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十年磨礪，共舞未來(lái)
——中國(guó)呼叫中心現(xiàn)狀與應(yīng)用展望
Aspect北京，上海，深圳三地論壇

2007/11/27

尊敬的女士/先生:

　　從1997年至2007年10年間，中國(guó)呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到高速發(fā)展的歷程。在這發(fā)展歷程里，我們共同見證、共同發(fā)展。以“中國(guó)呼叫中心十年回顧與展望”為標(biāo)識(shí)，中國(guó)呼叫中心行業(yè)又進(jìn)入了一個(gè)新的階段。

　　為回報(bào)客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)Aspect的支持，Aspect公司將在北京、上海、深圳三地舉辦高層論壇。屆時(shí)，Aspect大中華區(qū)總裁劉翔、ICMI中國(guó)區(qū)總裁郭晨東、呼叫中心世界網(wǎng)首席專家曾智輝等將親臨參會(huì)，同業(yè)內(nèi)伙伴共同分享中國(guó)呼叫中心發(fā)展十年以來(lái)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，指出未來(lái)呼叫中心行業(yè)管理與技術(shù)發(fā)展的方向。

　　此外，Aspect將邀請(qǐng)合作伙伴親身講述Aspect產(chǎn)品在其呼叫中心業(yè)務(wù)上應(yīng)用的具體成效，展示 Unified IP及PerformanceEdge這兩款新產(chǎn)品的強(qiáng)大功能及成功案例，它們將帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)和新方向。

　　另外，參會(huì)嘉賓還將有機(jī)會(huì)獲得來(lái)自麗江高峰論壇“十年回顧與展望”精彩紀(jì)念光盤一份及驚喜獎(jiǎng)品，精彩不容錯(cuò)過(guò)！

　　我們期待您的光臨！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　ASPECT 市場(chǎng)部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年11月19日

關(guān)于Unified IP

　　CTI 的復(fù)雜程度是否已讓您感到暈頭轉(zhuǎn)向？ Aspect Software 將助您一臂之力。Aspect Unified IP將聯(lián)絡(luò)中心功能組合入單一的產(chǎn)品中，替代了昂貴的自定義集成，賦予您所需的控制能力，使您能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舴��?wù)。此外，您還能從企業(yè)技術(shù)的多重選擇以及引領(lǐng)未來(lái)客戶服務(wù)趨勢(shì)的一體化溝通策略中獲益良多。更多的選擇、更強(qiáng)的掌控、更好地為您的客戶服務(wù)。更多資訊，請(qǐng)瀏覽www.Aspect.com/unified。

關(guān)于PerformanceEdge

　　PerformanceEdge 結(jié)合了勞動(dòng)力管理、錄音和質(zhì)量管理、績(jī)效管理、活動(dòng)管理、以及訓(xùn)練和在線學(xué)習(xí)，使得機(jī)構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓�商�?wù)環(huán)境做出全面的反應(yīng)。PerformanceEdge 應(yīng)用軟件強(qiáng)有力的互操作能夠幫助呼叫中心經(jīng)理們?nèi)�盤考慮并且迅速做出反應(yīng)，最終使其更容易幫助呼入型的、呼出型的及混合式的呼叫中心來(lái)控制成本、提高服務(wù)等級(jí)并且按照戰(zhàn)略目標(biāo)排列績(jī)效。 更多資訊，請(qǐng)瀏覽www.performanceedgesuite.com。

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