SaaS（軟件即服務(wù)）的魅力

2006/05/31

　　一種通過(guò)在線使用軟件的服務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，一時(shí)間，ASP服務(wù)、軟件租用、月租型、托管型、在線軟件充斥著軟件世界，月租型CRM、在線OA、托管型ERP讓人感覺(jué)新鮮，但仔細(xì)了解，你會(huì)感覺(jué)到SaaS（軟件即服務(wù)）不僅僅耳目一新，它帶來(lái)的是一場(chǎng)軟件行業(yè)的變革！

　　SaaS軟件即服務(wù)（Software as a Service）是一種新的軟件服務(wù)模式，客戶通過(guò)服務(wù)商的網(wǎng)站了解到自己花多少錢(qián)，可以得到多少應(yīng)用功能的軟件服務(wù)，并通過(guò)在線試用，確定符合自己的需求的基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，并通過(guò)上網(wǎng)來(lái)使用這種服務(wù)！

充滿生命力的SaaS（軟件即服務(wù)）

　　這種模式是使得軟件具有更佳的基礎(chǔ)，因?yàn)閺S商不得不對(duì)客戶的滿意度給予更加密切的關(guān)注，并由此對(duì)問(wèn)題和擴(kuò)展需求做出更快的響應(yīng)，從而使軟件服務(wù)更加趨于標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面又照顧到個(gè)別企業(yè)的特殊要求，高頻率的升級(jí)完善，使客戶感覺(jué)每一個(gè)修訂都是吻合自己的需求！

　　大型的傳統(tǒng)軟件公司企業(yè)將與提供SaaS解決方案的公司進(jìn)行艱難的競(jìng)爭(zhēng)，他們中的許多公司試圖通過(guò)自己的按需供應(yīng)來(lái)做出回應(yīng)。微軟，SAP等都在2006年發(fā)布了自己的SaaS產(chǎn)品來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)的需求！

規(guī)�；峁┸浖⻊�(wù)成為可能

　　服務(wù)商通過(guò)規(guī)模開(kāi)發(fā)，規(guī)模銷售，規(guī)�；氖袌�(chǎng)影響來(lái)提供這種服務(wù)，中國(guó)電信的商務(wù)領(lǐng)航軟件服務(wù)就是一個(gè)例子，在其商務(wù)領(lǐng)航的網(wǎng)站中我們可以看到類似月租型CRM、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，中國(guó)電信的廣大的企業(yè)寬帶用戶群受到影響，企業(yè)主認(rèn)識(shí)到SaaS這種服務(wù)是最低成本實(shí)施信息化的最佳方式！

　　在其背后，我們看到軟件開(kāi)發(fā)廠商的影子，XToolsCRM是一家參與中國(guó)電信提供租用軟件系統(tǒng)維護(hù)的廠商！XToolsCRM找到了一個(gè)規(guī)�；绊懫髽I(yè)客戶的平臺(tái)，企業(yè)客戶通過(guò)電信的商務(wù)領(lǐng)航的平臺(tái)了解并使用XToolsCRM的月租型CRM服務(wù)！據(jù)了解，XToolsCRM已經(jīng)積累了上千的企業(yè)付費(fèi)客戶！

　　這種規(guī)模化提供服務(wù)方式使平攤到每個(gè)付費(fèi)企業(yè)的成本更低，實(shí)際上正是低廉的租用價(jià)格吸引越來(lái)越多的企業(yè)來(lái)租用這種軟件系統(tǒng)！

軟件交付方式的變革

　　這種規(guī)�；峁┓⻊�(wù)使服務(wù)提供商和潛在客戶之間溝通成本降低，用戶得到的最終軟件都在互聯(lián)網(wǎng)上展示出來(lái)，軟件的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)，客戶清楚了解自己購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)將給自己企業(yè)管理帶來(lái)什么樣的效果，而不用操心軟件是否能夠順利推行和實(shí)施！想用就用就是SaaS倡導(dǎo)的精神所在！

　　軟件服務(wù)提供商沒(méi)有必要和客戶在討價(jià)還價(jià)的拉鋸中浪費(fèi)精力，服務(wù)商的80%的精力應(yīng)該投入客戶服務(wù)和完善軟件功能上面。

　　在傳統(tǒng)的應(yīng)用程序部署模式中，客戶得到一個(gè)永久性的軟件許可證，并且假設(shè)軟件的執(zhí)行和運(yùn)行的職責(zé)，這對(duì)最終用戶有很多不利，軟件在購(gòu)買(mǎi)之前是模糊的和不透明的！重要的是，軟件購(gòu)買(mǎi)者對(duì)成本、復(fù)雜性以及從自己的投資中認(rèn)識(shí)到價(jià)值所需的時(shí)間的不滿在不斷增加，這使得他們灰心喪氣并且去尋求一種更好的方法。

　　另外，這種新的交付模式正越來(lái)越受到最終用戶的歡迎，因?yàn)樗麄儾槐卦儇?fù)擔(dān)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、全體IT工作人員以及諸如應(yīng)用程序管理、監(jiān)控、維護(hù)和災(zāi)難恢復(fù)等等操作性問(wèn)題的成本。

　　有人說(shuō)：SaaS在顛覆傳統(tǒng)軟件模式，作者覺(jué)得，SaaS的發(fā)展確實(shí)不容忽視！

沃力森供稿　CTI論壇編輯


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