CRM為光伏產(chǎn)業(yè)傳輸能量 海辰空間簽約八百客
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 楊佳林）：近日，浙江海辰空間新能源有限公司與八百客正式簽約，此舉表明光伏企業(yè)將正式接入在線CRM的力量，優(yōu)化管理流程，邁入“云”端管理。
浙江海辰空間新能源有限公司，是一家年輕但發(fā)展迅猛的高科技企業(yè)，主要從事太陽(yáng)能發(fā)電系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是跟蹤式光伏發(fā)電系統(tǒng)，中倍和高倍太陽(yáng)能聚光光伏發(fā)電系統(tǒng)，光伏控制器和各類(lèi)太陽(yáng)能燈具等，是太陽(yáng)能動(dòng)力設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、安裝、維修、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。
公司擁有一支技術(shù)力量雄厚的科研開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，取得了多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。太陽(yáng)能跟蹤式發(fā)電系統(tǒng)可以使系統(tǒng)的發(fā)電量提高40-65%，聚光發(fā)電系統(tǒng)可以提高發(fā)電量80～150%，為低成本發(fā)展光伏產(chǎn)業(yè)開(kāi)辟了新的道路。
憑借專(zhuān)業(yè)的研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，海辰空間的產(chǎn)品贏來(lái)了越來(lái)越多的用戶(hù)，隨著用戶(hù)群體的不斷擴(kuò)大，海辰也需要不斷擴(kuò)張自己的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)客戶(hù)。但是不管是客戶(hù)數(shù)量的增多還是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，都衍生出了一個(gè)很棘手的問(wèn)題，那就是管理。
在這個(gè)以“客戶(hù)經(jīng)濟(jì)”為主導(dǎo)的時(shí)代，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升企業(yè)工作效率都是促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要條件。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)健康成長(zhǎng)的一種便捷通道。為此，海辰空間開(kāi)始尋求這種高效、多功能的便捷通道，最終，擁有獨(dú)特的PaaS自定制開(kāi)發(fā)平臺(tái)的800APP系統(tǒng)吸引了海辰空間的目光。
八百客是國(guó)內(nèi)首家提供在線CRM服務(wù)為主的云計(jì)算公司，并成功為12大類(lèi)50多個(gè)子行業(yè)的客戶(hù)提供了200多種解決方案，廣受業(yè)內(nèi)好評(píng)。尤其是八百客獨(dú)特的800APP PaaS自定制平臺(tái)，它開(kāi)放的屬性、標(biāo)準(zhǔn)的集成方式、靈活的定制能力，可以使開(kāi)發(fā)人員迅速創(chuàng)建和提供任何類(lèi)型的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，并快速地將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成部署應(yīng)用程序。在接到海辰空間的實(shí)施任務(wù)后，八百客實(shí)施工程師為其推薦了成熟的標(biāo)準(zhǔn)800APP系統(tǒng)。此套系統(tǒng)以銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服為主體，能實(shí)現(xiàn)“對(duì)內(nèi)對(duì)外”的雙重管理。
對(duì)內(nèi)：管理銷(xiāo)售。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理方式，客戶(hù)信息和項(xiàng)目資料都掌握在業(yè)務(wù)員手中，在這種“人工管理”模式下，很容易出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客戶(hù)信息，從而導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)不利。通過(guò)800APP—CRM系統(tǒng)，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)手中的客戶(hù)數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，這樣避免了業(yè)務(wù)員在報(bào)送數(shù)據(jù)時(shí)的疏漏。同時(shí)，系統(tǒng)強(qiáng)大的報(bào)表功能可以全方位呈現(xiàn)如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)，為管理者進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策提供全面、可視的數(shù)據(jù)依據(jù)，這也為企業(yè)降低成本、提升效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
對(duì)外：維護(hù)客戶(hù)。通過(guò)800APP—CRM系統(tǒng)，可以幫助海辰空間在有限的資源下使客戶(hù)更加滿(mǎn)意，客戶(hù)可以通過(guò)呼叫中心、在線、郵件等各種渠道提交服務(wù)請(qǐng)求，查詢(xún)最新進(jìn)展，自助處理問(wèn)題。這樣不僅可以提升服務(wù)效率，還可提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
相信，浙江海辰空間新能源有限公司與八百客的合作，一定能成功吸取CRM傳輸?shù)墓芾砟芰�，在光伏產(chǎn)業(yè)續(xù)寫(xiě)一個(gè)新的神話。
CTI論壇報(bào)道
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