愛波瑞管理咨詢有限公司客戶案例

2003/07/01

公司簡介：

　　愛波瑞管理咨詢有限公司成立于1999年，管理中心設(shè)在上海，研發(fā)中心設(shè)在天津，現(xiàn)已擁有青島、大連、蘇州三家分公司及培訓(xùn)中心。愛波瑞多年來致力于中國制造業(yè)管理水平的提升，尤其是將世界領(lǐng)先的精益與六西格瑪思想與工具運(yùn)用于工廠管理實(shí)踐，幫助企業(yè)提升其生產(chǎn)效率和質(zhì)量管理水平，幫助企業(yè)通過改善培養(yǎng)管理精英，逐步縮短中國制造企業(yè)與世界級企業(yè)的差距。目前愛波瑞的咨詢客戶已遍及東北、華北、江浙、西南等地六百余家，培訓(xùn)客戶千余家，行業(yè)涵蓋機(jī)械、電子、化工、冶金、汽車及服務(wù)業(yè)等，諸多知名的跨國公司如摩托羅拉、諾基亞、三星、瑪氏食品等均接受過愛波瑞的咨詢指導(dǎo)，并與愛波瑞建立了長期合作關(guān)系。

　　愛波瑞的咨詢實(shí)踐錘煉了一支富于創(chuàng)新，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問師團(tuán)隊(duì)。他們?nèi)縼碜载S田、三星、LG等世界五百強(qiáng)在華投資企業(yè)，他們深刻理解中國企業(yè)的特點(diǎn)與內(nèi)涵，他們承載著先進(jìn)的精益與六西格瑪系統(tǒng)理念和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，他們將在工廠管理的物流、生產(chǎn)效率、作業(yè)方式等生產(chǎn)系統(tǒng)改善，以及以六西格瑪為核心的品質(zhì)改善中，為客戶量身打造制造過程中的問題診斷、及解決方案，愛波瑞的策劃與創(chuàng)意融匯其間。愛波瑞還定期舉辦的區(qū)域改善成果發(fā)表會，展示咨詢成果，促進(jìn)客戶交流，而且將改善精神融入客戶的企業(yè)文化之中，撥撒下企業(yè)自身改善進(jìn)取的"燎原之火"。

　　伴隨著與國內(nèi)外多家合作伙伴的合作歷程，愛波瑞已成長為國際化的咨詢機(jī)構(gòu)。目前與澳大利亞的奧利大學(xué)、國內(nèi)的摩托羅拉大學(xué)已開展多項(xiàng)合作辦學(xué)項(xiàng)目，與中國汽車協(xié)會、中國企業(yè)家聯(lián)合會定期合作舉辦公開培訓(xùn)，并在著名的《中外管理》雜志設(shè)有生產(chǎn)物流運(yùn)作的合作專欄。愛波瑞還同國外的精益與六西格瑪?shù)耐瑯I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)保持著良好的互通關(guān)系，及時(shí)獲取業(yè)內(nèi)最新資訊。

　　中國已成為全球制造中心，提升中國制造業(yè)的永續(xù)競爭力是我們的永恒使命。

需求

　　愛波瑞管理咨詢近年來業(yè)務(wù)迅速成長，管理中心設(shè)在上海，研發(fā)中心設(shè)在天津，現(xiàn)已擁有青島、大連、蘇州三家分公司及培訓(xùn)中心，以前公司內(nèi)部信息通過"口說筆記"的方式在部門之間，員工之間相互傳遞，在傳遞的過程中經(jīng)常發(fā)生丟失或誤差，隨著公司規(guī)模的迅速膨脹，公司的內(nèi)部溝通開始混亂無序：各地員工無法獲得急需的信息；客戶的要求或信息變動之后不能夠及時(shí)通知給相關(guān)員工；客戶資源由客戶代表分散存放，由于員工流動造成這些寶貴資源的流失；公司管理者無法了解工作的具體開展情況等。

解決方案

　　根據(jù)愛波瑞管理咨詢面臨的現(xiàn)狀和對業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，富慧軟件有限公司為其量身制定了一套對應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃：第一，跨越區(qū)域障礙。面對多辦事處的情況，富慧軟件有限公司為愛波瑞管理咨詢提供了Internet模式的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，該應(yīng)用方式是利用現(xiàn)有的固定IP上網(wǎng)資源，讓處于全國各地的員工只要登陸內(nèi)部網(wǎng)，就可以在同一平臺上辦公，共享客戶信息和業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，從而實(shí)現(xiàn)跨越區(qū)域的一體辦公，這一方案充分發(fā)揮了FW-CRM的B/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。第二，信息資源統(tǒng)一整合，將原來分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員中的客戶信息、業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整合，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，把各辦事處和湖南本部的所有數(shù)據(jù)信息建立在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，整合了客戶、銷售、市場等方面數(shù)據(jù)信息。第三，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理平臺，讓需要多人、多部門協(xié)調(diào)完成的工作在同一個(gè)系統(tǒng)平臺中實(shí)現(xiàn)，讓主管人員能夠及時(shí)了解到下達(dá)到各個(gè)辦事處和部門的任務(wù)的執(zhí)行完成情況，對不同的工作任務(wù)及時(shí)進(jìn)行有效的調(diào)配。為了做到這一點(diǎn)，F(xiàn)W-CRM的實(shí)施顧問與愛波瑞管理咨詢的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人緊密合作，反復(fù)探討《實(shí)施方案》，討論市場、銷售和服務(wù)的流程中跨越部門和接口人的信息傳遞，并把這些流程作為愛波瑞管理咨詢的內(nèi)部管理規(guī)范固定下來。

評價(jià)

　　愛波瑞管理咨詢的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人包小姐介紹，"為了解決迅速膨脹的企業(yè)中管理混亂的問題，我們借助FW-CRM軟件的流程化管理，順利搭建一套非常符合公司工作流程的新管理體系�，F(xiàn)在，我們將各地的資源和管理任務(wù)下達(dá)都集中在統(tǒng)一的平臺上，信息傳達(dá)和更改是統(tǒng)一和實(shí)時(shí)的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。FW-CRM系統(tǒng)中的客戶分配功能，使我們的主管為業(yè)務(wù)人員及時(shí)分配客戶資源，避免多個(gè)客戶代表聯(lián)系一位客戶帶來的業(yè)務(wù)沖突。FW-CRM系統(tǒng)中的任務(wù)管理模塊，使上層領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，同時(shí)員工的工作也變得更有計(jì)劃性；各地主管之間也能隨時(shí)了解相互間的業(yè)務(wù)開展情況，加強(qiáng)了彼此的交流。FW-CRM系統(tǒng)提供的規(guī)范化的業(yè)務(wù)環(huán)境已經(jīng)成為公司快速發(fā)展有力的保障，應(yīng)用了FW-CRM系統(tǒng)后，我們在公司人員增長200%的情況下，整體工作沒有絲毫的混亂，仍然能夠有序、高效。

　　此外，以前管理層要通過專門的工作人員調(diào)用定期的分析報(bào)告，才能看到公司近期的各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析�，F(xiàn)在，通過FW-CRM系統(tǒng)的各項(xiàng)分析模塊，領(lǐng)導(dǎo)不需依賴其他員工就可以隨時(shí)自主地查閱公司的銷售情況、有價(jià)值客戶上升或下降趨勢、客戶構(gòu)成等分析圖表，領(lǐng)導(dǎo)的分析自由度隨之上升了。"

富慧軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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