訊飛助安徽電力95598呼叫中心語音系統(tǒng)完美升級(jí)

2010/02/02

　　CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者張塵）：日前,憑借全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)，科大訊飛對(duì)安徽電力95598呼叫中心語音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，擴(kuò)大了應(yīng)用規(guī)模、滿足了海量信息播報(bào)并提升了用戶體驗(yàn)，也充分展現(xiàn)了安徽電力“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念。

　　95598呼叫中心是電力用戶和安徽電力之間的一座溝通橋梁，面向客戶受理用電咨詢、用電報(bào)裝、電量電費(fèi)查詢、停電信息咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)及用電信息發(fā)布等業(yè)務(wù)，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。但隨著客戶量和用電量的不斷增長，傳統(tǒng)信息播報(bào)采用的人工錄音加拼接的方式已經(jīng)不能滿足海量信息重復(fù)處理的問題，同時(shí)由于人工坐席可能出現(xiàn)情緒不佳、服務(wù)態(tài)度不好等主觀不利因素，從而導(dǎo)致客戶滿意度下降，影響了95598呼叫中心的形象。

　　作為業(yè)界最優(yōu)的語音技術(shù)提供商，科大訊飛憑借深厚的技術(shù)積淀和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗(yàn)，為安徽電力95598呼叫中心制定了實(shí)用、高效的語音合成應(yīng)用解決方案。同時(shí)針對(duì)95598客服應(yīng)用進(jìn)行了定制的效果優(yōu)化，提供InterPhonic定制資源包，使InterPhonic語音合成引擎針對(duì)安徽電力客服的應(yīng)用效果達(dá)到最佳水平。

　　科大訊飛語音合成效果自然、連續(xù)、親切、易懂，為電力客服系統(tǒng)提供了更友好、更人性化與個(gè)性化的服務(wù)，完全滿足了用戶對(duì)于信息查詢的眾多需求，同時(shí)也緩解了呼叫中心人工坐席的壓力，提高了整體工作效率，減小了諸多主觀因素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，降低了運(yùn)營成本，使安徽電力95598呼叫中心的整體服務(wù)水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　此次科大訊飛語音技術(shù)與產(chǎn)品在安徽電力95598呼叫中心的成功應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的完美升級(jí)，極大提升了呼叫中心的客戶滿意度，贏得了電力用戶的廣泛好評(píng)，同時(shí)也充分彰顯了科大訊飛在行業(yè)呼叫中心語音技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

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