IT企業(yè)的CRM抉擇：開發(fā)或租用

2010/11/01

　　在世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，IT企業(yè)自然也不能夠獨(dú)善其身，如何在當(dāng)前的局勢(shì)下留住客戶、發(fā)展客戶是企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問題。為此，IT企業(yè)需要在客戶關(guān)系管理方面滿足客戶個(gè)性化需求。就目前的理論和實(shí)踐條件而言，借助CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，不失為一種有效的途徑。

　　目前的CRM廠商大致可分為兩種，一種是以微軟Dynamics CRM和用友Turbo CRM為代表的傳統(tǒng)廠商；一種是以八百客為代表的SaaS型在線CRM廠商。傳統(tǒng)廠商價(jià)格昂貴，前期投入和后期維護(hù)的成本高昂；在線CRM廠商，擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可靈活控制CTO，但推廣應(yīng)用范圍相對(duì)較小，屬于新興的服務(wù)型廠商。IT企業(yè)屬于業(yè)內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)此利弊關(guān)系深諳其道。

　　但是，IT企業(yè)上CRM軟件既有自身的優(yōu)勢(shì)又存在兩難的選擇。原因在于：IT企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)較深，管理層自身所掌握的技術(shù)能力可以準(zhǔn)確判斷企業(yè)需求與CRM系統(tǒng)的匹配程度；兩難在于：自己開發(fā)還是租用廠商的CRM系統(tǒng)。自己開發(fā)技術(shù)水平有保障但是后期的風(fēng)險(xiǎn)與投入產(chǎn)出比存在打架現(xiàn)象；租用CRM系統(tǒng)又擔(dān)心CRM廠商提供的系統(tǒng)靈活性不夠，無法滿足企業(yè)需求。我們以富基融通、中企動(dòng)力、神州數(shù)碼、四聯(lián)微電子等企業(yè)為例來分析一下他們選擇CRM系統(tǒng)的全過程。

開發(fā)or租用優(yōu)劣勢(shì)大PK

　　1．合理控制TCO 富基融通選擇800APP-CRM

　　eFuture富基融通科技有限公司是亞太地區(qū)零售和消費(fèi)品行業(yè)軟件及電子服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商之一，它是中國流通行業(yè)管理和技術(shù)力量的升級(jí)產(chǎn)物，是中國優(yōu)秀的供應(yīng)鏈前端應(yīng)用軟件和服務(wù)提供商；2006年10月31日登陸美國NASDAQ資本市場(chǎng)（股票交易代碼：EFUT）。中國總部設(shè)在北京，在上海、廣州、武漢設(shè)有軟件開發(fā)基地�，F(xiàn)有員工800多名，其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)400多人。全國設(shè)有23個(gè)辦事處，35個(gè)城市服務(wù)站。

　　2010年，富基融通與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客正式簽約，旨在利用800APP-CRM系統(tǒng)來推進(jìn)企業(yè)管理水平的進(jìn)步與管理流程的規(guī)范。富基融通選擇八百客主要是看中800APP系統(tǒng)的成本優(yōu)勢(shì)。

　　我們都知道，CRM中的TCO是很復(fù)雜的，它涉及到整體評(píng)估與包括一切的成本匯總，其中包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及人工實(shí)施費(fèi)用等。在CRM方案的整個(gè)有效周期內(nèi)所涉及到的費(fèi)用都要計(jì)算進(jìn)去，同時(shí)，還包括項(xiàng)目或方案各個(gè)實(shí)施階段期，如，規(guī)劃與采購、配置與管理、以及持續(xù)支持等階段的成本。

　　富基融通擁有強(qiáng)大的資金實(shí)力與技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),具備良好的研發(fā)能力，但是就5年的TCO計(jì)算的話，開發(fā)自有的CRM系統(tǒng)需要公司配置優(yōu)秀的研發(fā)主管人員以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)，軟硬件支出成本比較昂貴，但是選擇一般的廠商又擔(dān)心系統(tǒng)靈活性與匹配度不高。

　　經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客擁有雄厚的實(shí)力以及豐富的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，且系統(tǒng)靈活性高，成本靈活可控。經(jīng)過一段時(shí)間的接洽與試用，富集團(tuán)融通最終摒棄了自主研發(fā)的主張，全票通過選擇800APP-CRM系統(tǒng)。通過使用此系統(tǒng)，公司管理層可以靈活控制TCO，根據(jù)企業(yè)使用的范疇、頻率以及員工數(shù)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰟h，合理利用資金源；使用在線CRM系統(tǒng)，無需任何前期投入和后期維護(hù)費(fèi)用，節(jié)省了大量的人力和物力資源；免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，既可以有效滿足企業(yè)發(fā)展需要又能免除系統(tǒng)升級(jí)成本，一舉三得�！�

　　2．快速實(shí)施、快速上線神州數(shù)碼中企動(dòng)力青睞在線CRM

　　神州數(shù)碼控股有限公司（股票代碼：00861.香港）是中國領(lǐng)先的整合IT服務(wù)提供商。集團(tuán)由原聯(lián)想集團(tuán)分拆而來，并于2001年6月1日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板獨(dú)立上市。神州數(shù)碼致力于為中國用戶提供先進(jìn)、適用的信息技術(shù)應(yīng)用，以科技驅(qū)動(dòng)工作與生活的創(chuàng)新，推進(jìn)數(shù)字化中國進(jìn)程。為此，集團(tuán)努力將自身打造成為中國最廣，用戶提供最為全面的首選IT服務(wù)供貨商。

　　中企動(dòng)力成立于1999年，是香港聯(lián)合交易所上市公司中國數(shù)碼信息有限公司旗下的一家大型股份制高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)。自成立以來，中企動(dòng)力始終致力于為中國的成長(zhǎng)型企業(yè)提供信息化服務(wù)，在國內(nèi)開創(chuàng)了以運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的先河。

　　2010年，神州數(shù)碼、中企動(dòng)力分別與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客簽約正式合作，利用800APP-CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的新飛躍。

　　神州數(shù)碼與中企動(dòng)力不約而同的選擇八百客，其管理者們青睞在線CRM主要看重其快速實(shí)施、快速上線的特點(diǎn)。一般來說，一個(gè)中等規(guī)模的CRM項(xiàng)目，從開始實(shí)施到項(xiàng)目結(jié)束，可能需要3個(gè)月到6個(gè)月的時(shí)間。這其中還不包括前期的咨詢、選型所花的時(shí)間。神州數(shù)碼與中企動(dòng)力都屬于IT服務(wù)提供商，其對(duì)于CRM實(shí)施的種種弊端全部了然于心。兩家企業(yè)具有業(yè)務(wù)范圍廣闊，員工眾多的企業(yè)特點(diǎn)，一旦開始實(shí)施CRM系統(tǒng)，不但會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展造成影響，而且對(duì)自有資源的調(diào)度也是一項(xiàng)艱難的任務(wù)。而通過在線租用CRM系統(tǒng)，企業(yè)只需要提交相關(guān)的實(shí)施需求，服務(wù)商即可快速完成，通過漸進(jìn)式實(shí)施，可以分部門、分階段的持續(xù)推進(jìn)，測(cè)試和實(shí)施可以同時(shí)進(jìn)行，短短一個(gè)月的時(shí)間八百客的800APP系統(tǒng)即可上線使用，保障了既有管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3．技術(shù)領(lǐng)先系統(tǒng)靈活四聯(lián)微電子的成長(zhǎng)、成功之路

　　重慶四聯(lián)微電子有限公司于2009年2月成立，它是一家國有高科技公司，開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，世界一流的數(shù)字音視頻信號(hào)處理集成電路片上系統(tǒng)(SoC)，提供高清數(shù)字電視終端設(shè)備配套芯片和系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，以及有線網(wǎng)絡(luò)雙向接入系統(tǒng)方案及核心組件�？偛课挥谥貞c北部新區(qū)，并在北京海淀區(qū)中關(guān)村設(shè)有北京研發(fā)中心（R&D Center）。

　　四聯(lián)微電子屬于成長(zhǎng)型企業(yè)，他們的特點(diǎn)是數(shù)量龐大，分布廣泛，但個(gè)體規(guī)模較小，缺乏人才、資金，資源有限，綜合實(shí)力弱；同時(shí)，其外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，業(yè)務(wù)多變。在信息化方面，他們的認(rèn)知有限，缺乏專業(yè)的IT技術(shù)人員，投資預(yù)算很少，但又非�？释ㄟ^信息化手段提升競(jìng)爭(zhēng)能力。而基于“云平臺(tái)”的應(yīng)用服務(wù)最適合這種需要的信息化實(shí)現(xiàn)模式。

　　2010年，四聯(lián)微電子與八百客簽約，利用800APP-CRM系統(tǒng)來完成其成長(zhǎng)、成功之路。800APP系統(tǒng)擁有超靈活的自定制功能，支持企業(yè)大到模塊小到字段的自由更改和設(shè)置系統(tǒng)。這樣才能夠滿足企業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，能夠支持企業(yè)業(yè)務(wù)的調(diào)整與變更。

　　IT企業(yè)選擇自己開發(fā)CRM系統(tǒng)，有一定的優(yōu)勢(shì)。首先，在技術(shù)水平上，IT企業(yè)具備良好的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；其次，管理者和技術(shù)工程師對(duì)企業(yè)管理的需求認(rèn)知比較深刻，能夠開發(fā)出滿足企業(yè)需求的CRM系統(tǒng)；再次，在人才需要上，IT公司具備自己的精英團(tuán)隊(duì)。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看， IT企業(yè)自己開發(fā)系統(tǒng)也存在著諸多弊端。綜合上述，我們可以發(fā)現(xiàn)，權(quán)衡開發(fā)和租用的利弊，顯然，租用CRM略勝一籌，這也是眾多IT廠商選擇租用CRM的關(guān)鍵所在。到目前為止，中軟、NEC、普元、大唐興竹、中搜、水晶石、清華紫光、蛙視通訊等IT廠商均已采用了800APP系統(tǒng)，您還在等什么？

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