分析稱Aspect外撥產(chǎn)品領先全球聯(lián)絡中心市場
2011/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（編譯/劉煜）：據(jù)國外媒體報道，Aspect公司，一個客戶聯(lián)系和微軟平臺解決方案的領先供應商， Frost＆Sullivan公司近日宣布2009年通過統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)越來越多的公司轉(zhuǎn)向選擇Aspect產(chǎn)品來實現(xiàn)這些外呼功能，Aspect公司被命名為該行業(yè)的龍頭企業(yè)。全球的基于產(chǎn)品和屬性的外呼市場份額為2.5億美金，其中， Aspect公司的產(chǎn)品收入占了大約22.3%。
報告指出，外呼領域的關鍵垂直市場是由銀行、金融服務、數(shù)據(jù)采集機構、外包、電信、零售和消費品、醫(yī)療保健和公共部門，以及全球主要航空公司、運輸和技術企業(yè)組成的消費市場。
Frost & Sullivan公司的研究負責人Ashwin Iyer說：“這不奇怪，Aspect公司作為外呼功能的領先供應商一直為早期的呼叫中心提供最佳產(chǎn)品�！� Aspect公司新的應用不斷的提高基于統(tǒng)一通信平臺獨特的呼入/呼出混合呼叫處理功能。它能使企業(yè)提供高度有效的號碼采集、電話營銷和積極的客戶服務。
報告指出，在Aspect世界范圍內(nèi)的成功有大量的關鍵因素。一些具體的重點包括：
- Aspect公司的外呼功能充分集成了Aspect Unified IP一體化聯(lián)絡中心解決方案。能夠統(tǒng)一和協(xié)調(diào)多媒體呼出的解決方案來滿足他們動態(tài)的商業(yè)經(jīng)營需求。
- Aspect公司的經(jīng)驗豐富的專業(yè)服務機構和合作伙伴有助于客戶設計、優(yōu)化和管理他們的外呼系統(tǒng)。
- Aspect公司的統(tǒng)一方法集成了呼入、呼出、語音門戶、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡和活動優(yōu)化能力，可以減少整個硬件的投入，即使是大公司的數(shù)百名坐席人員在一分鐘內(nèi)同時呼叫。
Aspect公司的CTOGary Barnet說：“市場領導者Frost＆Sullivan公司的認可，強調(diào)Aspect公司創(chuàng)新、以業(yè)務為中心解決方案等方面的承諾，有助于推動我們客戶的成功。”我們在呼出市場的成功為我們下一代呼叫中心戰(zhàn)略的制定奠定了堅實的基礎，它設計到目前消費者的多種期望。包括通過電話、網(wǎng)站、手機和基于聊天的通訊渠道等雙向的對話。Aspect產(chǎn)品的可靠性、可度良性、良好聲譽以及我們雄厚的實力將幫助他們不斷改進業(yè)務流程和成果。
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CTI論壇報道
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