首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>沖電氣軟件

沖電氣為第一生命提供IP客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)

2007/12/06

　　12月6日 沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)今日報道，沖電氣獲得了在日本具有代表意義的生命保險公司之一的第一生命保險相互會社(社長：齋藤勝利，總部所在地：東京都千代田區(qū)，以下簡稱第一生命)的訂單，向其提供了基于CTI服務器“CTstage”的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)。包括第一生命在東京、大阪、名古屋的各客服中心及總部部門在內，本系統(tǒng)大約通過600臺受理來電終端，將受理來電業(yè)務統(tǒng)一管理運營，這一生命保險業(yè)最大規(guī)模的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)，已于10月開始正式投入運行。

　　第一生命以創(chuàng)業(yè)以來“簽約者第一主義”的經營理念為本，作為“一生的伴侶”，成為用戶真正的選擇而奮斗至今。作為其中一個環(huán)節(jié)，迄今為止，第一生命在2003年導入了沖電氣的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)，為擴大受理簽約用戶數、增加客服人員席位，進行了各種各樣的性能擴展。此次，為了實現讓用戶更滿意的客服中心系統(tǒng)運營的目的，采用了沖電氣的“CTstage”IP客戶聯(lián)絡中心(注1)模型，更新了系統(tǒng)基礎。

　　通過采用“CTstage”IP客戶聯(lián)絡中心模型，可以實現以下新功能：

　　1.一呼即成功能

　　為了讓用戶1次呼叫即可傳達要件，向遠隔地的總部部門、其他客服中心等逐級(Escalation)傳送帶受理來電畫面的該呼叫。

　　2.在任何地方都能實現客戶聯(lián)絡中心功能

　　為了減少因來電量增加、集中而引起的用戶等待時間的增加，構筑了能靈活擴大客服人員席位的基礎設施。

　　此次構筑的系統(tǒng)能將迄今為止分散配置于各客服中心的服務器設備全部集中到數據中心，能夠實現各客服中心之間的無縫協(xié)作的系統(tǒng)設計，同時還可以大幅度減少客服中心的系統(tǒng)運用負擔。而且，通過靈活運用多個數據中心，當一個數據中心受災或系統(tǒng)發(fā)生故障時，仍然能繼續(xù)業(yè)務運行。

　　第一生命導入本系統(tǒng)后，計劃增加席位、擴展性能，沖電氣將整體對此提供支援，從而迅速對應第一生命的需求。在此次提供系統(tǒng)的業(yè)績基礎上，沖電氣準備為積極提升客戶服務的各個保險公司，擴大銷售客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)。

中國新聞網


相關鏈接:
沖電氣大幅增強CTstage5i的通話錄音功能 2009-09-14
沖電氣智能手機應用程序開發(fā)平臺面世 2009-09-09
OKI增加主機媒體處理的IP對應傳真應答功能 2009-08-13
沖電氣（江蘇）有限公司3G產品受熱力追捧 2009-07-03
實現企業(yè)資源最佳化 沖電氣加強呼叫中心系統(tǒng)功能 2009-06-30

分類信息:  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_保險  國外動態(tài)_與_保險
 贺兰县| 从江县| 织金县| 天峨县| 龙南县| 塔河县| 江门市| 滨州市| 泰宁县| 大方县| 进贤县| 吉木乃县| 涡阳县| 八宿县| 黑龙江省| 辽中县| 西乌珠穆沁旗| 新化县| 江华| 马尔康县| 牟定县| 邵武市| 临颍县| 伊川县| 庐江县| 桃园县| 澄城县| 营山县| 淳化县| 芒康县| 吴桥县| 南川市| 青田县| 教育| 东安县| 尼玛县| 乐东| 沽源县| 高阳县| 韶关市| 镇康县|