2010年事件回顧 XToolsCRM 搭乘“云”班車
2011/03/09
CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者 張潔）：云計算市場規(guī)模的增長已讓更多軟件企業(yè)加大該領(lǐng)域的投入。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner數(shù)據(jù)顯示，2009年全球云計算市場銷售額達(dá)563億美元，并且云計算市場將以28%的復(fù)合年增長率迅速擴(kuò)張，銷售額將從2008年的470億美元增長到2012年的1260億美元。
在過去的一年間，國際巨頭微軟把云加端的戰(zhàn)略提到一個重要位置，國內(nèi)軟件大鱷用友在去年公布了云計算戰(zhàn)略，提出推動企業(yè)“邁向云端企業(yè)”的戰(zhàn)略性目標(biāo)。SAP等大型軟件公司面向中小企業(yè)廣泛推出SaaS模式部署的產(chǎn)品。國外CRM巨頭Sales force早已將自己定位為一家云計算CRM廠商。
國內(nèi)XTools作為中小企業(yè)在線CRM軟件提供商，同樣也在加深該領(lǐng)域部署。XTools的CRM產(chǎn)品基于SaaS模式，其提供的“云”服務(wù)讓CRM產(chǎn)品更安全、更穩(wěn)定，而服務(wù)器端私有云的技術(shù)使用戶更放心。就在去年歲末，XTools獲得了云計算管理軟件“金牛獎”獎項。不僅云計算領(lǐng)域如此，回顧過去一年，伴隨著云計算和SaaS應(yīng)用的深入，XTools在諸多方面都取得不錯成績，以下我們對XTools在2010年表現(xiàn)做一個總結(jié)。
一、風(fēng)雨六周年
XTools自2004年7月成立，截至去年這6年的發(fā)展過程中，XTools一直致力于SaaS模式CRM的研發(fā)和推廣，從首個2.0版本CRM的發(fā)布，到今天的來電精靈、銷售自動化、電子賬本等功能的集成，每一步都是XTools的成長標(biāo)記。
XTools曾表示，在6年發(fā)展過程中感觸最深的莫過于被客戶認(rèn)可的過程，XTools擁有著優(yōu)秀的團(tuán)隊，給予客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷完善的產(chǎn)品。從默默無聞到今天獲得近7000家續(xù)費用戶，XTools堅持不懈的努力和創(chuàng)新完善的理念是取得業(yè)內(nèi)及客戶認(rèn)可的原動力。
XTools的成長還不僅僅體現(xiàn)在其服務(wù)及軟件功能的完善，更在于其向6700家企業(yè)所注入的管理思想。2009年9月XTools提出“企業(yè)維生素”理念，并登陸央視。而“企業(yè)維生素”這一口號也隨之成為XTools的中文名稱，它徹底改變了企業(yè)銷售和客戶管理中所面臨的種種難題。
二、“銷售的革命”
提到XTools管理思想，不得不提到“銷售的革命”。2010年9月，XTools提出了“銷售的革命”理念，幫助企業(yè)提升提高競爭力，拉升銷售額。
在金融危機(jī)過后的后危機(jī)時代，中小企業(yè)又遭遇了原材料價格上漲、勞動力成本上升、人民幣升值、市場萎縮等問題。更多的企業(yè)紛紛降低成本。為了幫助企業(yè)在當(dāng)前的大環(huán)境下擺脫傳統(tǒng)模式實現(xiàn)快速增長， 為了幫助企業(yè)在當(dāng)前的大環(huán)境下擺脫傳統(tǒng)模式實現(xiàn)快速增長，XTools主張以全新的視角面對壓力，從企業(yè)內(nèi)部尋找引爆銷售的切入點。以現(xiàn)有的人力配備、當(dāng)前的產(chǎn)品部署、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模型為基礎(chǔ)，引入科學(xué)的管理方法和有效執(zhí)行工具；以其作為支點，最大限度優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配備，挖掘企業(yè)內(nèi)部蘊藏的成長動力，引發(fā)企業(yè)的快速成長。這個過程以銷售為主線，被XTools稱之為銷售的革命！
XTools已經(jīng)在北京、上海、長沙、蘇州、石家莊、濟(jì)南等地發(fā)起了這場“革命”。據(jù)悉，XTools將在2010年進(jìn)行20多個城市的繼續(xù)傳播銷售管理思想和理念，將“銷售的革命”進(jìn)行到底。
三、兼顧全行業(yè)
XTools的CRM已經(jīng)從最基本的客戶資料管理滲透到業(yè)務(wù)管理等個方面，產(chǎn)品功能全面、精細(xì)化、易用性高使得XTools獲得了越來越多的用戶青睞，其用戶已涉及國內(nèi)50多個行業(yè)。所有行業(yè)用戶的滿意才是最重要的，而XTools在一次SaaS客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查中，客戶滿意度位列所有參評企業(yè)的第一梯隊。
XTools的巡展過程中，像汽車后市場行業(yè)、建材行業(yè)、電器行業(yè)等諸多行業(yè)的客戶，都給予其服務(wù)、產(chǎn)品以及思想很高的評價。這些用戶不僅借助CRM走上正規(guī)，更借此走上企業(yè)擴(kuò)張的之路。
過去一年當(dāng)中，XTools不斷的拓寬、拓深行業(yè)應(yīng)用。XTools與江蘇風(fēng)云在線于2010年4月達(dá)成合作，以SaaS（軟件及服務(wù)）平臺滿足江蘇及國內(nèi)中小企業(yè)的在線信息化需求。江蘇風(fēng)云在線是江蘇軟件產(chǎn)業(yè)SaaS公共服務(wù)平臺。
四、完善全功能
在騰訊與360桌面戰(zhàn)膠著之時，很多即時通訊軟件公司借機(jī)推廣自己產(chǎn)品。而面對企業(yè)用戶，11月份XTools在其CRM產(chǎn)品中增加了企業(yè)內(nèi)部聊天板塊。XTools目前擁有6700家企業(yè)客戶，約近10萬人在線使用其客戶管理軟件。XTools的內(nèi)部聊天功能可以讓用戶建立群聊會議記錄，可以根據(jù)項目、事件、日期、人員、內(nèi)容分別發(fā)起，便于管理者對項目進(jìn)行過程的掌控和查看。
在此之前，XTools還加強(qiáng)了產(chǎn)品的安全性，推出USBkey、OTPkey系統(tǒng)登錄模式，升級了SaaS數(shù)據(jù)安全。企業(yè)客戶可利用USB Key內(nèi)置密鑰芯片對身份的認(rèn)證。在云計算領(lǐng)域，XTools提供的“云”也讓旗下CRM產(chǎn)品更快、更安全、更穩(wěn)定，私有云的安全技術(shù)也避免了服務(wù)器發(fā)生故障時對用戶的影響。
五、屢獲嘉獎
總結(jié)XTools的2010年，在自身不斷發(fā)展同時，也受到各界的認(rèn)可。XTools憑借其強(qiáng)大的產(chǎn)品、技術(shù)實力和渠道運營體系，在第三屆中國軟件渠道大會上，獲評“2010年度中國軟件渠道最佳選擇獎”。6月，在第四屆中國軟件運營服務(wù)大會上，XTools獲得2010年度SaaS市場最佳表現(xiàn)獎。在《2009SaaS白皮書》當(dāng)中，XTools已經(jīng)成為國內(nèi)最具影響力的CRM品牌。XTools(www.xtools.cn)還在年終的中國軟件應(yīng)用與發(fā)展大會上收獲“中國CRM第一品牌”。XTools榮獲的中國軟件金牛獎也是對其云計算領(lǐng)域取得成績的褒獎。
因為云計算應(yīng)用的逐漸凸顯，2010年成為軟件企業(yè)不平凡的一年。甚至一些國際巨頭調(diào)整了戰(zhàn)略，以迎合未來爆發(fā)的云計算市場。對XTools來說，這正是一個機(jī)遇，XTools的爆發(fā)也許將很快來臨。
CTI論壇報道
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