SynleadCRM解決方案

2003/12/05

1.客戶資源管理

　　客戶是企業(yè)的運作核心。SYNLEAD CRM為企業(yè)提供了完整的客戶資源管理手段和方法。客戶資源管理不僅包括資本信息管理（如客戶名稱、客戶類型、狀態(tài)、行業(yè)、聯系電話、銀行帳戶、地址信息、聯系人信息等），還包括與該客戶相關的許多業(yè)務信息。如：客戶業(yè)務跟蹤任務信息、客戶類別信息（客戶營運狀況、信用狀況、財務狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶資產信息、服務請求信息等。另外可能還有與該客戶相關的文檔信息及往來信函信息等


2.產品及價格管理

　　·在SYNLEAD CRM中，客戶是整個業(yè)務鏈的核心，而產品資料和產品價格是整個業(yè)務過程的基本要素。所以建立完善的產品體系及價格體系，可以極大的完善和規(guī)范企業(yè)的業(yè)務管理，同時也方便的各種業(yè)務操作和資料產品資料查詢。

　　·SYNLEAD CRM中產品資料信息包括：產品名稱、型號、編號、類型、生產線、產品規(guī)格、特性、缺陷等信息。


3.銷售管理

　　·SYNLEAD CRM 系統(tǒng)可以幫助每一個業(yè)務員快速進入業(yè)務叫色，完善自己的業(yè)務流程。為每一個業(yè)務員提供獨立的業(yè)務管理空間平臺，實現業(yè)務員的辦公自動化。同時為每一個業(yè)務員提供快速便捷的數據查詢和分析工具，協(xié)助業(yè)務員合理安排好每日的工作計劃。詳盡的業(yè)務過程任務管理幫助業(yè)務員在客戶跟蹤過程中不會顧此失彼，提高銷售成功率和客戶滿意度。同時能與他人進行工作協(xié)同，真正實現以客戶為核心的一對一客戶營銷模式。

　　·生意機會的內容主要包括：機會名稱、相關客戶、聯系人、銷售產品、報價、合同等。


4.客戶服務管理

　　·如何對客戶的售后服務請求進行快速響應？如何應對客戶提出的各種問題？如何了解客戶服務過程的細節(jié)？如何對售后服務部門的業(yè)務進行考核和評價？如何對客戶服務滿意度進行計量和評價？這些實際上都是很多公司在售后服務管理中存在的問題。而SYNLEAD CRM能夠為服務部門完善自己的業(yè)務管理提供強大的現實手段，最終實現客戶滿意度的提高和公司武夫管理水平的提高，將以客戶為核心的業(yè)務模式用最真切的手段體系出來。

　　·SYNLEAD CRM 通過客戶資產管理、客戶服務合約管理、客戶服務請求管理、服務請求任務管理、問題解決方案管理、客戶滿意度計量等多種手段對客戶的服務進程進行管理和分析。


5.業(yè)務分析

（1）客戶資源分析
在SynleadCRM中可以對客戶進行多角度業(yè)務分析，如客戶類型分析、客戶行業(yè)分析、客戶銷售分析、客戶銷售毛利分析等。
利用SynleadCRM您可以不斷挖掘各種有價值的客戶，構建客戶金字塔等。


（2）銷售分析


（3）客戶服務分析

服務分析主要包括：客戶滿意度評測、 服務請求分析、客戶分析、產品分析、服務費用分析等。


SYNLEAD CRM 軟件特點

　　1.與Office軟件緊密集成。如與Outlook同步，自動生成各種Word格式的報價單、服務合約、合同等，將各種數據表導入導出為Excel數據表格式，建立各種PowerPoint演示文檔等。

　　2. 強大的離線辦公功能�？蛻艨梢詫⑺行枰臄祿螺d到本地數據庫中，可以實現移動辦公中的幾乎所有操作。

　　3. 商務思想可視化的設計界面。在SynleadCRM中，一切信息都井然有序、分門別類地按照X*Y矩陣方式進行布局，定位各類信息一目了然；當前的工作界面既可承載各種信息記錄，也可直接在工作界面希望的位置設定各種查詢條件，執(zhí)行查詢后該工作界面展現記錄查詢結果集；所見即所得。SynleadCRM充分實現了“商務思想可視化”。它是迄今為止國內廠商中信息查詢（Query）功能最強大、操作最方便的軟件產品。

　　4. 支持多業(yè)務流程。SynleadCRM在驅動商務與客戶關系管理上采用了“What什么àWho誰àHow to do怎么做àDetails做事細節(jié)”的人性化思維趨勢。但有時客戶的業(yè)務流程不盡相同，即使同一個人，對不同的銷售對象也可能產生不同的業(yè)務流程。SynleadCRM支持多樣化的業(yè)務流程，針對不同的情況要根據實際需要選擇效率最高或者最合適的業(yè)務流程。SYNLEAD CRM絕不限定客戶按照一種固定的業(yè)務流程進行軟件操作，多樣化的業(yè)務流程完全依據您個性化的實際需要，十分靈活。

起點公司供稿 CTI論壇編輯


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