營銷大戰(zhàn)：EDM當(dāng)仁不讓 CRM穩(wěn)攀高峰
2010/03/26
經(jīng)濟(jì)寒流不斷，冷風(fēng)頻吹，營銷策劃從可有可無的角落走了出來，開始擔(dān)起“挽狂瀾于既倒”的大任。理智迅速的“走為上”、個(gè)性、專業(yè)的“拋磚引玉”以及對企業(yè)主慢慢熏陶的“暗度陳倉”。
用兵如孫子，策謀三十六。人生之機(jī)巧，萬變不離其中！如何在營銷大戰(zhàn)中勝出，謀略尤為重要。在CRM市場爭奪戰(zhàn)中，八百客巧用“三十六計(jì)”，借助EDM，造就CRM輝煌。
八百客CRM，以PaaS管理自動化平臺為核心，能夠幫助客戶低成本快速搭建真正屬于自己的CRM。應(yīng)用800CRM，不需要購買任何軟硬件，簡明易用的系統(tǒng)讓員工即學(xué)即用，像使用在線郵箱一樣方便，更可以在幾天到幾周內(nèi)實(shí)施完畢。800CRM整合客戶生命周期管理，可以獲得360度的全方位客戶信息，服務(wù)效率大大提高，管理層更可實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)動態(tài)。
如今800CRM已經(jīng)為7大類20多個(gè)子行業(yè)的客戶提供了100多種解決方案，而且無需編碼即可輕松定制，實(shí)時(shí)滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。不論從事何種行業(yè)、擁有怎樣的規(guī)模或客戶，企業(yè)都能從中獲益！
CRM是企業(yè)管理中不可缺少的軟件，而EDM更是CRM中不可缺少的環(huán)節(jié)，其實(shí)用性、性價(jià)比深得用戶喜歡�！巴ㄟ^使用八百客EDM，有效維護(hù)客戶關(guān)系，我們沒有在阿里巴巴、中國制造等外貿(mào)平臺上投一分錢。兩年內(nèi)，我們業(yè)務(wù)增長了600%�！� 東恒商貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)李可萍說。八百客CRM以專、精而勝出，僅CRM模塊中的EDM一項(xiàng)，就可以展現(xiàn)出八百客CRM不平凡的一面。
暗渡陳倉
暗渡陳倉說起來和EDM似乎沒啥關(guān)系,但是在營銷推廣中,我們卻常�？吹讲簧倨髽I(yè)在努力吸引新客戶的同時(shí),不斷地做著老客戶的維護(hù)工作。在打造口碑的同時(shí),也為自己帶來了更多的買家。
留意一下信息化網(wǎng)站就會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大多數(shù)運(yùn)營商賣力銷售，沖擊業(yè)績時(shí)，八百客可以幫助企業(yè)“心有旁騖”。通過EDM解決方案可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效率的客戶關(guān)系維護(hù)，幫助企業(yè)建立老客戶之間的快捷溝通途徑，幫助企業(yè)更了解客戶需求，提升客戶對企業(yè)的品牌認(rèn)知度與忠誠度。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，開發(fā)1個(gè)新客戶的成本等于留住8個(gè)老客戶的成本，也就是說留住老客戶是企業(yè)最具有性價(jià)比的選擇，但是老客戶每年都在流失，每年都必須加倍開發(fā)新的客戶。
由此我們可以看出，企業(yè)在做營銷的時(shí)候要“聲東擊西、暗度陳倉”，努力維護(hù)好老客戶，為市場開發(fā)帶來口碑的同時(shí)， 還會增加“老客戶介紹率”。
走為上
在金融危機(jī)影響下，中小企業(yè)普遍具有管理不規(guī)范、信用體系缺失、資金少等問題，為此國家強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，意在引導(dǎo)中小企業(yè)通過苦練“內(nèi)功”迎接新一輪發(fā)展。分析認(rèn)為，只有加快中小企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，切合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，對于中小企業(yè)發(fā)展具有重要意義。
在此背景下，八百客以CRM為核心，通過EDM、呼叫中心、社區(qū)、在線服務(wù)等多種方式幫助企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，率先走實(shí)用路線，解決企業(yè)管理弊端，以高性價(jià)比讓企業(yè)學(xué)會開源節(jié)流、精打細(xì)算。其靈活的營銷思路,走在前頭的效果，正為其他企業(yè)效仿的對象。
拋磚引玉
在廣告和宣傳中不難發(fā)現(xiàn),個(gè)性針對性強(qiáng)的郵件吸引買家前去。用“專=磚”的誘餌,來換取“玉”的出現(xiàn)，是現(xiàn)在常用的營銷手法。
識時(shí)務(wù)者為俊杰,越來越多的運(yùn)營商們已經(jīng)意識到“專才是唯一的出路”。如何巧妙地利用“�！贝黉N，進(jìn)而放大到整個(gè)產(chǎn)品中才是硬道理。八百客提供專業(yè)的EDM工具，可以有效的管理并跟蹤群發(fā)電子郵件與個(gè)別溝通郵件。還可以為客服人員創(chuàng)建品牌化的可編輯電子郵件模板。
除個(gè)性化外，八百客EDM還具有以下特點(diǎn)：
統(tǒng)一管理客戶反饋郵件。800CRM提供的電子郵件管理能夠使客戶反饋郵件信息具有高效共享性。當(dāng)客戶給企業(yè)發(fā)送電子郵件時(shí)，借助“電子郵件轉(zhuǎn)客戶反饋功能”，郵件信息會自動轉(zhuǎn)換為客戶反饋信息，實(shí)現(xiàn)一個(gè)郵件接收多人同時(shí)收看的目的，郵件信息入庫便于今后對客戶信息統(tǒng)一分析總結(jié)，以便尋找更多商機(jī)；
批量發(fā)送。在800CRM中加載一些預(yù)先寫好的包含客服人員與客戶之間的通用交流信息的電子郵件模版，不但可以節(jié)省客服人員時(shí)間，還可以規(guī)范客服流程。通過800CRM批量發(fā)送電子郵件的功能，有利于定期地跟蹤潛在客戶或客戶聯(lián)系，以有效減少客服代表的日常工作量，提升客服生產(chǎn)力。
記者觀察
EDM不辱使命
EDM成功的要素在于明確客戶定位和溝通方式，在CRM系統(tǒng)的輔助下可以通過電子郵件營銷拉近客戶關(guān)系和強(qiáng)化企業(yè)品牌，提高CRM投資回報(bào)率。靈活可定制的電郵發(fā)送平臺和具有營銷活動管理模塊的CRM平臺，或是可以供營銷人員使用的具有客戶細(xì)分或是打分信息的數(shù)據(jù)庫就是必不可少的。
某種意義上講，沒有疲軟的市場，只有不正確的營銷。事實(shí)上，各個(gè)軟件運(yùn)營商已經(jīng)開始通過強(qiáng)勢的品牌號召力和大手筆的營銷，在質(zhì)疑的市場中游刃有余。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2010年，中國地區(qū)的電子郵件用戶將以全世界最快的增長速度(21.5%)達(dá)到3億零6百萬。有了這樣一塊大的市場空間，合理的運(yùn)用、開發(fā)，排除垃圾郵件的障礙，引導(dǎo)郵件營銷新的方向，值得業(yè)內(nèi)人士思考。
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