Director Enterprise 排班軟件具備完整的排班功能，并支持客服人員多重技能排班功能、網(wǎng)絡(luò)班表功能、虛擬班表預(yù)測(cè)功能、在線實(shí)時(shí)監(jiān)控功能、排座位功能及預(yù)設(shè)休假管理功能…等等應(yīng)用功能，創(chuàng)造如下使用效益：
Director Enterprise 排班軟件可依據(jù)客服人員個(gè)別技能、排休，歷史話務(wù)量、平均處理時(shí)間 ( Average Handling
Time, AHT )，以及服務(wù)目標(biāo) ( Service Level )，來(lái)排定完整的客服人員排班表�？头藛T亦可透過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢每日、每周、每月及過(guò)去班表資料；或于在線開放予客服人員預(yù)選休假功能，經(jīng)由主管統(tǒng)一匯整核準(zhǔn)后，作為排班依據(jù)，維持休假公平性；更提供于在線提出調(diào)班、代班需求功能，增進(jìn)客服人員臨時(shí)休假?gòu)椥�，提升客服中心管理效率。此外，連結(jié)自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)
( ACD ) 可實(shí)時(shí)獲得客服人員上線、離線狀態(tài)，即可顯示客服人員實(shí)際依照班表上線服務(wù)或離線休息差異情形，提供了非常方便的管理工具。
人事支出占客服中心 ( Call Center ) 日常營(yíng)運(yùn)成本的 60~80%，因此排定最適當(dāng)?shù)妮喼当�，讓最適合的人，在最適合的時(shí)間，提供最適合的服務(wù)，可創(chuàng)造客服人員、客戶、企業(yè)三方皆獲益的局面。
Multi Skill Module 多技能模塊（附加模塊）
依據(jù)員工專業(yè)技能排班，配合 ACD 系統(tǒng) Call Routing 之設(shè)計(jì)，針對(duì)客戶不同的服務(wù)需求，排定具備適當(dāng)技能的員工提供服務(wù)，讓最適當(dāng)?shù)娜�，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，提供最適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，以滿足多變的客戶服務(wù)需求，追求最高的客戶滿意度。
Web Enable Self Service 網(wǎng)絡(luò)班表模塊（附加模塊）
提供客服人員于 Desktop 透過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看班表，可查詢每日、每周、每月及過(guò)去數(shù)據(jù)，并可以瀏覽特定組別之班表，節(jié)省打印及公布報(bào)表的繁雜過(guò)程，更提供客服人員于在線提出調(diào)、代班需求功能，經(jīng)由主管批準(zhǔn)后，數(shù)據(jù)庫(kù)便自動(dòng)更新，簡(jiǎn)化繁瑣的文書作業(yè)流程，提升客服中心管理效率。
圖表3：檢視群組班表
Workforce Planning 虛擬班表模塊（附加模塊）
Blue Pumpkin 排班軟件提供人力評(píng)估功能，當(dāng)客服中心話務(wù)量不斷成長(zhǎng)造成人力不足時(shí)，系統(tǒng)可先預(yù)設(shè)虛擬班別參與排班，在規(guī)定的服務(wù)目標(biāo)下，經(jīng)系統(tǒng)詳細(xì)的計(jì)算，排定出所需增加的人力與班別，作為人力擴(kuò)充的重要依據(jù)。
圖表4：預(yù)設(shè)虛擬班別參與排班
Time off Manager 預(yù)設(shè)休假模塊（選購(gòu)模塊）
在 Web Enable Self Service 既有的功能上，進(jìn)一步提供客服人員于在線預(yù)設(shè)休假需求功能，經(jīng)由主管統(tǒng)一匯整審查后，作為排班依據(jù)，維持休假公平性。
圖表5：在線預(yù)設(shè)休假需求功能
Real Time Agent Adherence 實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊（選購(gòu)模塊）
