全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)提供商Aspect軟件公司宣布全面收購BlueNote Networks公司，大步推進(jìn)其不久前宣布的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心（Unified Communications for the Contact Center）戰(zhàn)略，幫助企業(yè)改善以軟件為基礎(chǔ)的CEBP（通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程）能力。借助于BlueNote Networks的技術(shù)，Aspect將獲得巨大的優(yōu)勢(shì)來發(fā)展基于SIP (會(huì)話發(fā)起協(xié)議)的語音、視訊和其他實(shí)時(shí)交互通信解決方案，使這些產(chǎn)品成為企業(yè)SOA架構(gòu)中的有機(jī)組成部分。
知名研究機(jī)構(gòu)Gartner把CEBP（communications-enable business processes）定義為“使通信功能與IT系統(tǒng)直接、緊密集成并支持企業(yè)人員隨時(shí)隨地以此為基礎(chǔ)開展工作的能力”。Aspect在今年三月宣布了“統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心”戰(zhàn)略，旨在為企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程提供完全的可視化與控制能力，使客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)更加順暢、高效，同時(shí)還支持企業(yè)將客戶聯(lián)絡(luò)能力突破傳統(tǒng)呼叫中心的局限，延伸到企業(yè)中所有的知識(shí)工作者（knowledge workers）和內(nèi)部主題專家（subject matter experts），從而獲得更高的協(xié)同能力。
Aspect軟件公司CEO Jim Foy表示：“增加了BlueNote Networks的知識(shí)資產(chǎn)，Aspect的客戶將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)施統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的能力，不論是客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷還是催收催繳業(yè)務(wù)都將提升到新的水平。企業(yè)可以為其業(yè)務(wù)流程提供順暢的通信支持，隨時(shí)為聯(lián)絡(luò)中心坐席人員和知識(shí)工作者提供豐富的多渠道交互能力，從而全面改善客戶感受和體驗(yàn)，提高客戶首次聯(lián)絡(luò)解決問題的成功率以及客戶聯(lián)絡(luò)工作的整體效率。”
如今，Aspect有能力以企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)中的Web Service技術(shù)來提供建立和部署實(shí)時(shí)交互通信所需的全部功能和工具。通過將SIP與Web service相結(jié)合，企業(yè)機(jī)構(gòu)將會(huì)推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心乃至整個(gè)企業(yè)架構(gòu)中的全面創(chuàng)新，同時(shí)顯著降低他們?cè)趯?shí)現(xiàn)語音、視訊和數(shù)據(jù)服務(wù)方面的成本與復(fù)雜度。值得強(qiáng)調(diào)的是，Aspect的客戶和潛在客戶都將在以下兩個(gè)方面獲得加強(qiáng)：第一，采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，快速簡(jiǎn)便地將基于SIP的多渠道交互通信技術(shù)應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心、內(nèi)部通信以及面向客戶的業(yè)務(wù)流程之中；第二，充分利用現(xiàn)有的IT及電話應(yīng)用投資和開發(fā)資源，建立和部署通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用（communications-enabled business applications），為實(shí)現(xiàn)全球可及的通信服務(wù)和集成化的工作流應(yīng)用建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。Aspect公司配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com。