鴻訊銀行客戶服務(wù)中心

鴻訊銀行客戶服務(wù)中心的功能創(chuàng)新：

<> 用戶自己選擇服務(wù)內(nèi)容與方式，一旦選定，今后的每次呼叫均以該方式服務(wù)客戶。客戶也可以隨時修改服務(wù)方式與內(nèi)容。一個電話完成所有的設(shè)定。

<> 呼叫中心的座席人員可以引導(dǎo)客戶輸入密碼，但看不到密碼。保證了客戶的安全。

<> 對于人工委托服務(wù)，座席人員讓客戶輸入密碼（人工席看不到密碼），并現(xiàn)場錄音，以便事后有爭議時作為憑證。

<> 智能化服務(wù)。一旦客戶呼叫人工服務(wù)，座席終端立刻顯示該客戶所有的信息，包括客戶可能所關(guān)心的信息內(nèi)容，以前的呼叫記錄，客戶的基本狀況，等。

<> 在為數(shù)字中繼時，系統(tǒng)可以收到主叫號碼，這樣對于一部分客戶，特別是大客戶，系統(tǒng)可以根據(jù)電話號碼判斷客戶，客戶數(shù)只輸入自己的密碼即可。方便客戶的呼叫。

<> 對于不同的客戶具有不同的優(yōu)先級別，對于大客戶具有較高的服務(wù)優(yōu)先級和較為固定的座席服務(wù)。

<> 對于座席，可以設(shè)定一定范圍的服務(wù)客戶，譬如負(fù)責(zé)某個區(qū)域內(nèi)的客戶。

<> 所有座席可以將客戶的呼叫提交給較高級別的座席，如值班經(jīng)理，或者銀行的某個營業(yè)部電話。

<> 客戶在聽取語音信息時，可以隨時轉(zhuǎn)為人工座席服務(wù)，也可以轉(zhuǎn)接到具體的營業(yè)部門。具體的轉(zhuǎn)接電話，管理人員根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行路由設(shè)定。