Polylink為新加坡運(yùn)營(yíng)商提供高品質(zhì)系統(tǒng)解決方案
2009/03/05
新加坡是一個(gè)高度國(guó)際化的國(guó)家，無(wú)論是在高端還是低端人才市場(chǎng)，都有大量的外來(lái)人員在此從事各類(lèi)工作，與外界溝通極其頻繁。
作為新加坡最早從事新型國(guó)際通訊運(yùn)營(yíng)的公司，Telcom1515在此領(lǐng)域處于優(yōu)勢(shì)地位。
隨著多年運(yùn)營(yíng)，客戶量的不斷積累擴(kuò)大，Telcom1515雖然通過(guò)多次硬件的升級(jí)換代，但已感覺(jué)到系統(tǒng)日益臃腫，不能符合現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化、智能化管理的需要。
在準(zhǔn)確了解現(xiàn)有通信市場(chǎng)的發(fā)展變化的現(xiàn)狀和需要后。Telcom1515決定放棄以前累添硬件來(lái)升級(jí)和擴(kuò)容的做法，決定全盤(pán)更新，采用純軟件來(lái)重新構(gòu)建整套系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
Polylink在跟蹤并詳細(xì)研究了客戶的需求后，為T(mén)elcom1515提出了全套的系統(tǒng)解決方案，完全整合了Telcom1515從運(yùn)營(yíng)端到客戶端，從交換到計(jì)費(fèi)，從管理到查詢，從統(tǒng)一性到局部化的業(yè)務(wù)需求。
在新加坡國(guó)內(nèi)配置強(qiáng)大的中心服務(wù)端，成為整個(gè)通訊系統(tǒng)的依托，而在中國(guó)、印度、印度尼西亞、孟加拉國(guó)等外來(lái)工人較多的地方利用Polylink系統(tǒng)可分布性強(qiáng)的特點(diǎn)，布置相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，提高和本地互通的語(yǔ)音效果。在美國(guó)、歐洲等商務(wù)來(lái)往頻繁、當(dāng)?shù)赝ㄓ崡l件非常成熟的地區(qū)，則尋找當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，通過(guò)系統(tǒng)互聯(lián)，保證運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，Telcom1515監(jiān)控了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，其效率得到大幅度提高，客戶投訴量降低了近80%。據(jù)悉，該公司下一步還將根據(jù)新應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)公司業(yè)務(wù)帶來(lái)的變化，對(duì)公司組織架構(gòu)進(jìn)行新的調(diào)整，進(jìn)一步優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，提高運(yùn)營(yíng)效率，在金融危機(jī)中逆市提升，準(zhǔn)備迎接下一輪的告訴成長(zhǎng)。
為了與公司的新規(guī)劃相適應(yīng)，Telcom1515還與Polylink簽訂了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以期在未來(lái)的機(jī)遇中攜手共進(jìn)，共同發(fā)展。
CTI論壇編輯
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