Polylink的400業(yè)務運營解決方案

2008/08/18

　　400業(yè)務，又稱主被叫分攤付費業(yè)務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業(yè)務。該業(yè)務的通話費由主、被叫分攤付費。

　　對需要400業(yè)務的呼叫中心客戶，可以申請一個“400 xxx xxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼，這樣，在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該“400 xxx xxxx”號碼，無須加撥區(qū)號，客戶無需支付長途話費，便可按照企業(yè)業(yè)務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

　　事實上，傳統(tǒng)400業(yè)務為我們提供了一個虛擬的號碼指向，使得國內跨地域的服務顯得更加直觀好用，但是由于其模式簡單，應用單調，在實際使用的過程中，已經越來越難以滿足企業(yè)各種更為人性化的需求。IP400業(yè)務正是在這種前提下應運而生的。

　　Polylink利用ECM構架合理，擴展性好的特點，和400號碼業(yè)務的自身特點進行融合，為經營者提供了一套更加科學、完善的業(yè)務營運系統(tǒng)。

　　申請到400號碼的服務商，通過TG中繼網關，把400號指向ECM400系統(tǒng)，從而在IP網和PSTN網上建立了一個完美的過渡橋梁，對不同的通訊方式進行了有效融合，能充分整合雙網的各種資源和功能，從而達到為企業(yè)提供更多、更好服務的目的。

1、商務總機

　　運營者給企業(yè)客戶分配400號碼后，在ECM400系統(tǒng)上開具相應的帳戶。企業(yè)客戶通過WEB登陸系統(tǒng)，可自行上傳相應的IVR，設定分機及分機對應的號碼，并可隨時按照需要修改配置。

　　其呼叫過程如下——主叫方撥打某公司的400 號碼 ==> PSTN ==>TG中繼網關==>ECM400 ==> 調用IVR==> 主叫方按照語音提示撥號==>接通最終被叫

　　當然IVR不僅僅能起到語音導航的作用，還可以在里面添加公司歡迎詞，甚至是簡單的產品宣傳語，通過靈活運用能發(fā)揮更多作用。

　　不需要任何軟硬件投入，就能擁有自己的商務總機，對于提升企業(yè)形象，方便公司辦公具有重要的意義。

2、一號通

　　運營者給企業(yè)客戶分配400號碼后，在ECM400系統(tǒng)上開具相應的帳戶。客戶通過WEB登陸系統(tǒng)，設置想要關聯(lián)的號碼和振鈴方式（振鈴方式分兩種，可選共振或順序，共振是關聯(lián)的號碼一同振鈴，當其中一個接聽時，其他停止振鈴；順序是關聯(lián)的號碼從第一個開始振鈴，依次向后振鈴，當有人接聽時，不再向后呼叫），并可以在需要的時候隨時自行登陸WEB修改設置。

　　其呼叫過程如下——主叫方撥打某400號==>PSTN==>TG中繼網關==>ECM400==>按照設定的規(guī)則接通關聯(lián)號碼

　　在ECM400上，可以設置更多號碼關聯(lián)，突破了傳統(tǒng)的400一號通業(yè)務關聯(lián)號碼的數量限制，可以根據需要進行符合自身要求的設定。

3、語音信箱

　　在擁有一號通之后，來電錯失的機會大為下降，但還是有一些情況下，需要應用到語音信箱才能保證萬無一失。

　　ECM400具備完善的語音信箱模塊，在客戶需要該模塊時候，運營者可以酌情收取相關功能費，并予以開通。

　　其呼叫過程如下——主叫方撥打400號==>PSTN==>TG中繼網關==>ECM400==>按照設定的規(guī)則呼叫關聯(lián)號碼

轉語音信箱留言

4、彩鈴

　　ECM400系統(tǒng)還支持呼叫中應用彩鈴。收到業(yè)務開通申請后，運營者給用戶分配400號碼后，在系統(tǒng)上開具相應的帳戶，客戶通過WEB登陸系統(tǒng)，進行彩鈴選擇，也可在想更換彩鈴的時候自行登陸進行變更。

　　其呼叫過程如下——商務總機：主叫方撥打某公司400號==>PSTN==>TG中繼網關==>ECM400 ==>ECM400調用IVR==>客戶按照提示選擇被叫==>彩鈴播放==>接通最終被叫

　　一號通：主叫方撥打400號==>PSTN==>TG中繼網關==>ECM400==>按照設定的規(guī)則呼叫關聯(lián)號碼==>彩鈴播放==>接通最終被叫

　　彩鈴的使用，拋棄了枯燥乏味、千遍一律的普通回鈴音，使得主叫方等待接聽的過程更為輕松有趣。

　　做為Polylink專門為400業(yè)務運營設計的解決方案，ECM400就是一個通過軟件實現，把傳統(tǒng)400號碼業(yè)務導入到客戶可以自主控制的系統(tǒng)平臺上，使得自己把握了更多的運營主動權，每一項可提供給客戶的功能和服務，都可以創(chuàng)造可觀的運營利潤，具有更多靈活性、自主性可擴展性的通訊業(yè)務系統(tǒng)。

CTI論壇編輯

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