SaaS打通績效管理“死穴” 全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化
2011/03/18
所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。企業(yè)推行績效管理旨在提高企業(yè)經(jīng)營管理效率和盈利水平，同時也旨在提高員工的綜合能力和職業(yè)素質(zhì)。
進(jìn)入21世紀(jì)以來，企業(yè)信息化正在融入越來越多的企業(yè)，它已經(jīng)從一個詞匯、一個術(shù)語變?yōu)橐环N新的管理理念，一種新的管理機(jī)制。目前，許多企業(yè)都加大了資金投入力度，以期加快企業(yè)管理信息化建設(shè)的進(jìn)程，由此，也加快了八百客、用友、金蝶等一批信息化軟件服務(wù)商搶占市場的速度�？冃Ч芾碜鳛槠髽I(yè)管理中不可或缺的一部分自然也加入到信息化過程中。但是，企業(yè)要想贏在績效，必須落實(shí)好幾方面問題。
第一、拓展思維 正視績效管理
在國內(nèi)外信息化推進(jìn)的實(shí)踐過程中，人們都曾遇到對信息化績效的質(zhì)疑。很多公司一說到績效就會本能地反應(yīng)到考核，一想到考核就是對員工考核。事實(shí)上，績效等同于員工考核的觀念已經(jīng)不能適應(yīng)日益變化的環(huán)境對企業(yè)和人力資源管理的需要了。
績效管理不能僅僅局限于評估與考核，更要建立系統(tǒng)性的績效管理思維，公司的使命和目標(biāo)是基點(diǎn)，評估辦法、資源支持、創(chuàng)造氛圍和管理過程是手段，評估考核結(jié)果是新起點(diǎn)，反饋是改進(jìn)行為的前奏。企業(yè)為完成公司使命通過把企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個人目標(biāo)聯(lián)系在一起對員工進(jìn)行管理的所有活動才是成功績效管理的內(nèi)涵。
因此，績效管理要從過去的單一思維上升到系統(tǒng)性的整體思維，從公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃的角度來規(guī)劃績效管理�？己藛T工不是目的，提升員工績效、部門績效和公司整體績效才是根本。要想有力地推進(jìn)績效管理，就必須讓績效管理成為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的有機(jī)組成部分，這就需要整合各種資源，依靠各種力量，同時爭取到高層的支持也有了必要性。此外，建立一套完善、有效的績效評估體系也是非常必要的。這樣人力資源經(jīng)理就可以根據(jù)公司的實(shí)際情況對現(xiàn)行的績效管理考評體系進(jìn)行審核，調(diào)整不合理的內(nèi)容，找到新問題新矛盾的解決方法。
第二、改進(jìn)辦法 加強(qiáng)績效管理
隨著績效管理的引進(jìn)，各種新理念對傳統(tǒng)考核方式帶來了沖擊和提升，首先一大難題就是管理成本的增加。對于一家具有一定規(guī)模的企業(yè)而言，績效管理精細(xì)化操作所帶來的管理成本增加是巨大的。在紙筆模式下，企業(yè)各級人員在考核表填寫，人力資源部在考核表收繳、考核結(jié)果匯總計(jì)算及分析上所耗費(fèi)的時間精力也是巨大的。面對大量人力、物力的耗費(fèi)，直線經(jīng)理視之畏途，人力資源部也沒有了強(qiáng)力推行的底氣。
利用信息化手段是個很好的選擇，部署一套完整的信息化管理系統(tǒng)，將大量繁冗的手工操作交給系統(tǒng)自動完成，在不增加管理成本的情況下，全面提升績效管理精細(xì)化水平。因此，相比傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)，快速、簡單、省時、省力的SaaS模式在線管理系統(tǒng)成為企業(yè)的最愛。通過SaaS交付方式，客戶不用再購買軟件，而改為向提供商租用基于Web的軟件來管理企業(yè)的人力資源，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)。傳統(tǒng)軟件從售前咨詢到購買再到安裝會耗費(fèi)很多時間，而SaaS交付模式周期很短。
“應(yīng)用800APP CRM，有利于獲得季度、年度中有價值的項(xiàng)目走勢和市場趨勢，制定下一個年度清晰可行性計(jì)劃。尤其是對員工和項(xiàng)目實(shí)施動態(tài)業(yè)績考核，使管理變得更有力度，同時也說明我們選擇八百客決策的遠(yuǎn)見性和正確性�！币殉晒�(yīng)用八百客（www.800app.com）800APP系統(tǒng)的上海加鋁負(fù)責(zé)人說。
八百客是國內(nèi)首家提供SaaS服務(wù)的云計(jì)算廠商，經(jīng)過六年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。800APP—CRM系統(tǒng)可隨時將每位員工跟進(jìn)記錄、回款數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查表及考勤信息轉(zhuǎn)化為每月客戶跟進(jìn)數(shù)量、銷售任務(wù)完成度等考核數(shù)據(jù)展現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)手中，同時再附上上月周報及相關(guān)評價的綜合信息，就是一個充分的績效考核信息。此外，八百客CRM系統(tǒng)基于云計(jì)算架構(gòu)，采用PaaS自動化平臺，在任何地點(diǎn)、任何時間，聯(lián)網(wǎng)就可以直接使用。這樣不但節(jié)約大量時間和成本，還方便業(yè)務(wù)員隨時隨地記錄業(yè)務(wù)信息。
第三、打通死穴 激活績效管理
企業(yè)要加強(qiáng)信息化建設(shè)，在不增加管理成本的同時，盡可能的加強(qiáng)量化考核，量化考核實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵就是利用信息化手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，通過與ERP、CRM等系統(tǒng)的結(jié)合，強(qiáng)化績效管理的量化。但是如何解決業(yè)績劃分問題是績效考核中一個關(guān)鍵因素，也是績效管理中的一個“死穴”。
比如在很多銷售型企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生銷售業(yè)務(wù)區(qū)域重合而導(dǎo)致銷售業(yè)績劃分的糾紛，極大影響了營銷團(tuán)隊(duì)的工作效率，而銷售經(jīng)理或總監(jiān)則要為此付出大量的時間進(jìn)行協(xié)調(diào)，苦不堪言。這種銷售業(yè)績劃分的糾紛，實(shí)質(zhì)上反應(yīng)出一個深層次的銷售管理命題：如何既實(shí)現(xiàn)較高的市場開拓力度，又能通過特定導(dǎo)向的激勵和約束，形成銷售力量在時間、空間分布上的協(xié)調(diào)與平衡。
經(jīng)驗(yàn)證明，杜絕此類事件是不可能的，而最有效的辦法就是不斷健全和完善銷售績效管理體系，通過對各種營銷導(dǎo)向元素的科學(xué)平衡，實(shí)現(xiàn)對銷售活動的有效協(xié)調(diào)和控制。2010年，一舉摘得“中國云計(jì)算領(lǐng)軍企業(yè)”、“2010年度CRM領(lǐng)軍企業(yè)”等多項(xiàng)大獎的八百客，是中國管理軟件業(yè)的領(lǐng)頭羊，其推出的激勵員工的績效考核系統(tǒng)，從銷售目標(biāo)、業(yè)績報表、業(yè)績排行榜、傭金計(jì)算等多方面入手，提供給銷售團(tuán)隊(duì)一套有效地銷售管理模式。
800APP系統(tǒng)不僅能夠提供各種的數(shù)據(jù)匯總模式，讓歷史銷售記錄以及分部各個階段的經(jīng)銷商數(shù)量都一目了然，并且能夠預(yù)估出下一個階段的銷售成果，制定正確的后續(xù)策略。同時，對各分部負(fù)責(zé)人來說，通過系統(tǒng)能夠完全了解自己員工的工作情況以及整體任務(wù)完成情況，這樣便可有的放矢的指導(dǎo)和幫助員工推進(jìn)工作，提高銷售業(yè)績。
無論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，績效管理對于提升企業(yè)的競爭力都具有巨大的推動作用，只有利用先進(jìn)科學(xué)的管理系統(tǒng)，才能成功激活績效管理，才能更高效的促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化。
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