存儲廠商的發(fā)展新思路依托CRM逐鹿中國存儲市場

2011/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者楊佳林）：在科技技術含量很高的存儲領域，國內存儲廠商長期以來都是占據著微不足道的角色。沒有高水平的研發(fā)人員、沒有完善的研發(fā)體系、沒有核心專利技術等等，這些讓國內存儲廠商一直裹足不前，國內存儲廠商普遍停留在做系統(tǒng)集成、OEM國際領先廠商產品的地步。

　　隨著國內存儲市場的快速發(fā)展，整個國內存儲市場變得異�；钴S的同時，也促進了國內存儲廠商的發(fā)展與思考。眾志和達就是這樣一家善于思考的國內存儲廠商，從97年做代理商開始，到現在擁有自主知識處產權和專利，眾志和達完成了中國存儲廠商創(chuàng)新的跨越。09年，眾志和達又與國內首家在線CRM廠商八百客攜手，完成了向企業(yè)信息化管理的跨越，成為我國存儲領域的優(yōu)秀代表。

　　壓力重重以“變”贏先機

　　國內高科技企業(yè)要做自主研發(fā)，需要面對來自資金、技術、人才、研發(fā)周期、市場定位等諸多方面的壓力，而在存儲領域這方面則更加突出。特別是EMC、IBM、HP等諸多國際領先廠商在各方面都具有無比巨大的優(yōu)勢，這無疑在自主創(chuàng)新方面給了起步很晚的國內存儲廠商很大的壓力。今天，市場的發(fā)展也決定該到改變的時候了，國內存儲廠商只有具有自主知識產權和產品專利才能夠在未來的競爭中獲得優(yōu)勢，而這才是國內存儲廠商未來的出路。

　　眾志和達信息技術有限公司(SOUL)作為專業(yè)從事信息存儲和數據安全管理的中國本土供應商，憑借多年積累的技術經驗、先進的存儲架構以及本地化的服務優(yōu)勢，為企業(yè)級用戶的信息訪問提供最優(yōu)的性能、可靠性及可用性。

　　2003年，眾志和達準備開始自主研發(fā)虛擬磁帶庫(VTL)，這在當時被人們看來簡直是瘋狂之舉。經過幾年的發(fā)展，眾志和達SURESAVE VTL在中國市場取得了相當大的成功，已經擁有了1000家客戶，投放了超過500套系統(tǒng)�，F在看來，眾志和達當時的“瘋狂之舉”被證明頗有先見之明。

　　跨過門檻攜手CRM繼續(xù)轉“變”

　　眾志和達的善“變”，為其打開了中國存儲市場，現如今，眾志和達已分別在北京、上海、廣州、成都、長春設立分公司及辦事處，形成以一線城市為中心，輻射華北、華東、東北、西南區(qū)域的售后服務網，此外還在北京、無錫成立專業(yè)研發(fā)生產基地。

　　企業(yè)規(guī)模的擴大必然要求管理水平的相應提升，眾志和達在從代理轉向自主研發(fā)的過程中就發(fā)現，科學的管理流程和規(guī)范的客戶服務是首要解決的問題。CRM的出現為企業(yè)提升管理效率帶來了轉機，在以客戶為中心的市場經濟時代，企業(yè)為了保持競爭能力不得不采用CRM技術進行管理。利用CRM走品牌發(fā)展之路，從而改善企業(yè)業(yè)務和管理流程，提高資金流、信息流的透明度與利用效率，進而提升企業(yè)的競爭力是最佳出路。

　　善于創(chuàng)新、改變、挑戰(zhàn)的眾志和達自然也選擇了利用CRM作為實現信息化管理的捷徑。但是眾志和達在選型過程中發(fā)現：CRM自主研發(fā)不專業(yè)，且無后期維護保障；購買套裝軟件，無法適應公司運營流程和人員的快速發(fā)展變化；在線模式比較理想，但是國內只有八百客的本地化和自定制功能可以滿足眾志和達的要求。最終，眾志和達與八百客簽訂信息化協議。

　　完美蛻“變” 撬動中國存儲市場

　　作為中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應商和全球領先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應商，八百客致力于向客戶提供以PaaS（平臺即服務）管理自動化平臺為核心的服務和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。

　　經過八百客實施工程師對眾志和達業(yè)務流程及系統(tǒng)需求的深入了解，短短幾天便為其定制了一套以市場管理、銷售管理、售后服務為主的CRM解決方案，具體如下：

　　1、市場管理：實現營銷計劃和潛在客戶管理。

　　2、銷售管理：業(yè)務機會及客戶的全程管理，快速了解銷售員的業(yè)績情況，并針對性設計特價申請的審批過程。

　　3、售后服務：通過建立項目庫，服務請求，項目跟蹤，乃至最終解決方案庫的售后服務全過程管理，客服人員輕松應對多地域的售后支持。

　　之后，經過幾次簡單的調試，系統(tǒng)成功上線應用。現在，眾志和達已與八百客合作了兩年多時間，系統(tǒng)使用效果明顯。“通過這套800APP—CRM系統(tǒng)，提高了我們的客戶采用率，減少了眾志和達的銷售周期，并且?guī)椭覀兘⒘艘惶淄暾男畔⒒贫燃皢T工行為規(guī)范，實現了嚴格權限分配機制，讓價格體系管理不再是難題。”眾志和達負責人說，“現在，八百客的系統(tǒng)支撐著我們全國幾十名客服人員的全天候工作，銷售和技術之間的集成，推動了始終如一的客戶體驗。以800APP穩(wěn)定、安全的管理系統(tǒng)為支點，我們相信，眾志和達能夠撬動整個中國存儲市場！”

　　同樣，八百客也相信，800APP系統(tǒng)一定能支持眾志和達，這個見證了中國存儲市場從無到有、逐步壯大的廠商走出一條中國存儲廠商的創(chuàng)新之路，在信息存儲管理領域占領一席之地。

CTI論壇報道