中小企業(yè)為何鐘情于在線CRM

蔡秀玲 2010/04/22

　　目前有一種論調(diào)：SaaS難成氣候，這個讓我想起了電子商務的發(fā)展，電子商務從1997年至今整整12年，才得以從被人們懷疑甚至漫罵（今天大名鼎鼎人人崇拜的馬云當初被人罵作騙子、瘋子），到如今形成不可逆轉的發(fā)展與井噴之勢。

　　SaaS能不能像電子商務一樣通過長期的蟄伏期，通過10年修身成佛呢？

　　SaaS難成氣候？

　　中國目前的SaaS發(fā)展目前還是停留在主要的幾個方面：企業(yè)郵箱，和在線CRM，對于企業(yè)信息化市場，工具型的SaaS和管理型的SaaS相互融合，整合統(tǒng)一通訊的趨勢和迎合電子商務發(fā)展勢頭，成為SaaS成長的基礎，作者認為：SaaS難成氣候的言辭只是“管中窺豹，略見一斑�！�

　　作者了解到雖然阿里巴巴終結了SaaS探索之路，大的傳統(tǒng)軟件公司SaaS運營部門頻頻傳出虧損，還是有人通過SaaS悶頭賺錢，卻吆喝很少。作者認為，SaaS需要深耕細作，從市場宣傳到產(chǎn)品開發(fā)都是一個精細的過程，SaaS公司的吆喝就是市場宣傳，SaaS的吆喝行為從頭到尾就是精準面對目標客戶的。

　　XTools是中國在線CRM的先驅，目前已經(jīng)發(fā)展5000多家企業(yè)成為其付費用戶，XTools功能目前已經(jīng)滲透了企業(yè)的各個方面，不僅僅是客戶資料的管理，更多的涉及到：客戶服務、產(chǎn)品、庫存、財務等方方面面，讓中小企業(yè)能全面實現(xiàn)業(yè)務管理。

　　XTools在信息管理的細致程度上體現(xiàn)出很多獨到之處，例如系統(tǒng)可以按照性別和姓氏對聯(lián)系人進行篩選，便于操作者快速查找符合條件的聯(lián)系人。同時，XTools還可以快速列出本月過生日的聯(lián)系人，或基于未進行銷售跟蹤的天數(shù)進行篩選。在聯(lián)系人信息列表中點擊電子郵件和移動電話的鏈接就可以直接執(zhí)行電子郵件發(fā)送和短信發(fā)送功能，而且還能夠記錄聯(lián)系人的各種即時通訊賬號。

　　中小企業(yè)上手可能也僅需要一兩天的時間，就可以全面應用起來，在目前的在線CRM項目化和復雜化競爭中，突顯競爭實力。

　　據(jù)了解，其企業(yè)付費數(shù)增長速度很快，XTools被業(yè)界認為是最有競爭實力的SaaS公司。

　　另外，還有在線客服的公司也在打造SaaS的工具化的典范。

　　2009年12月26日, 中國商業(yè)聯(lián)合會在人民大會堂舉行“2009年商業(yè)服務業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨中國商業(yè)聯(lián)合會科學技術獎與服務業(yè)科技創(chuàng)新獎頒獎典禮”。多友公司總裁陳愛鋒應邀出席此次會議。會上，中國商業(yè)聯(lián)合會特別授予多友公司等廠商“中國服務業(yè)科技創(chuàng)新獎”的最高榮譽—特等獎，表彰多友公司在“十一五”國家科技支撐計劃重大項目“現(xiàn)代服務業(yè)共性服務集成化技術研究”課題中的優(yōu)異表現(xiàn)。

　　多友推出的客服系統(tǒng)在民生銀行等銀行系統(tǒng)，在醫(yī)療系統(tǒng)等都有運用案例。多友公司專為醫(yī)院設計的一款專業(yè)“在線醫(yī)生溝通系統(tǒng)（樂語商務通）”，它無縫集成了在線溝通、在線預約掛號、網(wǎng)絡營銷效果分析、客服業(yè)務考核、預診患者追蹤等實用功能，感應速度快、安全、穩(wěn)定、可靠、易用、個性化定制能力強，專為醫(yī)院網(wǎng)絡營銷量身定做。工具化的產(chǎn)品也在行業(yè)運用中找到了突破。

　　樂語系統(tǒng)實際上是CRM的前端，他能很好獲得銷售機會和客戶投訴等，讓客戶管理更加便捷。

　　隨著電子商務的深入和普及，更多的電子商務網(wǎng)站主的粗狂的經(jīng)營，越來越精細，他們使用CRM和樂語的系統(tǒng)，就是為了抓住每一個機會，SaaS公司乘著電子商務東風，越發(fā)壯大起來。
　　
　　中小企業(yè)如何青睞在線CRM？

　　月租型的SAAS，減少了中小型企業(yè)資金運轉壓力；中小企業(yè)需要的是易用性好的CRM，而不是花費數(shù)萬元得到的需要幾個月實施和培訓的復雜信息化管理工具。隨著月租型CRM的出現(xiàn),這些問題正在逐步得到解決。應用月租型CRM，企業(yè)按月支付費用，并可免去傳統(tǒng)CRM應用的高額費用，如軟件購買費用、服務器購買、安裝調(diào)試花費的時間、專業(yè)人員的維護、應用成敗風險等。真正實現(xiàn)了軟件低成本，解決中小型企業(yè)資金運轉壓力。

　　架設服務器和安裝調(diào)試早已是過去時，月租型CRM的實施過程非常簡單：在簽署了租用合同和商業(yè)數(shù)據(jù)保密協(xié)后，系統(tǒng)便可正式啟動運行。只需二十分鐘的遠程培訓，使用者便可熟練操作。比如，XTools充分考慮企業(yè)員工的易用性，采用清晰的結構，簡單的設計貼近員工習慣，在功能設計、人機頁面、在線說明等部分都降低了用戶操作難度，使CRM功能得以充分發(fā)揮，極大的提高了工作效率。

　　現(xiàn)在有一種呼聲，管理軟件傻瓜化，管理軟件簡單化。在線CRM正是符合這種趨勢，逐步把復雜的CRM變得更加通用。

　　結束語

　　在線CRM的出現(xiàn)，以及與生俱來的低成本優(yōu)勢，對于中小企業(yè)來說如獲至寶。在高速發(fā)展的信息時代，中小企業(yè)必然是在線CRM的天然接受者，在線CRM將成就SaaS的夢想。

CTI論壇編輯