科勝通軟件攜手Servion全球解決方案公司在印度發(fā)布
Aspect® eWorkforce Management™
2006/09/18
咨詢服務(wù)結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)優(yōu)化呼叫中心員工和客戶交互
WESTFORD, Mass.，2006年8月29日―全球最大的獨(dú)立專注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件及客戶交互管理（CIM）領(lǐng)域的領(lǐng)先專家－Servion全球解決方案公司，于今日宣布，雙方建立了合作關(guān)系以滿足地區(qū)呼叫中心市場日益增長的需求。根據(jù)合作協(xié)議，Servion全球解決方案公司將在印度發(fā)布Aspect®
eWorkforce Management™軟件。
此次合作將科勝通軟件在技術(shù)創(chuàng)新與呼叫中心領(lǐng)域的專長和Servion全球解決方案公司在客戶交互管理行業(yè)的強(qiáng)大咨詢能力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢整合，從而為他們的共同客戶提供最佳服務(wù)。
Aspect eWorkforce Management軟件作為行業(yè)領(lǐng)先的勞動力管理解決方案，它可以使一個(gè)呼叫中心準(zhǔn)確且有效的規(guī)劃，管理和優(yōu)化多技能，多渠道，多方位和外聘的人力資源。這套可升級軟件采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)硬件及軟件，能夠與各種領(lǐng)先的自動呼叫分配(ACD)和預(yù)撥號系統(tǒng)整合，降低操作難度和成本。其核心元件能夠提供基本的員工管理預(yù)測，日程安排和跟蹤功能，同時(shí)，該軟件還具備一套全面整合的性能加強(qiáng)包，有助于調(diào)整座席的生產(chǎn)率，授權(quán)座席員或客服專員，優(yōu)化整體性能及簡化呼叫中心的員工管理。
對于此次合作，Servion全球解決方案公司董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官K. Balakrishnan先生發(fā)表評論說“此次與科勝通軟件合作，鞏固了我們優(yōu)化客戶交互的能力。合作協(xié)議委任了我們提供一套完整的呼叫中心解決方案的責(zé)任。引進(jìn)科勝通軟件使用方便的綜合員工管理軟件，呼叫中心可以通過實(shí)現(xiàn)座席生產(chǎn)率和工作性能最大化，獲得豐厚的商業(yè)利潤。”
科勝通軟件亞太和中東地區(qū)副總裁，Pramod Ratwani先生說“不斷進(jìn)步的呼叫中心市場需求迫使服務(wù)供應(yīng)商提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并成為幫助客戶獲得最佳效果的真正合作伙伴”，“Servion在勞動力管理方面的專業(yè)咨詢技能將會為我們交付給客戶的服務(wù)增值，幫助客戶平衡他們自己客戶，呼叫中心員工和業(yè)務(wù)上的需求”。
今年，科勝通軟件憑借其在全球勞動力管理市場上所發(fā)揮的出色領(lǐng)導(dǎo)能力，被行業(yè)分析公司Frost & Sullivans授予成長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)品牌獎(jiǎng)。據(jù)Frost
& Sullivans最近報(bào)道稱，科勝通軟件是勞動力管理市場上的領(lǐng)頭人，擁有32.2％的全球市場—比名列第二位的最大勞動力管理運(yùn)營商的市場份額高出了11.6％—是2005年眾多行業(yè)競爭者中，獲得全球市場份額最大公司。
關(guān)于Servion全球解決方案公司
關(guān)于Servion全球解決方案公司是一家致力于客戶交互管理（CIM）解決方案的迅速發(fā)展的公司，其擁有400余家客戶和1,000多個(gè)業(yè)務(wù)基地，遍及全球41個(gè)國家。Servion的產(chǎn)品和解決方案每月經(jīng)手的語音/傳真/ACD/網(wǎng)絡(luò)/電子郵件交互業(yè)務(wù)達(dá)到5余億次。
Servion采用以咨詢?yōu)閷?dǎo)向的方法為其客戶優(yōu)化客戶交互。Servion提供跨及CIM行業(yè)八個(gè)領(lǐng)域（技術(shù)咨詢，呼叫中心智能報(bào)告，座席員生產(chǎn)力，對外交互管理，自助服務(wù)，勞動力管理，質(zhì)量監(jiān)督和程序控制）的解決方案，廣泛涉及銀行，金融，電訊，商業(yè)流程外包，交通，零售和酒店業(yè)等多個(gè)行業(yè)。
這些CIM解決方案的交付主要通過Servion公司的咨詢和工程手段，采用五種不同服務(wù)即：應(yīng)用維護(hù)，定制開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)，系統(tǒng)集成和研發(fā)來實(shí)現(xiàn)。
更多詳細(xì)信息，請?jiān)L問www.servion.com
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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