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通過提高生產(chǎn)效率來增加最終贏利

2005/03/23

介紹

　　生產(chǎn)效率意味著什么？利潤。生產(chǎn)效率就是利潤。如果雇員能夠在正常工作日內(nèi)完成更多工作量，成本不變的同時(shí)收入就會(huì)提升。通過提高生產(chǎn)效率所得的額外收益直接轉(zhuǎn)化為最終贏利。

　　由于提高生產(chǎn)率意味著額外利潤，管理完善的公司總是千方百計(jì)提高雇員的速度和效率。事實(shí)上，位于馬薩諸塞州劍橋市的Accenture's戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變學(xué)院在對大部分美國股份公司的高層經(jīng)理們所做的2003年度意見調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高層經(jīng)理們認(rèn)為"提高智力型員工的生產(chǎn)效率"是本年度最重要的觀點(diǎn)。

　　但是提高生產(chǎn)效率并非易事，因?yàn)檫@通常要求足夠長的時(shí)間和足夠鐸的原始資本投入，而且回收會(huì)很緩慢。為了提高生產(chǎn)率，世界500強(qiáng)公司每年都花費(fèi)不計(jì)其數(shù)的美元來確認(rèn)公司內(nèi)部最好的管理，或?yàn)榻M織其他部分傳輸實(shí)現(xiàn)這種管理所需要的知識(shí)。

　　難道你不喜歡一種容易的、劃算的方式來迅速提高生產(chǎn)率嗎？我們知道你會(huì)的，而且我們能為你提供這樣一種方案，如果你的雇員們愿意花費(fèi)一些時(shí)間在電話上的話。對于那些花費(fèi)10％或者更多時(shí)間的在電話上的雇員們來說，使用一種Plantronics耳機(jī)就是一種快捷、劃算的提高生產(chǎn)率的方式。

　　當(dāng)然，我們知道當(dāng)你為新設(shè)備劃撥預(yù)算的時(shí)候，你需要足夠的理由來確認(rèn)你的支出能夠提高生產(chǎn)率和增加利潤。在考慮成本風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)代，普遍報(bào)道的其它公司由于使用話務(wù)耳機(jī)而提高了生產(chǎn)率、增加了利潤是不夠的。盡管這個(gè)時(shí)候報(bào)道是一致的，但軼事一樣的證據(jù)的確令人懷疑。

　　這也是為什么Plantronics公司最近委托在真實(shí)的商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了一項(xiàng)獨(dú)立的、嚴(yán)格控制的研究。該研究客觀地、定量地測量了使用Plantronics話務(wù)耳機(jī)是如何影響使用者的生產(chǎn)率的。

　　研究結(jié)果清楚地表明：在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境下，實(shí)用Plantronics話務(wù)耳機(jī)可以極大地提高生產(chǎn)率。

試驗(yàn)研究
　　一家獨(dú)立的工效學(xué)咨詢公司--E3咨詢公司，承擔(dān)了這項(xiàng)研究。由于被設(shè)計(jì)成一個(gè)可控的領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)，該研究被放到位于菲尼克斯的愛爾文抵押公司和亞立桑那州的斯科茨代爾公司的日常工作的真實(shí)商業(yè)領(lǐng)域操作。愛爾文抵押公司是一家全美公司，擁有3500名雇員和遍布全國的150家分公司。該公司每年住宅貸款業(yè)務(wù)的價(jià)值超過100億美元。

　　該研究是為檢測雇員使用Plantronics話務(wù)耳機(jī)是如何提高生產(chǎn)率而設(shè)計(jì)的，所有的參與者都是抵押貸款信貸員。

　　E3咨詢公司并沒有向參與實(shí)驗(yàn)者公布該研究用于提高生產(chǎn)率的目的。事實(shí)上，為了盡可能地避免由于參與者意識(shí)到生產(chǎn)率數(shù)據(jù)被采集而人為地破壞生產(chǎn)率研究的準(zhǔn)確性，該研究是在一個(gè)更大的工效學(xué)研究領(lǐng)域來操作的。

　　E3咨詢公司首先進(jìn)行了一個(gè)在線的預(yù)評估，參與者都是從每個(gè)工作日花費(fèi)在電話時(shí)間超過10％的員工中篩選出來的。在預(yù)評估階段，參與者都被要求說明在他們正常的工作日內(nèi)是否有頸部、上背部或肩部不適？如果有的話，這種不適的頻率和嚴(yán)重程度如何？這些問題引導(dǎo)著參與者把注意力集中到這樣一個(gè)事實(shí)：他們正在參與一個(gè)有關(guān)工效學(xué)的研究。

　　參與者被分為實(shí)驗(yàn)小組和控制小組，他們不被允許自我選擇是否使用耳機(jī)。試驗(yàn)小組和控制小組的人員選擇是完全隨機(jī)的。

　　在被挑選出的62人的愛爾文抵押公司的參與者中，34人被提供了話務(wù)耳機(jī)，這些人就進(jìn)入了試驗(yàn)小組，剩下的28人則被編入了控制小組。試驗(yàn)小組的成員除了給提供話務(wù)耳機(jī)并被告知他們正在一個(gè)工效學(xué)評估的范圍內(nèi)使用話務(wù)耳機(jī)之外不再告知其它試驗(yàn)因素�？刂菩〗M的成員則沒有受到任何試驗(yàn)因素的干擾。

　　Plantronics的代表在現(xiàn)場只是為了確保愛爾文抵押公司的雇員們理解怎么正確使用他們的話務(wù)耳機(jī)，他們對這些雇員的表現(xiàn)表示滿意。愛爾文抵押公司的雇員們可以選擇使用不同型號(hào)的話務(wù)耳機(jī)，這是為了強(qiáng)化參與者在工效學(xué)事件上的注意力。

　　E3咨詢公司以研究開始之前的試驗(yàn)組和控制組成員的平均生產(chǎn)率為基準(zhǔn)，而這個(gè)基準(zhǔn)又來源于愛爾文抵押公司數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示了該公司的所有貸款信貸員在使用話務(wù)耳機(jī)前的月平均信貸額度。

　　E3咨詢公司通過為期30天、60天和90天來跟蹤話務(wù)耳機(jī)使用、生產(chǎn)率變化和使用者的不舒適感，接著該公司借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了后續(xù)評估。

研究結(jié)果
　　經(jīng)過分析和評估實(shí)驗(yàn)所收集到的數(shù)據(jù)，E3咨詢公司發(fā)現(xiàn)使用Plantronics話務(wù)耳機(jī)的雇員其生產(chǎn)率在數(shù)字上有一個(gè)明顯的提高。事實(shí)上，這種提高非常的顯著。

　　該研究信貸結(jié)束期間的數(shù)據(jù)是通過愛爾文抵押公司內(nèi)部報(bào)告的方式采集的。E3公司隨后拿該數(shù)據(jù)與前月數(shù)據(jù)進(jìn)行了對比。對使用Plantronics提供的話務(wù)耳機(jī)的34位參與者所在的試驗(yàn)小組來說，他們的信貸額度在研究結(jié)束時(shí)平均提高了23.5％，該組的每位成員所完成的信貸額度要么提高要么與原來持平。

　　此外，當(dāng)被問到他們個(gè)人生產(chǎn)率的主觀評估時(shí)，試驗(yàn)小組的參與者說他們感到他們?nèi)司a(chǎn)率提高了22％，前提是他們使用Plantronics的話務(wù)耳機(jī)。

　　還有就是，那些在預(yù)評估階段宣稱有頸部、上背部和肩部不適癥狀的話務(wù)耳機(jī)使用者其不適感平均下降了25％。試驗(yàn)小組67％的成員認(rèn)為至少他們頸部、背部和肩部不適感的嚴(yán)重程度有一些減弱。

　　控制小組無論是數(shù)據(jù)上的明顯增長還是不適感的減弱都沒有得到體現(xiàn)�？刂菩〗M成員認(rèn)為他們的不適感沒有什么變化，甚至還上升了10個(gè)百分點(diǎn)。（不適感基于1至10的比率，比率是1就意味著不適感是最輕的）

結(jié)論
　　這項(xiàng)研究是一項(xiàng)由嚴(yán)格科學(xué)控制的領(lǐng)域試驗(yàn)，它在真實(shí)的公司環(huán)境下進(jìn)行，并由從事自身日常工作的雇員來完成。

　　結(jié)果很清楚：使用Plantronics話務(wù)耳機(jī)可以明顯地提高愛爾文抵押公司貸款信貸員的工作效率，與此同時(shí)，還有效地減弱了他們頸部、背部和肩部不適感的嚴(yán)重程度。

　　愛爾文抵押公司Carson分公司經(jīng)理凱文·J·西奧多這樣解釋研究結(jié)果對于他公司的重要性："提高生產(chǎn)率而不需要追加資本對于今天的市場來說是至關(guān)重要的。通過把Plantronics的話務(wù)耳機(jī)和我們公司工作環(huán)境的結(jié)合，我們不但提高了將近25％的生產(chǎn)率，而且還把雇員對于身體不適感的抱怨降低了將近一半。"

　　要提高生產(chǎn)效率和利潤并不容易，但是如果你的雇員們花一定的時(shí)間在電話上，Plantronics話務(wù)耳機(jī)就是你公司提高生產(chǎn)率的一種極佳途徑，而生產(chǎn)率的提高則相應(yīng)地會(huì)提高你公司的最終贏利。

繽特力公司供稿 CTI論壇編輯


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