國外SaaS水土不服難以立足中國市場

2011/03/28

　　CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者潘婷婷):根據(jù)Gartner的預(yù)測，到了2011年，全球大約25%的軟件銷售將通過SaaS（軟件即服務(wù)）的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)。市場研究機(jī)構(gòu)Ovum 分析師Stephen Mann也表示，SaaS現(xiàn)在正成為企業(yè)IT 主流的一部分。

　　2004年，SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商Salesforce在經(jīng)過5年發(fā)展后于紐約證交所上市，而在上市前夜，八百客總經(jīng)理李智回國創(chuàng)業(yè)，做起同樣的軟件800APP-CRM。隨后，SaaS大旗紅遍全國，用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件巨頭紛紛進(jìn)軍SaaS市場，目前，中國SaaS市場前景大好，已成為風(fēng)頭資本搶占的熱門行業(yè)之一。

　　國外SaaS水土不服難以立足中國市場

　　在全球的SaaS行業(yè)中， Salesforce可謂是全球SaaS業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)始者，也是當(dāng)今開展SaaS業(yè)務(wù)最成功的公司之一。但Salesforce在中國卻出現(xiàn)了和很多國外的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)一樣的情況，也就是面臨本土化遭遇戰(zhàn)的尷尬局面。

　　根據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫中《2010年全年中國SaaS市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，來自國際的SaaS服務(wù)巨頭Salesforce僅有2.2%的市場份額，顯然有些水土不服。國外SaaS廠商在難以進(jìn)駐中國市場，出現(xiàn)這種局面的原因無外乎以下幾方面：

　　1、價(jià)格問題是關(guān)鍵

對中小企業(yè)來說SaaS模式是一個(gè)非常不錯(cuò)的平臺，但由于中小企業(yè)本身資金鏈的優(yōu)化有限，所以承載不了巨大的投資用于管理工具，而國外SaaS廠商過高的服務(wù)價(jià)格只能讓中國很多企業(yè)望而卻步。

　　2、數(shù)據(jù)安全受關(guān)注

　　一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)是非常重要的，如果數(shù)據(jù)得不到保障的話，功能再強(qiáng)大，易用性再好，也不會(huì)被中國用戶所采納，所以很多用戶關(guān)心數(shù)據(jù)安全問題。如果數(shù)據(jù)中心建立在國外，他們擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)障礙時(shí)怎么處理，特別近期地震、海嘯等自然災(zāi)害的頻發(fā)，讓國外的云計(jì)算服務(wù)中心也遭受了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。此外中國政府日益加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管等方面也都影響到國外SaaS在用戶心中的位置。

　　3、服務(wù)質(zhì)量被重視

　　國外SaaS模式給中國用戶的普遍感覺是：剛開始使用SaaS平臺時(shí)，感覺還不錯(cuò)，但經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行后，由于生產(chǎn)經(jīng)營的需要，對管理又產(chǎn)生了一些新的需求。在與國外SaaS廠商溝通時(shí)，實(shí)施人員不能第一時(shí)間解決企業(yè)用戶所需的問題，其服務(wù)質(zhì)量大大削減，導(dǎo)致用戶對SaaS單一化的肯定。這也表明了國外企業(yè)對中國的國情和用戶的習(xí)慣很難把控，也是造成國外企業(yè)水土不服的原因。

　　國內(nèi)SaaS優(yōu)勢凸顯企業(yè)選型不再“崇洋”

　　近幾年，國內(nèi)SaaS廠商如雨后春筍般生長起來，主要分為平臺型SaaS和傻瓜型SaaS兩大陣營，其中以八百客為首的平臺型SaaS廠商依托其強(qiáng)大的自定制平臺，深受到廣大企業(yè)用戶青睞，成為國內(nèi)SaaS廠商的優(yōu)秀代表。

　　2011年初，廣州勵(lì)康信息技術(shù)有限公司與八百客正式簽約，旨在利用800APP-CRM打造一套高效的信息管理機(jī)制，全面提升勵(lì)康的企業(yè)競爭力。廣東勵(lì)康信息技術(shù)有限公司，創(chuàng)立于1998年，致力于中高端服務(wù)器，存儲、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的保障和技術(shù)支持服務(wù)。勵(lì)康總部設(shè)在廣州，在北京、上海、深圳、湖南、海南、江西設(shè)辦事處，服務(wù)覆蓋全國10多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。

　　此次勵(lì)康簽約八百客，是繼ADP、GET、美鵬機(jī)械、四川合升創(chuàng)展醫(yī)藥等大牌企業(yè)客戶之后，又一個(gè)從Salesforce成功過渡來的企業(yè)用戶。此舉也表明國內(nèi)企業(yè)在選用SaaS系統(tǒng)時(shí)不再一味“崇洋”，國內(nèi)廠商逐漸受到企業(yè)認(rèn)可。

　　“我們之前使用Salesforce系統(tǒng)，但是它的服務(wù)器在美國，系統(tǒng)訪問的速度非常慢。最主要的是當(dāng)我們對系統(tǒng)有新的需求時(shí)，在與salesforce售后服務(wù)溝通后，他們的實(shí)施工程師不能第一時(shí)間解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，其服務(wù)效率與質(zhì)量讓我們非常頭痛，所有系統(tǒng)應(yīng)用幾乎都是我們自己摸索出來的�！眲�(lì)康副總經(jīng)理丘文荃說，“現(xiàn)在使用八百客，還能繼續(xù)按照原來系統(tǒng)的使用習(xí)慣，價(jià)格也很便宜，而且八百客在國內(nèi)，服務(wù)本地化，這些不僅減少了管理成本，也易于公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展開發(fā)。”

　　另外一家美國跨國公司的中國公司的IT經(jīng)理也曾對記者表示，雖然Salesforce的產(chǎn)品很不錯(cuò)，但高昂的價(jià)格還是促使他們最終選擇了八百客的產(chǎn)品。相比Salesforce，八百客的價(jià)格僅是其同類產(chǎn)品的1/10，有十幾元到幾十元的各種版本系統(tǒng)。自2008年開始的金融危機(jī)，使得價(jià)格因素變得格外敏感，也正是在此期間，不少Salesforce的中國客戶開始轉(zhuǎn)向八百客。

　　中國企業(yè)開始慢慢接受本土SaaS服務(wù)商，還有一個(gè)重要原因是中國企業(yè)對SaaS的認(rèn)知度越來越高。2009年，八百客獲得1700萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，但是這筆錢并沒有被當(dāng)作運(yùn)作資本，而是全部花在了教育市場上，目的就是讓更多的中國企業(yè)認(rèn)識SaaS，認(rèn)可SaaS。2010年，八百客歷經(jīng)12個(gè)月完成了以“管理樂趣在云端”為主題的全國巡展。這次巡展橫跨10個(gè)省市，覆蓋7大行業(yè)，引起了各行業(yè)的高度重視，取得了空前的成功，可謂是我國SaaS業(yè)的一次壯舉。

　　對于國內(nèi)SaaS企業(yè)的成功，八百客總經(jīng)理李智有著明確的理解，他表示：“國內(nèi)企業(yè)成功的原因，一方面是接了地氣長出來的土特產(chǎn)具有本地化特色，能真正理解用戶需求、用戶心理和行為。本土企業(yè)通過對業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確把握，能很好地做出相應(yīng)的匹配服務(wù)，從而形成了本土企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢。另一方面，較強(qiáng)的服務(wù)意識和實(shí)惠的產(chǎn)品價(jià)格充分凸顯了本土化企業(yè)性價(jià)比較高的優(yōu)勢。”

　　總而言之，不過是國外先進(jìn)的SaaS廠商還是國內(nèi)土生土長的SaaS廠商，企業(yè)在系統(tǒng)選型時(shí)，都必須要清醒的知道自己的需要，是選擇國內(nèi)廠商還是國外廠商，都必須從自己的實(shí)際需求出發(fā)，而不能一味的崇洋媚外。

CTI論壇報(bào)道

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