僅向中國提供呼叫中心解決方案，還以日本研發(fā)的CRM解決方案專有技術(shù)為基礎(chǔ)，利用當?shù)氐募夹g(shù)實力，在中國提供SFA解決方案（營業(yè)支持）、PRM解決方案（店鋪管理）等提升企業(yè)客戶關(guān)系的最佳解決方案。

　　今年12月1日至3日在東京Big Sight舉辦的"C&C用戶平臺&iEXPO"的研討會上將會對本系統(tǒng)的概要進行介紹。

參考資料

【RECOMM株式會社　概要】

　　英文名稱： RECOMM Co.,Ltd
　　總公司所在地： 東京都新宿區(qū)
　　設(shè)立： 1994年9月
　　資本金： 2億5,210萬日元　( 2004年8月底計)
　　總裁： 伊藤秀博
　　事業(yè)所： 東京、長野、名古屋、德島、廣島、福岡
　　職工人數(shù)： 108人( 2004年8月底計，董事除外 )
　　事業(yè)內(nèi)容：面向中小企業(yè)的信息通信機器、OA機器的銷售及特許加盟業(yè)務(wù)。
　　URL： http://www.recomm.co.jp/

【大連RECOMM CIS公司　概要】
　　所在地： 中國遼寧省大連市
　　設(shè)立： 2003年10月
　　資本金： US$150,000
　　董事長兼總經(jīng)理：伊藤秀博
　　職工人數(shù)： 32人
　　出資： RECOMM 株式會社100%
　　事業(yè)內(nèi)容： 呼叫中心運營

【日電信息系統(tǒng)（中國）有限公司　概要】
　　英文名稱： NEC Solutions（China）Co., Ltd.
　　所在地： 中國北京市
　　董事長： 國島矩彥
　　總經(jīng)理： 青木祐一郎
　　職工人數(shù)： 627人（2004年８月計）
　　設(shè)立： 1996年11月26日
　　地方網(wǎng)點： 上海分公司、大連分公司、廣州分公司
　　資本金： 482萬美元
　　出資： 日本電氣株式會社100％
　　事業(yè)內(nèi)容： 面向中國國內(nèi)的SI服務(wù)事業(yè)、面向海外的軟件開發(fā)受托服務(wù)事業(yè)
　　URL： http://www.necsi.com.cn/

【沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司 概要】
　　英文名稱： OKI Software Technology Co., Ltd.
　　所在地： 中國江蘇省常州市軟件園
　　董事長： （代表）淺井裕
　　總經(jīng)理： （社長）馬衛(wèi)東
　　職工數(shù)： 102人（2004年5月底計）
　　設(shè)立： 2001年12月28日
　　資本金： 1億日元
　　出資： 沖電氣工業(yè)株式會社100％
　　事業(yè)內(nèi)容： 信息通信系統(tǒng)的軟件設(shè)計·開發(fā)·生產(chǎn)·銷售及信息通信系統(tǒng)機器銷售
　　URL： http://www.okijs.com/

用語解釋

注１：呼出(Outbound)
　　相對于顧客給呼叫中心的電話呼入(Inbound)來說,呼出(Outbound)是指客服人員從呼叫中心給指定的顧客撥打電話。廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)洽談、電話營銷、咨詢調(diào)查、督促繳費等業(yè)務(wù)。

* CTstage是OKI在日本及中國的注冊商標。
* 本文記錄的公司名稱、產(chǎn)品名稱是各公司的商標或注冊商標。

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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