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新光海航人壽保險電銷選擇第五代呼叫中心

2011/12/026

　　CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 潘婷婷): 保險行業(yè)的第五代呼叫中心電話銷售再傳喜訊，新光海航人壽選擇商路通第五代呼叫中心建設其保險電銷中心，整套保險電銷中心系統(tǒng)由AVAYA交換機、第五代呼叫中心HI-LINK中間件及業(yè)務系統(tǒng)共同組成。目前已經(jīng)在海航大廈成功實施并正式上線運行。

　　新光海航人壽保險有限責任公司（以下簡稱“新光海航人壽”）是由新光人壽保險股份有限公司（臺灣）與海航集團有限公司共同組建的合資人壽保險公司，于2009年3月2日注冊成立，目前資本金5億元人民幣。公司總部設在北京，經(jīng)營人壽保險、健康保險和意外傷害保險等保險業(yè)務和上述業(yè)務的再保險業(yè)務。 新光海航人壽采取穩(wěn)健經(jīng)營戰(zhàn)略，注重業(yè)務品質(zhì)和服務創(chuàng)新，堅持“以客為尊”的服務準則，在國內(nèi)外保險市場首創(chuàng)保單選號的個性化服務，推動了我國保險業(yè)個性化客戶服務的進程。面對廣闊的市場空間，新光海航人壽將傳承新光人壽在華人保險市場上數(shù)十年的經(jīng)驗積累，充分利用海航集團的本地資源，實現(xiàn)在市場渠道、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務和人力資源等多個方面的長遠發(fā)展。

　　不依靠保險代理人的地面銷售模式，而采用特定產(chǎn)品＋電銷的模式已經(jīng)被證明是引發(fā)保險行業(yè)業(yè)績增長的重要手段。這樣的手段在保險行業(yè)內(nèi)部已經(jīng)在快速復制，現(xiàn)在保險電銷的銷售效率已經(jīng)被證明是遙遙領先于傳統(tǒng)的地面銷售模式，假以時日，必成氣候。

　　開展保險電銷業(yè)務，除了精心設計電銷產(chǎn)品和保險電銷團隊建設之外，在技術支撐方面，呼叫中心發(fā)揮的作用越來越大。而新光海航人壽最終選擇了商路通第五代呼叫中心技術，正是因為第五代呼叫中心是經(jīng)過了實戰(zhàn)檢驗的呼叫中心系統(tǒng)，第五代呼叫中心的易用性、靈活性和穩(wěn)定性均表現(xiàn)出色。這主要歸功于第五代呼叫中心Hi-Link采用了主流的SOA技術，在與各種電銷業(yè)務系統(tǒng)對接時，后臺維護方面開發(fā)量低，工作量小，新加載業(yè)務因SOA松耦合的特點，迅速疊加到業(yè)務單元，在最短的時間內(nèi)開展電銷工作。電銷團隊中的座席人員只要踏踏實實的去撥打電話，完成公司規(guī)定的電話數(shù)額及電銷話術，說到位，不缺位，都會有較豐厚的回報。第五代呼叫中心中的CTI系統(tǒng)來提供精準的數(shù)據(jù)報表、圖形化的實時監(jiān)控統(tǒng)計、穩(wěn)定可靠的錄音系統(tǒng)均為新光海航人壽開展保險電銷奠定了堅實的基礎。

　　近年來，保險行業(yè)電銷團隊之所以能夠不斷的快速擴充，成為整體銷售團隊中不可或缺的力量，就是因為精細化的產(chǎn)品設計，大量可復制的電銷座席人才儲備，充分經(jīng)過實戰(zhàn)檢驗的團隊，對未來行銷方向的把握，第五代呼叫中心的強力技術支撐等因素都成為了保險行業(yè)打造電銷核心競爭力的重要砝碼。

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