徐樹模顧問有近20年亞太區(qū)呼叫中心營運顧問經(jīng)驗，他帶領(lǐng)的排班顧問團隊專注于呼叫中心人力資源規(guī)劃、發(fā)展與最佳化，于大中華區(qū)的電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)，具備豐富的系統(tǒng)實施與顧問服務經(jīng)驗，曾服務的客戶包括：花旗銀行、渣打銀行、中國信托銀行、國泰世華銀行、中華航空、長榮航空、DHL、新光人壽...等�，F(xiàn)任職宏盛高新技術(shù)股份有限公司資深顧問。“呼叫中心精致化管理”研討會
2009/06/11
宏盛公司非常誠摯的邀請您參加主題為 "呼叫中心精致化管理"研討會。
蕭昆龍先生畢業(yè)于臺灣交通大學計算機工程系并在臺灣大學商學研究所獲得碩士學位。曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò)、PeopleSoft、博雅思等企業(yè)。蕭昆龍先生是臺灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)最早引進CTI技術(shù)的專家，
曾協(xié)助東信電信建立臺灣地區(qū)第一個應用CTI技術(shù)的呼叫中心。同時，蕭昆龍先生亦是CRM的咨詢顧問，對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)之電話營銷系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、銀行信用卡系統(tǒng)及Salesforce.com
CRM有豐富的實施與運營咨詢經(jīng)驗；蕭昆龍先生對于推動兩岸的呼叫中心的交流不遺余力，現(xiàn)擔任宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事。 徐樹模顧問有近20年亞太區(qū)呼叫中心營運顧問經(jīng)驗，他帶領(lǐng)的排班顧問團隊專注于呼叫中心人力資源規(guī)劃、發(fā)展與最佳化，于大中華區(qū)的電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)，具備豐富的系統(tǒng)實施與顧問服務經(jīng)驗，曾服務的客戶包括：花旗銀行、渣打銀行、中國信托銀行、國泰世華銀行、中華航空、長榮航空、DHL、新光人壽...等�，F(xiàn)任職宏盛高新技術(shù)股份有限公司資深顧問。
15: 00~15: 15 茶歇/交流
15:45~16:45 QM在呼叫中心的具體實現(xiàn)
蔡秀真講師/臺灣呼叫中心發(fā)展協(xié)會
質(zhì)量檢測是國內(nèi)呼叫中心最熱門的話題，呼叫中心的數(shù)字化管理已談了許久，但真正落實的企業(yè)卻不多見？質(zhì)量檢測只是用Excel算標準差嗎？錯誤的質(zhì)檢有時比不做質(zhì)檢更可怕。如何落實數(shù)字化管理？
如何使質(zhì)量管理更客觀性及公平性，評核結(jié)果更準確？如何從質(zhì)檢報告中發(fā)現(xiàn)呼叫中心及坐席員的質(zhì)量問題？
蔡秀真講師是臺灣呼叫中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）特約講師，同時為國際項目管理協(xié)會(PMI)-國際項目管理師(PMP)，擁有近10年呼叫中心錄音與服務質(zhì)量評核經(jīng)驗，曾參與臺灣地區(qū)電信，銀行，外包，保險等行業(yè)的呼叫中心建置與服務質(zhì)量管理，包括中華電信、安泰人壽、臺灣優(yōu)勢客服、紐約人壽...等公司。
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