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Xtools如何從“怪物”到“標(biāo)桿”

2008/12/11

　　在XTools成立的2004年，外界看XTools還是一個從事客戶管理“軟件租用”的“怪物”，沒有人能預(yù)測這種當(dāng)時叫ASP的模式能走多遠，到了2008年，XTools卻成為SaaS的標(biāo)桿，成為CRM的流行趨勢。

　　XTools于2004年7月成立, 是最早的專業(yè)SaaS廠商！也是“月租型CRM”的倡導(dǎo)者，第一個把SaaS表達得深入淺出。并且其定下SaaS的價格規(guī)則，每人每月60元。也是第一個引用Ajax技術(shù)到租用軟件中，讓人在Web瀏覽器上使用軟件，耳目一新。

　　經(jīng)過四年的積累，目前超過3100家企業(yè)持續(xù)租用XToolsCRM，證明其的商業(yè)模式是成熟的，XTools以SaaS特有的更開放的心態(tài)（包括：徹底地開放軟件DEMO、透明價格等）迎接國外軟件大鱷和國內(nèi)軟件巨頭等競爭者的挑戰(zhàn)和模仿，同樣也吸引了眾多中小企業(yè)的測試、體驗和租用。

　　XTools的2008年

　　目前XTools已經(jīng)成為在線CRM市場占有率第一的廠商。2008年2月，易觀國際發(fā)布《2007年第4季度中國SaaS市場軟件應(yīng)用季度監(jiān)測》稱：在線CRM，XTools列前三甲。

　　2008年3月，計世咨訊 (CCW Research) 發(fā)布《2008年中國軟件運營服務(wù)（SaaS）市場發(fā)展趨勢研究報告》數(shù)據(jù)顯示，XToolsCRM的客戶續(xù)費率高達95.2%，位居SaaS市場第一。

　　2008年11月6，在國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會研究中心、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國計算機報聯(lián)合舉辦的“2008中國企業(yè)CIO年會暨中國信息化年度人物評選發(fā)布”活動中，XToolsCRM獲得08年度企業(yè)信賴客戶關(guān)系管理產(chǎn)品獎。

　　XToolsCRM不僅引領(lǐng)CRM走向“在線”，更多的是和其持續(xù)租用的3100家客戶一起完善CRM的思想和理念，引領(lǐng)CRM的功能走勢，比如：推出的“熱點客戶”、“客戶視圖”、“數(shù)據(jù)字典”等功能引來多數(shù)CRM軟件企業(yè)的模仿。

　　XTools在CRM領(lǐng)域的成功主要來源于：

　　其一：領(lǐng)先的人機交互軟件設(shè)計。XTools覺得銷售人員是數(shù)據(jù)的采集者，銷售人員用CRM來管理自己的所有銷售活動，而銷售經(jīng)理承擔(dān)數(shù)據(jù)采集工作和監(jiān)控部分數(shù)據(jù)，更高的管理層較少采集數(shù)據(jù)，而需要分析數(shù)據(jù)。往往傳統(tǒng)管理軟件并不關(guān)心基層使用者的感覺，這也是很多管理軟件不能順利推行的原因。

　　其二：從XTools誕生以來，軟件經(jīng)歷了48次較大規(guī)模持續(xù)的升級，認真聽取客戶的意見，保障客戶易用的基礎(chǔ)上，提供更多的功能。在提供更多功能的基礎(chǔ)上，并沒有降低用戶使用感受，并持續(xù)利用Ajax技術(shù)提高用戶體驗。

　　其三：XTools產(chǎn)品功能已經(jīng)覆蓋了中小企業(yè)管理的方方面面，比如：客戶管理、銷售機會管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理、采購管理、庫存管理、客戶服務(wù)管理、市場管理等；在CRM基礎(chǔ)上，也提供電子帳本功能；目前手機版XTools也非常成熟，實現(xiàn)了移動商務(wù)。

　　金融危機中企業(yè)信息化之趨勢

　　受困于金融危機的企業(yè)看到在線CRM的優(yōu)越性，在線CRM“節(jié)流”毋庸置疑，SaaS模式能讓企業(yè)節(jié)約信息化投入。SaaS也能讓軟件管理思想快速滲入拓展業(yè)務(wù)，管理業(yè)務(wù)，讓企業(yè)的工作重點在于業(yè)務(wù)的拓展，而非軟件部署本身。面對金融危機，在線CRM也能規(guī)范開拓新領(lǐng)域、異地市場的需求。

　　在線CRM支持企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，義烏祥勝公司是一家從事文具出口的企業(yè)，由于外貿(mào)訂單越來越苛刻，領(lǐng)導(dǎo)層把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到內(nèi)貿(mào)市場上，利用XToolsCRM，新的銷售團隊開拓區(qū)域市場一年后，祥勝公司銷售業(yè)績增長到原先的300%，兩年后銷售業(yè)績增長到原先的500%。內(nèi)貿(mào)的銷售額已經(jīng)由原來占整個銷售額的30%到現(xiàn)在的70%以上，祥勝公司在金融危機之前就已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型。

　　Gartner咨詢公司將SaaS定義為軟件服務(wù)用戶通過因特網(wǎng)訂購的應(yīng)用軟件。10月20號這周出版的Gartner調(diào)研報告顯示2008年企業(yè)級應(yīng)用軟件市場上的SaaS銷售總額已經(jīng)超過64億美元。2008年SaaS的驕人業(yè)績與去年51億美元的銷售收入同比暴增了27%。更讓人印象深刻的是，SaaS市場有望到2012年實現(xiàn)翻倍增長，銷售收入高達148億美元。這些情況表明企業(yè)將繼續(xù)傾向于SaaS模式來減少服務(wù)器，存儲和其他IT設(shè)備的運營支出。

　　XTools和眾多業(yè)界公司認為金融危機對于SaaS是絕佳的市場機會。

　　在線CRM成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐之趨勢

　　面對企業(yè)XTools不斷完善，提供給企業(yè)從客戶管理到產(chǎn)品管理等一系列的基礎(chǔ)應(yīng)用，已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺

　　企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，從某種意義來說，就是業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)運營需要依賴一個軟件系統(tǒng)才能保障持續(xù)性以及較高的客戶滿意度。沒有企業(yè)信息化系統(tǒng)，管理必定混亂。沒有信息化系統(tǒng)，企業(yè)必定裹足不前。

　　XTools強調(diào)CRM工具化，希望軟件成為銷售人員和客戶溝通的工具，群發(fā)郵件、群發(fā)短信息等讓銷售人員保持和客戶的密切溝通；管理人員把XTools看作自己的儀表盤、方向標(biāo)；整個企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)精細化數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)。

　　XToolsCRM的CEO Eric說：“XTools將堅守月租型CRM第一品牌，提供更優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)�！�

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