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國內外企業(yè)微博類產品研究

2012/05/07

　　隨著互聯(lián)網用戶爆炸式增長，企業(yè)越來越注重網絡營銷。早在幾年前博客當?shù)赖臅r候，很多企業(yè)就紛紛在網上開通官方博客，將這一平臺作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口。如今，微博以更加獨特的傳播優(yōu)勢，成為極具潛力的網絡營銷工具。如果說博客營銷刷新了網絡營銷的傳播方式，那微博的崛起則是對網絡營銷的又一次突破和挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)微博則是一個全新的概念，是基于微博出現(xiàn)的商業(yè)化網絡工具。它是一個基于客戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，企業(yè)可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，并實現(xiàn)即時商業(yè)分享。如今，無論是國外的Twitter、Yammer還是國內的新浪微博、八百客社交企業(yè)，都擁有了大批粉絲，本文就從這些產品出發(fā)，研究分析它們的“魅力之處”。

　　國內外微博類產品概述

　　1、Twitter

　　Twitter是一個社交網絡及微博客服務。用戶可以經由SMS、實時通信、電郵、Twitter網站或者Twitter第三方應用發(fā)布更新（稱為Tweets），輸入最多140字數(shù)的更新。

　　在Twitter中，你可以在別人跟帖，別人也可以跟你的貼。Twitter改變了我們日常生活中的六種方式：草根力量、新型溝通方式、信息消費、信息可信度、參與流行文化和時事討論、隨時發(fā)送Twitter信息。

　　2、Yammer

　　Yammer是2008年9月推出的一個企業(yè)社會化網絡服務，但隨著Yammer平臺上功能和應用程序的逐漸增多，讓Yammer不再僅是一個通信平臺。這些新的應用程序包括投票、聊天、活動、鏈接、主題、問答、想法等等。它提供的Activity Feed（活動源）可以聚合同事們在所有企業(yè)應用程序中的活動，而且用戶還可以對內容進行關注。
Twitter的核心問題“你在干什么”到了Yammer變成了“你在干什么工作”。Yammer不會像Twitter那樣將長度限制在140個字符以內，而是可以隨意輸入，還能添加照片、文件乃至視頻等附件，目前已經有用戶資料，正計劃建立群組，以便進行別人看不到的交談。

　　3、新浪微博

　　微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。2009年8月份中國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版，成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站，微博正式進入中文上網主流人群視野。

　　新浪微博草根性更強，且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動終端等多個平臺上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個垂直細分領域的可能，但無論哪種商業(yè)模式，都離不開用戶體驗的特性和基本功能。

　　4、社交企業(yè)

　　“社交企業(yè)”是國內首家在線CRM服務商八百客針對企業(yè)用戶需求所推出的社交網絡平臺，同時也是國內首個企業(yè)級社交管理平臺。八百客成功將SNS概念引入到企業(yè)管理中，以實現(xiàn)企業(yè)內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。

　　現(xiàn)今，八百客“社交企業(yè)”不斷升級，已成為集企業(yè)微博、即時通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體，在平臺中員工可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，是一款完全取代傳統(tǒng)OA的新一代企業(yè)社交管理平臺。

　　國內外微博類產品分析

　　1、Twitter

　　Twitter主要特點是沒有主帖和回復之分，界面上看不出有什么關聯(lián)，一條一條tweet都是獨立的，而且只是簡短的幾句存文字，圖片、視頻這些都顯示為一個網址鏈接。Twitter注重于個人的信息交流，圈子內信息的共享，突出了信息的分享和交流，淡化了數(shù)字。

　　Twitter優(yōu)點是：“降低了門檻”，對所有人都是開放的，而且服務便捷，第三方應用豐富；缺點是：過于開放，信息復雜程度高。

　　2、Yammer

　　做為一個企業(yè)內部通信平臺，Yammer可以和企業(yè)的郵箱系統(tǒng)進行整合，只供企業(yè)的內部員工訪問，即提供了企業(yè)內部的信息交流平臺，又防止了企業(yè)敏感信息外泄，是替代企業(yè)內部論壇的一個工具。
Yammer優(yōu)點是：既能減少管理、注冊和驗證企業(yè)員工的成本，又能合理的驗證企業(yè)員工身份；缺點是：一般大企業(yè)才有域名郵箱，小企業(yè)通常沒有維護域名郵箱的能力。

　　3、新浪微博

　　新浪微博內容短小精悍，信息共享便捷迅速�？梢酝ㄟ^各種連接網絡的平臺，在任何時間、任何地點即時發(fā)布信息，其信息發(fā)布速度超過傳統(tǒng)紙媒及網絡媒體。而且信息獲取具有很強的自主性、選擇性，微博宣傳的影響力具有很大彈性，與內容質量高度相關。

　　新浪微博優(yōu)點是：傳播速度快，覆蓋率廣，門檻低人人可以玩，互動性強，應用廣，此外粉絲互動環(huán)節(jié)相對來說比較人性化；缺點是：新浪微博的話題功能一直很差，大規(guī)模垃圾話題互動出現(xiàn)，而且廣告性質的微博太多，粉絲開發(fā)泛濫。

　　4、社交企業(yè)

　　八百客“社交企業(yè)”是按照SaaS的應用模式，為企業(yè)開通帳戶，而且不限用戶數(shù)，永久免費使用�！吧缃黄髽I(yè)”對企業(yè)內部的所有用戶來說是非常開放的，借此用戶進行溝通與分享就可以更加便利。決策者可以在第一時間縱覽公司的所有動態(tài)，確保了決策的及時、正確、可靠，員工也可以隨時隨地與同事、領導甚至老板分享并討論你的奇思妙想、想法建議。

　　社交企業(yè)優(yōu)點是：信息可以在企業(yè)內部實現(xiàn)360度流轉，它擁有嚴謹?shù)臋嘞蘅刂乒δ埽@不僅有效地保證了客戶信息的安全性，還能將最新的工作進度、客戶的最新動態(tài)等傳遞給指定人員進行分享，大大提高了工作效率。
綜合點評

　　目前，這幾種微博類產品都已經實現(xiàn)了iPhone、Android、iPad等各種移動終端應用，但由于國內外環(huán)境不同，微博產品的發(fā)展還需要因地制宜。就國內軟件服務商而言，若想更好的發(fā)展微博應用，必須應對四大挑戰(zhàn)：一是市場競爭的加劇，二是用戶習慣仍需培育，三是商業(yè)內涵有限，四是政府監(jiān)管風險難測。

　　總的來說，微博已經成為不可小覷的網絡輿論平臺，不論是捧紅，還是捧殺都能發(fā)揮不小的影響力。微博的出現(xiàn)是對網絡信息化的一種革命，也是對企業(yè)的一種革命，還是那句老話，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，才能成為贏家。

CTI論壇報道


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