聯成互動的遠去，值得國內CRM廠商深思

李鐵晨 2004/12/06

　　CRM伴隨時間推移，網絡的發(fā)展，管理者思想的轉變，在國內已顯現出發(fā)展的上揚之勢，而就在這CRM剛剛露出一絲曙光的時候，聯成互動（MyCRM）倒下了。一個存在4年一直致力于CRM產業(yè)的公司，一個曾對CRM未來發(fā)展充滿信心的企業(yè)，就這樣悄然的"死"去了。這在業(yè)界多多少少會引起一些波瀾，一時評論如潮。對于很多CRM廠商來說，似乎發(fā)展的道路上少了一個絆腳石，消失了一個強而有力的競爭對手。對于MyCRM的遠去我們應該落井下石，還是作深刻的剖析思考呢。一個聯成互動倒下了，下一個倒下的CRM又會是誰呢？居安思危在CRM大好前景還沒到來的時候，CRM廠商從中應該看到的是教訓。優(yōu)勝劣汰，缺少競爭力亦或閉門造車的結果只能讓其半途而廢，逐鹿CRM時代，誰能笑傲到最后還是一個未知數。

　　看了MyCRM"人去樓空"XToolsCRM"粉墨登場" 這篇文章讓我感觸頗多，覺得頗有點落井下石之感，大有MyCRM倒下，其就崛起的味道。但任何事務的發(fā)展都有其必然性，都存在一個由認知到成熟的過程，"跑在前，死在先"忙忙碌碌為別人做嫁衣在每個行業(yè)都存在。且不說目前知名與不知名的CRM廠商數量有多少，究其一個產品能否經得起市場的考驗，關鍵在于企業(yè)是否具有核心技術和研發(fā)實力。2000年國內開始炒作CRM的時候，廣告滿天飛，而如今明智的CRM廠商無不腳踏實地謹慎運作，苦練內功。因為什么？因為他們比誰都清楚到那種只聞其聲不見其物的概念炒作年代已經成為歷史，企業(yè)選型也更加注重其實用性和給自身帶來的效益，原本盲目的投資已變得理智。同時面對日益激烈的市場競爭和國外CRM巨頭的垂涎，國內CRM廠商更意識到，在"狼"沒來的時候，就應該做好防守反擊的工具，那就是能否有與之抗衡的核心技術。只有切實從企業(yè)角度出發(fā)滿足企業(yè)運營需要，才能做出企業(yè)想要的CRM。一味追求品牌效應只能讓其入不敷出，MyCRM品牌的破滅，給剛剛起步的CRM無疑潑了一盆冷水，4年1800萬巨資打造的CRM品牌也只能拱手相讓。而對于MyCRM的用戶和即將選用CRM的企業(yè)也平添了一絲顧慮，CRM廠家的誠信在哪里呢？就目前的CRM市場來看，長期的市場疲軟需求不旺，本來不多的消費者被分攤后，真正盈利的又有幾家呢？也許華麗外表下掩蓋的只是空殼。那么這些看好CRM誘人發(fā)展前景的公司如何實現長久持續(xù)的發(fā)展并笑到最后呢？筆者認為靠的不是炒作和落井下石，也不是國內CRM的"窩里斗"。而應從如下三點做起：其一精耕細作，學習和借鑒國外的先進成熟的技術和經驗，完善自身產品；其二不斷加強自身產品的延續(xù)性增加其附加值，豐富產品線和多元化發(fā)展；其三建立良好的信譽機制，以大量的客戶資源作為CRM發(fā)展的根基。依循上述思路來審視CRM的發(fā)展，才有可能讓下一個"人去樓空"不會是你？

　　為了順應世界潮流和未來的CRM應用的需要，ASP和B/S的技術得到了廣泛的采用。對于ASP的發(fā)展筆者一直抱有肯定的態(tài)度，ASP在國外的成功應用已經得到驗證，但是這要靠天時和地利，首先國內、外的企業(yè)對ASP在觀念上的認可就存在很大的差別，這不是價格問題，這是心理，觀念和安全問題，ASP模式的特點要求，他的前期的投入非常的巨大，包括開發(fā)、服務器、安全、數據等等，絕對不是幾臺PC機放在IDC機房就是ASP模式。尤其是能夠讓數百人同時并訪的ASP CRM，更是一種大的投入，這是所有國內CRM心中之痛，這其中更涉及到客戶數據安全和數據備份等一系列的問題。如果沒有數百萬的投入，也許聯程互動的悲劇將再次北京上演。

　　B/S結構的CRM成為了目前發(fā)展趨勢的主流，后市發(fā)展強勁。同時也被多數公司所接受。國內原C/S CRM廠商業(yè)都意識到這一點，也已紛紛轉型進入了C/S領域。關于B/S CRM的文章相關介紹有很多，這里就不做贅述。

　　聯城互動消失的同時也讓我們明白，CRM作為發(fā)源于國外的舶來品，從國外引入國內，讓國內企業(yè)由不認識到接受，讓CRＭ理念的重要性達成共識，這中間需要太多的時間和磨合，這是一個不可跨越的過程。起點把CRM的發(fā)展比做"功夫茶"，而筆者認為其更像"太極拳"，俗話說："太極三年不傷人"，想真正做好一件事情不花精力，不苦練基本功是難以成器的。同理CRM的發(fā)展也需要植根于，核心技術這塊沃土，只有扎實穩(wěn)健的徐徐走來，才能挺過冬季，迎來自己光芒四射的明天。妄想通過一時的炒作，就從幕后跳到臺前，是不切合實際的。沒有經歷"十年磨劍"的艱辛，又如何來應對這日益激烈的市場競爭呢？在MyCRM的背影還沒消失之前，所有的CRM廠商應該警鐘長鳴，時刻清醒的認識到寧可"梅花香自苦寒來"不可"出師未捷身先死"。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯

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