電話QQ系列談十五：電話QQ市場細分還不夠

古運強 2004/04/02

　　ChinaVAS.com亞庫公司在《電話QQ系列談十二：電話QQ凸顯電信增值四大方向》中曾經(jīng)說過："市場的魅力，就在于能夠在市場細分之后，還可以再細分，總能為專注于某個細小細分市場的公司提供生存空間。"

　　電話QQ在電信增值業(yè)務(wù)中，應(yīng)該屬于娛樂電信這個細分市場的。那么在這么狹窄的概念中，還可以再細分市場嗎？

　　答案是肯定，不僅可以細分，還可以更細分。市場細分的先例很多，比如七喜殺出重圍，源于將汽水市場定義為可樂和非可樂兩類，從而與可口可樂和百事可樂兩大優(yōu)勢產(chǎn)品劃清界限，獲得汽水市場的非可樂領(lǐng)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

運營商需要細分

　　運營商各不相同：移動運營商與固網(wǎng)運營商不同；優(yōu)勢運營商和弱勢運營商不同；基礎(chǔ)運營商和虛擬運營商不同。

　　在同一個運營商中，針對不同業(yè)務(wù)，市場仍然需要細分。比如，同樣是電信/網(wǎng)通的業(yè)務(wù)，固定電話和小靈通不一樣，電話QQ的業(yè)務(wù)設(shè)計有著非常大的差異。如果簡單套用同一個流程或者是類似的業(yè)務(wù)流程，將會產(chǎn)生南轅北轍的效果。

　　同樣是無線業(yè)務(wù)，小靈通和手機不一樣，前者不僅具有獨立身份象征，還是一個真正單向收費的無線終端，電話QQ針對小靈通的業(yè)務(wù)策略當然可以更靈活。

　　針對不同的運營商和業(yè)務(wù)，再多的業(yè)務(wù)流程還是遠遠不夠的，再豐富的業(yè)務(wù)功能也是不夠的，電話QQ需要的是架構(gòu)上的重新設(shè)計。

僅僅是軟件流程定制嗎？
　　目前市場上的電話QQ業(yè)務(wù)流程很多，但是換湯不換藥，無論多少套流程，如果架構(gòu)上沒有創(chuàng)新，策略上沒有突破，難免會流于一般。

　　軟件流程定制只能解決業(yè)務(wù)功能上的問題，是一個治標不治本的方案。

　　電話QQ必須針對不同的運營商提供具有策略創(chuàng)新的解決方案；電話QQ必須針對統(tǒng)一運營商的不同用戶群體提供具有策略創(chuàng)新的解決方案。

　　ChinaVAS.com亞庫在研發(fā)上注重差異化需求的策略解決！對市場細分再細分后的細節(jié)進行研究。電話QQ是一個很小的市場方向，但是這個方向仍然可以不斷細分。

　　比如，亞庫電話QQ的雙語版本，就是針對少數(shù)民族語言占優(yōu)勢的民族自治地區(qū)；亞庫電話QQ的教育行業(yè)版本，就是針對教育行業(yè)特別是中小學(xué)的需求打造的。

　　亞庫電話QQ在無線方面的產(chǎn)品線細分就更多了，有針對移動全網(wǎng)的古典版本（12586），有針對移動SP自建平臺的版本，有針對聯(lián)通麗音的版本，有針對集群調(diào)度、電話會議的版本，還有針對小靈通特別進行優(yōu)化的靈通版本。（以后我們會在《電話QQ系列談》的文章詳細談到小靈通的業(yè)務(wù)，非常有意思。）

　　針對業(yè)務(wù)模式的不同，每個版本還突出地強化某個方面的功能，或側(cè)重多人聊天，或側(cè)重1對1，或側(cè)重短信功能強大，或側(cè)重交友更方便，或側(cè)重內(nèi)容豐富，或側(cè)重使用簡單，從而在每個版本上融會貫通，形成多種業(yè)務(wù)流程，并提供可視化流程定制工具進行更加精細的定制。

細分策略創(chuàng)新帶來持續(xù)領(lǐng)先

　　作為國內(nèi)少數(shù)擁有齊全的電信增值產(chǎn)品線的廠商之一，亞庫多年來在電信增值領(lǐng)域努力開拓，業(yè)務(wù)覆蓋聲訊、家校通、e網(wǎng)一號通、靈通伴侶、固網(wǎng)短信、語音短信、語音門戶、大客戶解決方案、電視電話互動等。

　　憑借對電信增值市場的細分策略，亞庫迅速成長為電話QQ業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，從而鞏固亞庫通訊的電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)先提供商地位。

　　ChinaVAS.com亞庫的電話QQ已經(jīng)在遼寧、吉林、黑龍江、山東、河北、陜西、河南、四川、廣東、福建、重慶等超過11個�。ㄖ陛犑校┏晒�(yīng)用，移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、電信、鐵通等5家運營商全部都有成功案例，固話、手機、小靈通等多種業(yè)務(wù)均有特別心得，所有研發(fā)成果均來自各個細分市場的第一線的親身調(diào)查訪談研究。

　　領(lǐng)導(dǎo)廠商的責任就在于持續(xù)領(lǐng)先。亞庫不僅保持在市場占有率、技術(shù)先進性、售后服務(wù)方面的步步領(lǐng)先，而且致力于在電話QQ業(yè)務(wù)的市場細分再細分，為不同細分市場的SP合作伙伴提供支持，從而保持持續(xù)領(lǐng)先。

P.S.
　　電話QQ系列談已經(jīng)發(fā)表了15篇，承蒙業(yè)界朋友垂青多次引用甚至全文摘錄，這鼓舞著我們繼續(xù)寫下去，以開放的心態(tài)分享成功的收獲，是增值業(yè)務(wù)普遍成功的經(jīng)驗，也是我們持續(xù)領(lǐng)先的經(jīng)驗。
我們也真誠地希望能夠拋磚引玉，看到有其他同行有獨立和獨到見解的文章，共同進步。

北京亞庫公司供稿 CTI論壇編輯

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