北京商能可視化呼叫中心 為尚眾互聯(lián)搭建電話營銷平臺
2009/02/03
尚眾互聯(lián)公司以大學(xué)生為服務(wù)對象，銷售百貨，3C等適合大學(xué)生使用的產(chǎn)品，雖為新公司，但公司凝聚力強(qiáng)，且資源豐厚，有很大的市場空間和發(fā)展前景。
尚眾互聯(lián)的商業(yè)模式是典型的INBOUND呼入式銷售，客戶通過看到產(chǎn)品的媒體廣告或者DM介紹，產(chǎn)生夠買意向，在網(wǎng)上下單或主動打進(jìn)電話咨詢或購買。傳統(tǒng)的呼叫中心在這種模式下進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由成本中心轉(zhuǎn)變成了利潤中心，使用呼叫中心從事電話營銷的優(yōu)勢就突顯出來。
在這種需求的拉動下，尚眾互聯(lián)尋找了多家呼叫中心廠商，開始尋找最為合適的電話營銷系統(tǒng)。經(jīng)過了認(rèn)真的選型考察，最終選擇了北京商能的可視化呼叫中心作為整體運(yùn)營平臺。
何謂可視化呼叫中心平臺？
對于公司管理者，可視化的特點(diǎn)就是可以隨時清晰的看到誰不在線或是誰正在呼入呼出，隊(duì)列，內(nèi)部通話，并可以方便的進(jìn)行監(jiān)聽，溝通指導(dǎo)、錄音、強(qiáng)拆、強(qiáng)轉(zhuǎn)等操作。
對于普通操作者，可視化的便捷性在于友好的用戶界面，非常方便座席內(nèi)部的通話、交流管理，所有的操作只需拖拽。拖拽呼叫，拖拽轉(zhuǎn)電話，拖拽保持通話等等。實(shí)現(xiàn)完全圖形化的電話通訊功能，而不用接觸電話，也不用學(xué)會使用電話，甚至不用記住繁瑣的電話命令操作來進(jìn)行轉(zhuǎn)移，搶接，保持等操作。同時當(dāng)客戶來電時，商能呼叫中心可以從尚眾互聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動彈跳客戶資料，銷售人員可以獲知客戶的所有歷史相關(guān)信息并進(jìn)行銷售溝通和報價；而售后服務(wù)人員則可以輕松辨別客戶有效性和服務(wù)期限等信息并提供服務(wù)。
使用商能可視化呼叫中心平臺的好處
1、可控銷售成本
話費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。呼叫中心績效性能KPI指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。
2、有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率
呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。
3、統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象
銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因?yàn)樵谂c客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對面的溝通交流，對公司認(rèn)知多存在一個感性的認(rèn)識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
4、準(zhǔn)確快速細(xì)分客戶，更直接把握客戶需求
通過便捷的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，及時彈跳客戶信息，可以更加直觀地把握客戶不同時期的需求，準(zhǔn)確的定位客戶，提升了客戶滿意度。
關(guān)于北京商能
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強(qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎等獎項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評。
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